課程描述INTRODUCTION
上海房地產(chǎn)跨部門溝通培訓(xùn)大綱
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 副總經(jīng)理· 總裁



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程目標:
通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能;了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果;學習成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法,減少沖突,增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)。
第一章、跨部門溝通基礎(chǔ)
1、跨部門溝通的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧
問題橫向溝通機制不健全
企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析:工程部與設(shè)計部兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎(chǔ)
3、跨部門溝通時應(yīng)具備的態(tài)度
第二章、跨部門溝通的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
表達方
*
簡單
標準化
受話方
傾聽
重復(fù)要點
確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論:焦點對外的方式
第三章、跨部門溝通的機制
1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)
齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城
互動環(huán)節(jié):八一個的運算法看跨部門協(xié)作
2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系
服務(wù)協(xié)作
指導(dǎo)協(xié)作
管控協(xié)作
情感協(xié)作
3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價值
4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
關(guān)注公司整體,投資情感帳戶
輪崗機制
客戶經(jīng)理負責制
跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié):采購經(jīng)理的麻煩事。
5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
服從整體利益原則
主動溝通機制
灰色地帶處理機制
下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
接口流程標準化機制
跨部門工作的跟進機制
高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機制
沖突處理機制
第四章、跨部門會議管理
1.高效跨部門會議的六大特征
只有在必要時才召集
會議前認真籌劃
擬定及分發(fā)議程表
一切按部就班
作出評價及歸納
記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
化對立為合作
換位思考-站在對方的角度
多難問題要有自已的一招
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