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中國企業(yè)培訓講師
營造和諧的職場人際關(guān)系——溝通與沖突化解技巧
2025-07-08 02:32:27
 
講師:凌江左 瀏覽次數(shù):2928

課程描述INTRODUCTION

溝通與沖突化解技巧培訓

· 中層領(lǐng)導

培訓講師:凌江左    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通與沖突化解技巧培訓

培訓時間:1-2天
培訓對象:企業(yè)所有人員
課程背景:戴爾 卡耐基說:“一個人的成功,15%是由于專業(yè)技術(shù)!85%要靠人際關(guān)系與處世藝術(shù)!”在我們的整個生命歷程中,每天都要跟行行色色的人打交道,在商業(yè)社會中,人脈就等于錢脈!與人交往的首要條件是要充分理解人性,尊重人性,其次要掌握與人交往的基本原則和方法。

培訓目標:
1.掌握人際交往的基本原則,獲得別人迅速認可的方法;
2.掌握在職場中如何協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系;
3.掌握如何處理人際沖突;
4.學習企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧,透過有效溝通有效達成任務(wù);
5.掌握多種溝通方法和工具,打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界;
6.學習團隊管理技巧,加強團隊管理能力;

課程內(nèi)容:
第一講:成功與人際關(guān)系

1.企業(yè)和個人的興衰成敗源于人脈
2.人脈是一筆無形資產(chǎn)
3.工作成功順利開展的橋梁
案例分析:比爾?蓋茨的人際關(guān)系法則       
實戰(zhàn)研討:怎樣在人脈網(wǎng)中提升自己

第二講:了解中國人的特性
一、言——模棱兩可,言不由衷
聽話不如“看”話
“隨便”并不隨便
不反對并非贊成
二、行——謹慎小心,反求諸己
先弄清對方是誰
小心才不會上當
凡事都追求合理
三、心——追求圓通,善于自保
圓通而不圓滑
遇事先求自保

第三講:人際關(guān)系從改善自己開始
1.改善禮儀
2.展現(xiàn)語言的魅力
3.合理的運用肢體語言
4.掌握有效的溝通技巧
5.學會欣賞和贊美人
6.幽默
7.尊重隱私

第四講:如何協(xié)調(diào)職場人際關(guān)系
1.對上司的尊重和磨合
2.對同事理解與支持
3.對下屬幫助三個步驟
4.怎樣解決誤解和避免爭執(zhí)?
測試:你讓人討厭嗎?     
現(xiàn)場模擬演練:如何對上司提意見
分析:如何達成矩陣管理和協(xié)調(diào)障礙?

第五講:跨部門協(xié)作解決的團隊問題
.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
.如何超越職能界線或部門界線來看問題
.跨部門團隊的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

第六講:跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
(1)沖突管理的策略
.評量的標準
.影響策略運用的因素
.處理沖突的5種行為風格
(2)沖突解決的方法
.上司命令
.改變?nèi)说囊蛩?br /> .改變結(jié)構(gòu)因素
.溝通
.談判
.第三方干預/第三方顧問
.成員輪換
.目標與知識共享
.團體間培訓
.正確處理方法

第七講:如何改善職場人際關(guān)系
1.列舉你工作的三大成就
2.怎樣揮別獨行俠日子
3.建立自信,自助助人
4.繪制人際關(guān)系圖
5.思考:人際關(guān)系緊張的原因是什么?如何克服?
6.實戰(zhàn)案例分析:怎樣對待愛打小報告的人?
7.研討:如何帶領(lǐng)團隊以提升團隊總體績效?
8.誠摯地向同事言謝和團隊凝聚力提高有什么關(guān)系?

第八講:如何化解職場人際沖突
1、避免矛盾發(fā)生
2、防止矛盾升級
3、化干戈為玉帛
4、吵架未嘗不是好事
5、沖突中的自我心理調(diào)適

第九講:管理者必備團隊凝聚與協(xié)作意識
1、凝聚人心者必有凝聚力——你就是自己的吸引力
2、管理者責任的內(nèi)涵——二元的團隊管理
3、敢于承擔責任——完美與零缺陷
4、完成了任務(wù)不證明盡到了責任
5、樹立團隊結(jié)果意識——沒有結(jié)果等于零
6、團隊沒有任何借口——辯解與推諉同儕

第十講:職場人際關(guān)系改善行動篇
制定人際關(guān)系改善計劃

溝通與沖突化解技巧培訓


轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/230209.html

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