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班組長訓練營

一、班組長的自我角色認知與定位
班組長的職責與定位
具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎
1)工作、職業(yè)與事業(yè)
2)職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
3)職業(yè)化的三個層面
班組長應具備的“三頭六必”能力結構
從技術或專業(yè)走向管理的轉型
案例研討：班組管理的5項困惑

二、班組長的陽光心態(tài)修煉
情緒與壓力的客觀性
情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩
情商是成功管理的關鍵
塑造班組氣氛，點燃工作激情
班組長情緒管理的“天龍八部”
案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?

三、提升個人領導能力
獲得下屬擁護與支持的方法
根據(jù)下屬成熟度選擇領導方式
綜合互動：如何應對不同類的下屬？
如何對待老油條和刺頭
如何協(xié)調(diào)“工作”與“關系”
綜合互動：“工作”與“關系”如何平衡？
如何應對“小團體”？
如何提高個人影響力，樹立個人威信？
案例分析：如何對待基層班組中“堅決認錯、死不改悔”的刺頭員工？

四、班組的績效與目標管理
什么是目標管理？
企業(yè)戰(zhàn)略目標如何分解與落實？
目標的分層管理
目標制定的SMART原則
班組績效管理的五大管理循環(huán)
破除班組績效管理的幾個誤區(qū)
如何公正合理地評價員工？
如何為員工的考核設定指標？
如何消除員工在績效評價中的異議？
如何做好員工績效溝通與輔導？

五、有效輔導下屬
員工輔導的策略
1）四種員工類型
2）因材施教：態(tài)度與能力
3）什么情況下需要進行員工輔導？
4）績效輔導與績效溝通的關系
員工的在職輔導
1）組成員輔導的教練五步法
2）在職輔導OJT技巧
3）班組中師徒幫帶的利與弊
4）班組成員的業(yè)務知識與技能如何提高？

六、激勵員工自動自發(fā)
解決“為什么而干”的誤區(qū)
員工的需求層次
突破物質(zhì)激勵的怪圈
建立你的非職務影響力
列出非物質(zhì)激勵的清單
給員工更大空間與舞臺

七、*限度地促進溝通順暢
卓越溝通的五大理念
溝通的陰面與陽面
溝通的核心在于心態(tài)重建
與上級溝通的五大注意點
與部屬溝通的四大關鍵點
跨部門溝通的三條原則

八、創(chuàng)新性解決問題
現(xiàn)場問題冰山的開山法寶——5W2H法
顯性問題與隱性問題
案例討論：老鼠為何頻頻跳舞？
探尋問題技法——魚骨圖法
案例討論：用魚骨圖法分析客戶投訴
木桶原理中的短板分析
創(chuàng)新中的頭腦風暴法
發(fā)散思維與線形思維
班組管理老大難問題的突破性解決策略

九、團隊協(xié)作與團隊執(zhí)行力提升
上級與下屬的新型關系
優(yōu)秀團隊的五大特質(zhì)
如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？
團隊中的感恩心態(tài)塑造
重視班組每位成員的價值
執(zhí)行力的關鍵在于以結果為導向
影響團隊執(zhí)行力虛弱的三大癥結：找借口、不配合、推責任
團隊執(zhí)行力提升的三大關鍵點

十、工作現(xiàn)場管理能力提升
跳出指標看過程，跳出現(xiàn)場看管理
規(guī)范化管理的三要素：人員、流程、標準
堅持標準，形成職業(yè)習慣
現(xiàn)場的突發(fā)事件處理技巧
如何做好現(xiàn)場5S管理
現(xiàn)場環(huán)境與布局管理
精細化管理的應用：SOP標準作業(yè)流程構建
如何看待與應對暗訪人員或事件？
班組會召開的五大注意點
目視管理與走動式管理
案例研討：如果你是班組長，你將如何處理此事？

十一、班組QC管理技法
品質(zhì)改善的無限理念
QC兩要素：系統(tǒng)化與全員化
兩大目標：改善與創(chuàng)新
QC管理的五大步驟
QC成果展示與推廣
如何建立QC案例經(jīng)驗庫？
QC活動小組的管理策略
QC活動貫徹的三項原則：精細、規(guī)范和前瞻
QC管理工具：7大手法、PDCA、TPM等

十二、建立班組文化
班組管理文化建立的必要性
班組文化的“五個一工程”
班組長是氛圍塑造的核心人物
構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動
班組文化墻的作用
班組活動的組織：內(nèi)容重于形式

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