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課程目標：
1. 了解中國客戶關系的變遷史
2. 理清大客戶管理中的相關職能
3. 大客戶管理中根本原理
4. 掌握制定客戶計劃的具體方法
5. 客戶計劃實施方法
6. 關心客戶的25大黃金法則
號外：中國客戶關系變遷史
號外1：生產關系必須適應生產力
號外2：傳統(tǒng)銷售向專業(yè)銷售的轉變
號外3：中國營銷發(fā)展歷程（針對大客戶）
號外4：大客戶從業(yè)者成長三階段
號外5：銷售風格定位
號外6：喜歡與信賴的重要性
號外7：建立親和信賴-親近關系的8大方法
號外8：逐步建立成共贏的真誠朋友關系
號外9：客情關系的銷售服務
號外9.1：售前客情關系與服務
號外9.2：差異化客情關系服務
號外9.3：滿足客戶的特殊需求客情關系服務
號外10 ：互聯(lián)網(wǎng)黑洞的誘惑

模塊一 相關概念介紹
1.1 什么是重點客戶管理
1.1.1 重點客戶管理是一種銷售的方法
1.2.1 重點客戶管理是一種投資管理
1.2. 重點客戶管理體系中主要職位的作用與職責
1.2.1 客戶經理或團隊領導者
1.2.2 行政支持者
1.2.3 銷售經理
1.3 四種類型的客戶關系特征
1.3.1 賣主關系
1.3.2 被優(yōu)先考慮的供應商
1.3.3 伙伴關系
1.3.4 戰(zhàn)略聯(lián)盟關系

模塊二 重點客戶管理的基礎
2.1. 重點客戶管理的功能
2.2. 重點客戶管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一個手段
2.2.1 重點客戶管理是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的結果
2.2.2 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定程序
2.2.3 重點客戶管理是一種競爭戰(zhàn)略，幫企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢
2.3 重點客戶的確定
2.3.1 客戶的類別
2.3.2 各類別客戶特點
2.3.3 客戶分類標準
2.3.4 各類客戶的對策
2.4. 客戶團隊的建立
2.4.1 客戶經理的確定
2.4.2 對客戶經理的支持

模塊三 制定客戶計劃
3.1. 制定客戶計劃的目的
3.2. 客戶計劃的制定過程
3.3. 客戶計劃的邏輯順序
3.4 .客戶計劃制定過程的具體內容
3.4.1 信息收集
3.4.2 分析客戶
3.4.3 分析競爭者
3.4.4 分析自己的狀況
3.4.5 制定客戶戰(zhàn)略

模塊四 客戶計劃的實施
4.1 建立內部支持
4.1.1 在你的戰(zhàn)略計劃里應征集到相關人員的意見和建議并在計劃出臺之后取得企業(yè)內部的一致
4.1.2 克服阻力
4.1.3 在主管人員中找到你的支持者
4.2 客戶關系的管理
4.2.1  建立在滿足需求基礎上的信任關系
4.2.2 建立在個人間的信任關系
4.2.3 個人間的信任關系的維護
4.2.4 建立企業(yè)間的信任關系
4.2.5 企業(yè)間的信任關系的維護
4.3. 信息管理
4.3.1 擴大客戶的信息量
4.3.2 建立自己的信息庫
4.3.3 信息的保存和傳遞
4.4 超越客戶期望值的4大基本原則
4.5 關心客戶的25大黃金法則