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禮儀與形象塑造培訓(xùn)課程

課程大綱： 
一、形象塑造的構(gòu)建 
1、您的形象是隱形的名片，在無(wú)聲地向客戶(hù)介紹著我們的公司。  
2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。  
3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。 

二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇 
1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理  
您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型  
女士職業(yè)發(fā)型，及盤(pán)發(fā)技巧  
盤(pán)發(fā)技巧的現(xiàn)場(chǎng)演練  
2、服務(wù)形象—職業(yè)妝容  
標(biāo)準(zhǔn)臉型及妝容標(biāo)準(zhǔn)  
職業(yè)妝容用品的選擇  
職業(yè)妝容化妝的流程  
3、服務(wù)形象—職業(yè)著裝禮儀 （老師在COVERSTORY高級(jí)定制的搭配心得分享）  
職業(yè)裝穿著的標(biāo)準(zhǔn)  
職業(yè)著裝搭配技巧  
職業(yè)裝配飾搭配方法  
4、服務(wù)形象—優(yōu)雅專(zhuān)業(yè)儀態(tài)  
積極體態(tài)語(yǔ)消極體態(tài)語(yǔ)  
人體型的分類(lèi)及形體練習(xí) （老師十五屆環(huán)球旅游美皇后的形體訓(xùn)練分享）  
服務(wù)站姿、坐姿、蹲姿等 

三、搭配眼鏡--提升客戶(hù)魅力形象篇  （西蔓色彩的形象管理體系） 
1、如何幫客戶(hù)找對(duì)適合的眼鏡色彩  
中國(guó)人的CCS色體系  
中國(guó)人的色彩規(guī)律分類(lèi)  
眼鏡色彩的冷暖選擇  
眼鏡色彩的艷濁選擇  
眼鏡色彩的深淺選擇  
找對(duì)適合眼鏡色彩  
2、如何幫客戶(hù)找對(duì)適合的眼鏡款式  
中國(guó)人的CSA系統(tǒng)  
中國(guó)人風(fēng)格款式八種分類(lèi)  
客人優(yōu)雅、古典、浪漫、前衛(wèi)等類(lèi)型分析  
找對(duì)客人適合的眼鏡款式  
各種臉型如何揚(yáng)長(zhǎng)避短挑選眼鏡  
客人不同場(chǎng)合的眼鏡類(lèi)型搭配 

四、高品質(zhì)服務(wù)禮儀 
信息的完全傳達(dá)=（7%）講話(huà)內(nèi)容+（38%）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+（55%）視覺(jué)感受  
打造讓客人悅目、悅耳、悅心的高品質(zhì)服務(wù)。  
（一）、悅目的禮儀服務(wù)  
1、服務(wù)狀態(tài)的展現(xiàn)  
服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)  
服務(wù)禮儀的冰山理論  
服務(wù)的角色定位  
2、微笑服務(wù)禮儀  
服務(wù)禮儀微笑的標(biāo)準(zhǔn)  
面呈王字的微笑  
如何保持每時(shí)每刻的微笑服務(wù)心態(tài)  

（二）、悅耳的禮儀服務(wù)  
1、悅耳聲音的練習(xí)  
悅耳聲音的標(biāo)準(zhǔn)  
練習(xí)發(fā)聲悅耳磁性的三大秘訣 （老師電臺(tái)播音工作心得分享）  
讓您的聲音調(diào)動(dòng)客戶(hù)愉悅的聽(tīng)覺(jué)感受  
2、語(yǔ)言溝通的禮儀  
接待客人的關(guān)鍵三聲  
讓客人感覺(jué)禮貌的黃金十字  
讓客人都喜歡你的三A原則  

（三）、悅心的禮儀服務(wù)  
1、店鋪迎送禮儀  
招呼禮-讓客人一進(jìn)店就感受到熱情  
鞠躬禮-提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵儀態(tài)  
送別禮–客人下次再來(lái)的開(kāi)始  
2、行進(jìn)中的悅心關(guān)照  
常規(guī)的禮儀  
樓梯的禮儀  
電梯的禮儀  
出入門(mén)的禮儀  
3、待客禮儀  
客戶(hù)類(lèi)型與需求分析  
不同客人的接待禮儀

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