課程描述INTRODUCTION
北京危機意識培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：王改云
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京危機意識培訓(xùn)課程
第一章 公共危機：基層領(lǐng)導(dǎo)干部不能回避的問題
一 危機與危機管理
(一)危機的概念
(二)危機管理
(三)公共危機管理
(四)危機的特點
(五)公共危機的分類、分級與分期
二 SARS危機——我國公共危機管理體系建設(shè)的轉(zhuǎn)折點
(一)我國公共危機概況
(二)轉(zhuǎn)型期我國公共危機的特點
(三)轉(zhuǎn)型期我國公共危機頻發(fā)的原因
三 我國公共危機管理體系的核心：一案三制
(一)一案：應(yīng)急預(yù)案
(二)三制：體制、機制和法制
四 我國突發(fā)公共事件管理原則
(一)以人為本,減少危害
(二)居安思危,預(yù)防為主
(三)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級負責(zé)
(四)依法規(guī)范,加強管理
(五)快速反應(yīng),協(xié)同應(yīng)對
(六)依靠科技,提高素質(zhì)
第二章 危機管理：基層領(lǐng)導(dǎo)干部*的“本領(lǐng)恐慌”
一 基層領(lǐng)導(dǎo)干部危機管理中的角色、地位和作用
(一)基層領(lǐng)導(dǎo)干部在危機管理中的角色
(二)基層領(lǐng)導(dǎo)干部在危機管理中的地位
(三)基層領(lǐng)導(dǎo)干部在危機管理中的作用
二 基層領(lǐng)導(dǎo)干部危機管理應(yīng)有的素質(zhì)、能力和作為
(一)應(yīng)有的素質(zhì)
(二)必備的能力
(三)應(yīng)有的作為
三 基層領(lǐng)導(dǎo)干部危機管理常見的心理誤區(qū)
(一)鴕鳥心理
(二)麻痹心理
(三)僥幸心理
(四)恐懼心理
(五)自大心理
(六)觀望心理
四 基層領(lǐng)導(dǎo)干部克服危機管理“本領(lǐng)恐慌”的途徑
(一)培養(yǎng)危機意識,樹立公共危機管理觀念
(二)加強理論學(xué)習(xí),提高危機識別決策能力
(三)強化實踐錘煉,塑造敢于擔(dān)當(dāng)?shù)男睦硭刭|(zhì)
(四)善于反思總結(jié),吸取專家和團隊的智慧
五 追求卓越,向哈佛危機管理要智慧
(一)哈佛危機管理
(二)哈佛企業(yè)危機管理原則
(三)哈佛案例解讀
第三章 危機處置：基層領(lǐng)導(dǎo)干部必須掌握的幾套“組合拳”
一 掌握公共危機決策的特征、原則與步驟
(一)危機決策的概念
(二)危機決策的特征
(三)危機決策的基本原則
(四)危機決策的基本步驟
二 把握公共危機的生命周期
(一)前兆階段
(二)緊急階段
(三)相持階段
(四)解決階段
三 掌握危機處理的方法與藝術(shù)
(一)當(dāng)機立斷,控制事態(tài)
(二)找準(zhǔn)癥結(jié),對癥下藥
(三)打破常規(guī),靈活應(yīng)對
(四)危中找機,化危為機
(五)協(xié)同管理,公私合營
四 基層常見公共危機管理策略
(一)群體性事件應(yīng)急處置
(二)自然災(zāi)害事故應(yīng)急處置：以2006年建甌市“6·6”洪災(zāi)為例
(三)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置：以建甌市手足口病事件為例
第四章 危機預(yù)防：公共危機管理的最高境界
一 公共危機預(yù)防管理的意義
(一)培養(yǎng)增強危機防范意識
(二)有效遏制危機事件發(fā)生
(三)提前弱化危機疊加效應(yīng)
(四)積極釋放社會潛在壓力
(五)有效降低社會風(fēng)險成本
(六)不斷提高危機處理水平
二 公共危機預(yù)防管理的特點
(一)指向的超前性
(二)范圍的延展性
(三)管理的常態(tài)性
(四)效果的溢出性
三 當(dāng)前我國公共危機預(yù)防管理存在的問題
(一)觀念缺位：危機預(yù)防管理意識普遍淡薄
(二)體制缺陷：危機管理組織機構(gòu)尚不盡健全
(三)機制缺乏：危機預(yù)防管理機制存在不足
(四)法律缺口：危機預(yù)防管理法律法規(guī)不盡完善
(五)社會缺席：社會民眾游離危機預(yù)防管理之外
(六)教育缺少：危機預(yù)防管理教育培訓(xùn)流于形式
四 公共危機預(yù)防管理原則
(一)以人為本原則
(二)權(quán)責(zé)明晰原則
(三)依法管理原則
(四)社會協(xié)同原則
(五)科技支持原則
五 基層政府危機預(yù)防管理機制的構(gòu)建
(一)思想準(zhǔn)備：完善公共危機預(yù)防教育體系
(二)組織準(zhǔn)備：健全危機預(yù)防管理組織體系
(三)物資準(zhǔn)備：加強危機預(yù)防技術(shù)物資儲備
(四)法律準(zhǔn)備：健全公共危機預(yù)防法律體系
(五)機制準(zhǔn)備：建立良性互動危機預(yù)防關(guān)系
第五章 危機公關(guān)：善待媒體,善用媒體,善管媒體
一 信息時代對基層領(lǐng)導(dǎo)干部提出新要求
(一)我們正處在快速發(fā)展的信息時代
(二)新聞媒體對政府的輿論監(jiān)督增強
(三)網(wǎng)絡(luò)媒體成為社會輿論的策源地
二 公共危機中媒體的角色與地位
(一)危機征兆的發(fā)現(xiàn)者
(二)危機信息的傳遞者
(三)社會輿論的引導(dǎo)者
(四)危機管理的監(jiān)督者
(五)危機決策的影響者
(六)政府形象的塑造者
(七)民眾情緒的穩(wěn)定劑
三 與其有意回避媒體,不如正面借力回應(yīng)
(一)端正與媒體溝通的指導(dǎo)思想
(二)消除媒體應(yīng)對上的思想誤區(qū)
(三)改變媒體溝通上的錯誤做法
四 公共危機媒體公關(guān)的原則
(一)危機公關(guān)“三T”原則
(二)危機媒體公關(guān)五大原則
五 建立新聞發(fā)言人制度
(一)新聞發(fā)言人制度的意義
(二)新聞發(fā)言人的職責(zé)
(三)新聞發(fā)布必須把握“四個度”
北京危機意識培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/19012.html
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- 王改云