課程描述INTRODUCTION
高效溝通與問題解決
· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部· 副總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：趙海云
課程價格：￥4800元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與問題解決
課程背景：
在持續(xù)內(nèi)卷的環(huán)境下，每個職場人都要追求*的工作效能，才能匹配組織的勝任力要求。
職場中，個體的核心競爭力體現(xiàn)在“事”與“人”的雙重維度：一方面，能否快速定位問題、分析根因并提出解決方案且予以執(zhí)行；另一方面，能否通過高效溝通傳遞信息、協(xié)調(diào)資源、建立信任，則直接影響工作目標的達成。
然而，許多職場人常面臨“能做事但溝通吃力”或“善溝通但解決問題缺乏套路”的困境，導(dǎo)致個人價值難以充分釋放。
本課程聚焦“事+人”雙維度能力培養(yǎng)，結(jié)合真實職場場景，通過系統(tǒng)的方法論講解與實戰(zhàn)演練，幫助學(xué)員同步提升問題解決的邏輯力與人際溝通的影響力，為職業(yè)進階賦能。
學(xué)習(xí)收獲：
溝通影響力
> 掌握高效匯報技巧，精準對接上級需求，助力企業(yè)戰(zhàn)略落地
> 打通部門溝通壁壘，優(yōu)化協(xié)作流程，加速項目推進，提升整體績效
> 學(xué)會激勵與引導(dǎo)，充分調(diào)動員工潛能，打造積極向上、執(zhí)行力強的團隊
> 提升溝通效率與質(zhì)量，降低內(nèi)外協(xié)調(diào)成本，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展
問題解決力
> 思維重塑：培育主動解決問題的思維與習(xí)慣，提升邏輯思維能力
> 能力提升：掌握問題分析與解決技能，增強面對困難的信心與能力
> 效能升級：賦能員工，提升企業(yè)整體問題解決能力，優(yōu)化運營流程
> 決策科學(xué)：規(guī)范決策流程，降低決策失誤風險，確保戰(zhàn)略方向正確
> 目標落地：助力企業(yè)目標精準落地執(zhí)行，增強企業(yè)核心競爭力
課程內(nèi)容：
第一部分 溝通影響力：360度溝通
溝通的基礎(chǔ)
何謂溝通
溝通的模型（圖）
溝通的基本原則（情感原則和信息原則）
向下溝通
命令下達
命令下達的5種類型
精準下達指令
下達指令9字魔咒
指揮與命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
不可越級指揮，但可以越級檢查
工作認知整合的方法
有效授權(quán)
責任與權(quán)限
授權(quán)的“三等價”原則
授權(quán)的步驟
授權(quán)的內(nèi)容（哪些可授權(quán)，哪些不可授權(quán)）
授權(quán)者的責任
有效激勵
刺激與需求
需求的五個層次
需求不滿的原因
需求不滿的應(yīng)對策略
即時激勵的原理
即時激勵的操作重點
一分鐘管理法
有效激勵的五種方法
向上溝通
精準接受上級指示
接受指示常犯的錯誤
精準接受指示的5步法
復(fù)述的應(yīng)用
努力領(lǐng)會上級的目的和意圖
主動向上匯報工作
上級對下屬的三大不滿
不同階段匯報的內(nèi)容不同
選準內(nèi)容，契合他的關(guān)注點
上司心中的重要度
什么是第一時間？
不僅是回答，重要的是應(yīng)對
匯報工作的三種方法
帶著方案去請示
問題=機遇
遇變、欲變、遇難要請示
帶上方案去請示
請示工作的標準程序
跨部門溝通
跨部門溝通的7大障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
缺乏溝通技能
橫向溝通機制不健全
企業(yè)缺乏文化
跨部門溝通解決策略
界定組織流程
倡導(dǎo)良好的溝通文化
建立強大的信息系統(tǒng)
建立完善的責任機制
搭建跨部門溝通橋梁
提高橫向溝通能力
建立內(nèi)部客戶關(guān)系
跨部門的信息聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)不到位誰的責任（發(fā)信方和受信方）
多替對方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得更好
內(nèi)部聯(lián)絡(luò)要重視交接
跟友鄰部門的聯(lián)絡(luò)，要做好服務(wù)
對外部客戶的聯(lián)絡(luò)，要服務(wù)周到
站在對方立場上，必須照顧對方的感受
個人溝通影響力進階攻略
平時積累：人際資源、能力資源和好感度資源
事前準備：理由、心態(tài)、目的和方案
事中影響：安全開場、專注傾聽、全面影響和共識收尾
事后鞏固：自我兌現(xiàn)、跟蹤進展和鞏固積累
不同性格的溝通策略
知己：DISC性格特質(zhì)測試
了解自己的性格特點及行為習(xí)慣
知彼：不同性格特質(zhì)解析
支配型性格（溝通特點、思維模式、行為習(xí)慣）
表達型性格（溝通特點、思維模式、行為習(xí)慣）
耐心型性格（溝通特點、思維模式、行為習(xí)慣）
*型性格（溝通特點、思維模式、行為習(xí)慣）
與不同特質(zhì)人員的溝通模式分析
與支配型的溝通方式
與表達型的溝通方式
與耐心型的溝通方式
與*型的溝通方式
第二部分 問題解決力：問題分析與解決
情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
業(yè)務(wù)場景
企業(yè)與個人在工作中常深陷問題泥沼，問題表象繁雜模糊，如市場需求波動下銷售策略失效、生產(chǎn)流程中質(zhì)量瑕疵隱匿難察。多數(shù)人應(yīng)對時盲目出招，未深挖根源，陷入 “頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳” 怪圈，資源浪費卻治標不治本，難以從根本上化解問題。
預(yù)期收益
識別全局性關(guān)鍵問題，區(qū)分核心與次要矛盾，為后續(xù)精準發(fā)力找準方向
精準區(qū)分事實與推論，依憑確鑿證據(jù)而非主觀臆斷錨定問題，確保分析堅實可靠
巧用提問技巧，層層剝繭，直擊問題核心，驅(qū)散表象迷霧，鎖定真正待解難題
聚焦核心事務(wù)，合理分配精力，避免在細枝末節(jié)上分散資源，提升問題解決效率
知識點
“情景分析”的流程
問題的界定
區(qū)分事實與推測
牛眼提問法
優(yōu)先級排序
問題分析的起點
情景分析的兩個誤區(qū)
“情景分析工作表”的使用和講解
原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
業(yè)務(wù)場景
探尋過往問題原因時，人們常過度依賴經(jīng)驗直覺猜測，逐一驗證耗時費力，如產(chǎn)品質(zhì)量事故原因排查，盲目嘗試易錯失關(guān)鍵因素，致資源空耗、風險攀升，延誤解決時機，甚至引發(fā)次生問題，使企業(yè)陷入被動。
預(yù)期收益
清晰界定問題偏差，量化偏離標準程度與方向，為原因探尋提供精準靶向
系統(tǒng)掌握原因查找基本方法，擺脫經(jīng)驗桎梏，構(gòu)建科學(xué)分析路徑
熟練運用 “比較法”，精準對比相似案例或流程環(huán)節(jié)，挖掘差異線索
全方位、多維度描述問題，不放過任何關(guān)鍵細節(jié)
敏銳捕捉 “差異和變化”，順藤摸瓜鎖定可能原因，提升排查效率與準確性
嚴謹驗證 “可能原因”，依實證數(shù)據(jù)與邏輯推理去偽存真，確定根源因素
知識點
“原因分析”的流程
偏差的定義
偏差的四種類型
查找原因的常用方法優(yōu)劣勢對比
比較法的應(yīng)用及練習(xí)
比較對象的選擇標準
比較的內(nèi)容（什么、時間、地點和程度）
比較的標準句式
觀察事實和比較對象之間的關(guān)系
尋找差異和變化
推斷原因和排除原因
“原因分析工作表”的使用和講解
決策制定 (DMP－Decision Making Process)
業(yè)務(wù)場景
決策過程中，時間壓力、個人情感、過往經(jīng)驗常如影隨形干擾理性判斷，團隊決策時權(quán)力層級、專家權(quán)威、員工參與度不均及信息殘缺等因素相互交織，致使決策偏離最優(yōu)路徑，如項目投資決策失誤、市場拓展方向偏差，給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失與發(fā)展阻礙。
預(yù)期收益
深度剖析影響決策結(jié)果和質(zhì)量的多元因素，增強決策風險意識
明確決策核心目的與具體目標，確保方向清晰、有的放矢，避免盲目決策
依目標精準設(shè)立決策標準，科學(xué)權(quán)衡利弊，為方案評估提供量化依據(jù)
廣開思路，挖掘多樣可能選擇方案，全面評估各方案在決策標準下的優(yōu)劣表現(xiàn)
前瞻性識別潛在問題，預(yù)估其對決策成功的影響程度與可能性，提前謀劃應(yīng)對
平衡決策效果與風險，在追求目標達成與防范風險間找到*契合點，做出審慎明智決策
知識點
“決策制定”的流程
分析影響決策的因素
明確決策的目的
確定決策的標準（制定決策標準的原則）
區(qū)分限制性條件和期望要素
對期望要素進行打分（打分規(guī)則）
全面對標各備選方案，填入決策制定工具表計算得分
運用風險矩陣、評估潛在問題風險
綜合考量多方面因素，審慎做出決策
計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)
業(yè)務(wù)場景
“計劃趕不上變化” 成為許多計劃失敗的托詞，根源在于計劃制定時對未來變數(shù)預(yù)估不足、分析淺顯。如活動策劃未充分考慮天氣、人員變動因素，項目推進缺應(yīng)急備案應(yīng)對技術(shù)故障、供應(yīng)鏈中斷，致使執(zhí)行受阻、延誤交付，企業(yè)聲譽與利益受損
預(yù)期收益
錨定重點突出、切實可行的計劃目標，精準規(guī)劃行動步驟，確保計劃緊密圍繞目標推進
為計劃各環(huán)節(jié)設(shè)定嚴苛標準，嚴密評估潛在問題與機遇，提前布局應(yīng)對
深度剖析潛在問題和機會，針對性制定預(yù)防性、促進性措施，化風險為機遇
完善應(yīng)急與利用機制，明確突發(fā)事件應(yīng)對策略與機遇捕捉手段，增強計劃彈性
設(shè)計高效快速反應(yīng)機制，配套靈敏預(yù)警系統(tǒng)，確保問題萌芽即被察覺、迅速處置
知識點
“計劃分析”的流程
明確計劃目標
目標制定的原則
細化行動步驟，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)
分析潛在問題和機會
制定預(yù)防、應(yīng)急、促進、利用措施
設(shè)定關(guān)鍵指標閾值預(yù)警
主講老師： 趙老師
○ 管理技能實戰(zhàn)專家
○ 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師，古賀?*授權(quán)認證講師，*ALAMO公司《問題分析與解決》認證講師
○ 趙老師曾任職于數(shù)家行業(yè)頭部企業(yè)，主要負責人才梯隊的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機制，以管理干部成長訓(xùn)練營的方式，經(jīng)過選拔、競崗、培訓(xùn)和述職等工作，為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者
○ 趙老師擁有16年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實施過培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過10萬人。代表客戶有：一汽大眾、中國南車、海信日立、大唐電力、華仁藥業(yè)、海爾集團、可口可樂、青島啤酒、新希望、招商局、青島港......
高效溝通與問題解決
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