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成就卓越班組長培訓

課程大綱：
一、角色認知——自我定位（8：30—10：00）
1、企業(yè)班組長的定位
2、班組長的基本能力
3、班組長的工作內(nèi)容
4、你屬于哪類班組長
5、班組長的角色認知——企業(yè)**管理者
6、案例分享：常見的班組長的角色錯位

二、班組長職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)（10：10—12：00、14：30—15：00）
1、班組長應具備的積極心態(tài)
2、積極心態(tài)的建立
.ABC法則
.傷害人的并非事件本身，而是他對事情的看法
.“我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀”
3、職業(yè)人應克服的四種情感癌癥：
4、感恩心態(tài)
.《父親給兒子的一封信》
5、壓力與情緒管理
.認知產(chǎn)生情緒
6、服務他人的心態(tài)
.付出是一種享受施予的快樂
.不要指望別人感激你
7、現(xiàn)時利益與延時利益
.面對棉花糖的糾結
8、從眾心理的認知與運用
9、對趨利避害人性的理解
.直面自欺欺人的語言
10、職業(yè)化四部曲

三、以點帶面——班組現(xiàn)場管理要點（15：00—16：00）
1、現(xiàn)場管理的意識
2、現(xiàn)場管理的有效方法：《一分鐘經(jīng)理》精華
3、讓一切都處于管理之中——問題把握與處理
4、如何做好現(xiàn)場“關切”
5、作業(yè)日報的管理
案例分析與討論、《巴頓將軍》電影片段

四、活力與動力－－員工培訓與指導（16：10—18：00）
1、如何培養(yǎng)員工的良好心態(tài)
2、如何隨時、隨地、隨人、隨事地培訓和指導員工
3、培訓和指導的有效方法
4、如何才能“學以致用”
5、行為輔導的十個關鍵詞
案例分析與討論、《翱翔太空》片段

五、管理根本——有效溝通（8：30—12：00）
1、交流中的錯誤習慣
2、溝通的基本原則
3、溝通中常見的誤區(qū)
4、學會有效表達
5、學會積極傾聽
6、如何處理與下級的關系
7、如何處理與上級的關系
8、如何處理與平級的關系
案例分析與討論、《尋找相同的圖案》活動

六、學以致用——現(xiàn)場人際關系管理（14：30—15：30）
1、如何與上司相處——工作匯報、聽取指示和批評
2、如何與下級溝通——老同事、老油條、刺兒頭的應對
3、提升自我，發(fā)掘潛能
案例分析與討論、《走向共和》電視劇片段    

七、團隊沖突的處理（15：40—17：00）
1、沖突與績效
.何為沖突
.沖突與績效的函數(shù)關系
2、沖突的種類
3、群體迷失與群體偏移
4、如何處理團隊沖突

八、成就自我——個人責任感修煉（17：10—18：00）
1、責任的定義
2、責任感缺失的原因
3、QBQ精髓：問更好的問題
4、責任感五項修煉
案例分析與討論
總結
1、基層的管理人員
2、基礎的管理知識
3、基本的方式方法
4、扎實的管理作風

成就卓越班組長培訓