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高效職場溝通培訓課程

培訓受眾：
1 各層級管理人員
2 希望提升溝通能力之人士

課程收益：
1、建立主動積極的高效職場溝通態(tài)度；
2、掌握清晰、邏輯性強的結構化表達；
3、擺脫被情緒控制的溝通心態(tài)；
4、掌握因人而異的溝通方式，在了解不同個性溝通特點的基礎上，迅速判斷對方的個性傾向，并據(jù)此選擇針對性的溝通策略；
5、通過引導技術的運用，掌握如何控制溝通進度、巧妙處理沖突；
6、掌握高效職場溝通的其他輔助技巧；

課程大綱：
第一部分：為什么說高效職場溝通就是職場生產力？
1、對個人的益處
2、對企業(yè)和組織的益處
案例論證：韋爾奇的訪談、哈佛商學院的調研結果

第二部分：高效職場溝通的雷區(qū)都有哪些？
1、等、靠、悶—沒有主動溝通的意識
2、詞不達意—邏輯混亂
3、陰晴不定—情緒失控
4、沒有針對性的溝通技巧
5、無法掌握溝通進度、達成溝通目標
案例論證：你認為這些是一個合格的工作場景的溝通嗎？

第三部分：多溝通、建互信 — 樹立積極主動的溝通意識
1、為什么在職場中要有積極主動的溝通意識？
2、積極主動和消極被動的區(qū)別是什么？
3、積極主動的具體表現(xiàn)是什么？
4、如何才能讓自己積極主動的去溝通？
案例論證：《領導和他的司機》
小組討論和分享：你認為該案例中到底是誰的失誤呢？

第四部分：想清楚、說明白 — 如何做到“結構化表達”？
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運用原則
案例論證：《孫振耀》、《老羅英語》
情景演練：“為什么要選擇XX的產品？請運用金字塔原理給予說明。

第五部分：如何避免情緒化的溝通？
1、理智大腦的構造
2、情緒化溝通會帶來哪些負面影響？
3、如何讓自己不會情緒化？
視頻分享：《非你莫屬》

第六部分：如何做到因人而異的溝通
1、PDP個性傾向分析
學員測試
五種類型概述
五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時間內正確判斷對方的性格傾向
3、如何根據(jù)對方的性格傾向選擇自己的溝通風格和方式
視頻分析：《非你莫屬》、《一不小心愛上你》等
情境演練：根據(jù)相關背景資料，學員進行模擬演練，講師點評
第一天課程結束，講師帶領學員復習課程內容&答疑。

第七部分：如何掌控溝通進度、提升情境控制力去達成溝通目標？
1、引導技術介紹
2、引導技術在溝通中的運用原則
3、引導技術的步驟和每個步驟的運用重點
4、如何利用引導技術來達成溝通目標？
5、如何利用引導技術來處理溝通中的沖突？
視頻分析：《蟻哥》、《星爺》等
情景演練：結合相關的背景資料，學員進行模擬演練，講師點評

第八部分：高效職場溝通的“聽”和“說”的技巧
1、如何“說”別人才肯聽？
2、如何將對他人的批評說到恰到好處？
3、如何“聽”別人才肯說？
4、如何運用“3F”傾聽技巧識別他人的真實意圖？
視頻分析：《在云端》《兩種批評》等
情境演練： 請讓我再說一遍 ，

第九部分：高效職場溝通的其他注意事項
1、擅用肢體語言
2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場
案例分析：《百度尋人》等

第十部分：兩天的課程回顧、總結與答疑

培訓師介紹：
.情境領導？ ＆全新思維課程？認證講師
.* High 5 Adva.ced Facilitati.g Skills （進階引導討*******論技術）工作坊成員
.現(xiàn)任海爾威管理咨詢公司高級合伙人
.曾任全國著名體驗式培訓機構高級培訓顧問、培訓總監(jiān)
.曾任世界500強外資公司培訓經理
.專注管理培訓8年，累計授課超過770天，服務企業(yè)超過530家

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