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服務創(chuàng)新與盈利模式課程

【課程背景】
技術(shù)服務對于以工業(yè)品經(jīng)營的企業(yè)來說都有太多的復雜情節(jié),多數(shù)企業(yè)管理者沒能很好的理解和善用服務這個重要的企業(yè)競爭要素,導致在發(fā)展的旅途中步履艱難,反復折騰,耽誤了許多大好的發(fā)展良機.
在企業(yè)早期擴展階段,多數(shù)企業(yè)都是以拼服務來支持市場發(fā)展的,當然是最基本的服務,服務作為附屬品主要以費用或成本為中心,隨著企業(yè)和市場的發(fā)展,服務的客戶量越來越大,服務單獨生存的壓力越來越重.管理層開始為重新定位服務頭疼.
服務要想能單獨生存,客戶要愿意買單才行,但是,我們大多數(shù)企業(yè)的服務都是隨心所欲的,客戶出錢能買到什么樣的服務心里沒底,當然就不會痛快的花錢,企業(yè)想要讓服務收到錢就非常的困難,服務如何能獨立生存甚至賺錢呢?
服務產(chǎn)品化是解決上面這個問題的必由之路,但是產(chǎn)品化的服務還不能保證能讓企業(yè)賺錢,因為即便是賣出去的產(chǎn)品化的服務也可能賠錢,因為缺乏科學管理的服務生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng),是不可能有效的控制服務產(chǎn)品的質(zhì)量和成本的.服務如何從雞肋演變成鳳凰?

【課程大綱】
第一部分、技術(shù)服務收費
1、服務收費是公司未來的糧倉，持續(xù)提升公司銷售的能力
2、能使公司提升核心競爭力，創(chuàng)建公司服務品牌
3、服務收費會影響客戶的滿意度嗎？
4、領先企業(yè)服務產(chǎn)品成功案例

第二部分、服務產(chǎn)品戰(zhàn)略
1、服務產(chǎn)品的發(fā)展的四個階段
2、服務產(chǎn)品管理模式
3、服務產(chǎn)品的總體規(guī)劃
4、服務產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法
5、服務市場分析和產(chǎn)品定位
6、服務產(chǎn)品的分類
7、服務產(chǎn)品的盈利模式

第三部分 、服務產(chǎn)品營銷策略
1、營銷并重，減少銷售難度實現(xiàn)服務的銷售規(guī)模
2、賣點分析與提煉，合理介紹服務產(chǎn)品的特點和益處
3、如何提煉服務產(chǎn)品的賣點，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專業(yè)產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運用演練）
4、不同區(qū)域特點的服務產(chǎn)品營銷策略
5、實時應用拓展手段：交流研討會、廣告展覽、高層論壇

第四部分、服務產(chǎn)品的設計與開發(fā)
1、服務產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析
2、服務產(chǎn)品的開發(fā)流程
3、產(chǎn)品創(chuàng)新的七個策略
4、服務產(chǎn)品設計與包裝
5、服務產(chǎn)品定價方法
6、服務產(chǎn)品的SLA設計
7、服務產(chǎn)品的體驗設計
8、服務產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設計
9、客戶期望與行業(yè)標桿分析
10、競爭對手優(yōu)劣勢分析工具和步驟
11、服務產(chǎn)品競爭策略制定方法演練（專業(yè)服務產(chǎn)品的實戰(zhàn)案例分析和工具運 用演練）

第五部分、服務產(chǎn)品的高效運營
1、三種服務產(chǎn)品的要素分析
2、運作策略分析
3、標準化服務實施模式的決策
4、構(gòu)建服務運營模式的方法
5、運營模式設計
6、服務網(wǎng)絡設計
7、服務能力級別劃分
8、實施隊伍的組織分析與設計
9、服務運營的組織設計
10、服務基線設計與應用

第六部分、領先企業(yè)的服務滿意度管理分析
1、服務滿意的領先理念
2、服務滿意度的管理緯度
3、服務滿意度管理常用辦法和技巧

服務創(chuàng)新與盈利模式課程