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店長(zhǎng)人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

課程前言
本課程針對(duì)終端銷售中店長(zhǎng)工作中每天都在發(fā)生的實(shí)際問(wèn)題，從銷售從業(yè)人員的誤區(qū)談起，指出與顧客進(jìn)行良好溝通的方法。然后根據(jù)與顧客建立關(guān)系、進(jìn)行產(chǎn)品定向、推介展示、清除異議、關(guān)閉交易、挽留顧客等銷售的實(shí)際流程，以及店面管理工作（人事、財(cái)務(wù)、物流、行政、銷售、陳列），依次講述這些過(guò)程中可能遇到的阻礙成交、提升銷售業(yè)績(jī)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略與方法。本課源于實(shí)踐，提供了許多語(yǔ)言模板及門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，能切實(shí)解決令店長(zhǎng)困惑的問(wèn)題，讓他們更多更快達(dá)成交易，從而雙倍提升銷售業(yè)績(jī)。

培訓(xùn)收獲
如果正確處理轉(zhuǎn)變過(guò)后的心態(tài)；
店長(zhǎng)將會(huì)面臨的問(wèn)題分析；
掌握問(wèn)題的解決方法；
正視問(wèn)題的發(fā)生，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。

課程大綱
第一章走上管理的崗位，對(duì)店長(zhǎng)而言意味著什么不同？
1.不同一：從一人世界變成多人世界
過(guò)去：專心做好個(gè)人銷售
現(xiàn)在：除了個(gè)人銷售，還要做好監(jiān)督、培養(yǎng)的工作
2.不同二：從自我管理到團(tuán)隊(duì)管理
過(guò)去：運(yùn)用個(gè)人技能
現(xiàn)在：注意員工種種以及和管理技能
3.不同三：從單一知識(shí)與技能到多元化知識(shí)與技能
過(guò)去：運(yùn)用熟知的技能，偏向單一領(lǐng)域
現(xiàn)在：學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，領(lǐng)域擴(kuò)大
4.不同四：從被動(dòng)接受到主動(dòng)給予
過(guò)去：別人分派任務(wù)給你
現(xiàn)在：分派任務(wù)給他人，并對(duì)過(guò)程以及結(jié)果負(fù)責(zé)
5.不同五：從個(gè)人考核到團(tuán)隊(duì)考核
過(guò)去：控制個(gè)人產(chǎn)出
現(xiàn)在：除個(gè)人產(chǎn)出之外，還要根據(jù)員工的產(chǎn)出和質(zhì)量受到評(píng)核
6.不同六：從挑戰(zhàn)自我到挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
過(guò)去：擁有個(gè)人知識(shí)即可
現(xiàn)在：需要管理知識(shí)可能比自己更豐富的員工

第二章伴隨崗位而來(lái)的問(wèn)題，如何解決35個(gè)店長(zhǎng)經(jīng)常遇到的問(wèn)題剖析
1.困擾于新的工作與挑戰(zhàn)
外在跡象：
工作時(shí)間很長(zhǎng)，把剩下的工作帶回家甚至對(duì)家人抱怨
認(rèn)為監(jiān)督朋友和以前的同事很難
所做的工作很少有滿足感
自己有緊張的表現(xiàn)
身體上（勞累、頭痛）
情緒上（易怒、緊張）
精神上（焦慮、無(wú)法放松）
自己催眠一旦掌握了這個(gè)工作，情況就會(huì)好一些
無(wú)法像過(guò)去一樣輕松和別人交談
員工不斷給自己出難題，和想象不同，該如何處理這種情況？
可能原因：
面對(duì)未知的恐懼，無(wú)法排解
尚未對(duì)工作所需的要求做好完全的準(zhǔn)備
正在為了工作的需要而掙扎，是否下定決心付諸行動(dòng)做出改變
正在經(jīng)歷改變的七個(gè)階段
切實(shí)可行的建議：
正面承認(rèn)正在發(fā)生的所有改變：新崗位，新內(nèi)容，同事關(guān)系…
尋找并且寫下令自己不安的原因
請(qǐng)求上司幫忙，約定時(shí)間得到承諾
為自己的工作尋找樂(lè)趣
為自己找到一個(gè)人生導(dǎo)師
集中解決應(yīng)優(yōu)先處理的事
學(xué)會(huì)應(yīng)付，難應(yīng)付的人，運(yùn)用所有學(xué)習(xí)渠道
請(qǐng)示培訓(xùn)
要積極；盡量注意工作的其他方面，把焦點(diǎn)放在解決問(wèn)題上

2.員工比自己知道的更多，更豐富？
3.員工抵制變化？
4.沒(méi)有得到上司的支持？
5.員工工作動(dòng)力下降，失去工作熱情？
6.員工的表現(xiàn)不好，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)？
7.遇到難以應(yīng)付的員工，不知如何是好？
8.員工總是遲到，不知如何解決？
9.上司越權(quán)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)你就做出決定？
10.對(duì)員工，你與上司所持的意見(jiàn)相左？
11.在員工評(píng)估上，你與上司發(fā)生沖突？
12.員工愛(ài)玩，注意力沒(méi)放在工作上？
13.面對(duì)員工搶客戶的問(wèn)題？
14.背后有人私下指責(zé)你的不是？
15.總是挑毛病：挑公司、挑人、挑制度、挑貨品的毛病？
16.面對(duì)同事之間，兩人的矛盾？
17.面對(duì)觸犯紀(jì)律的員工：（違反制度：重大違紀(jì)）？
18.面對(duì)互不欣賞的員工？
19.面對(duì)明星員工（驕傲，不受控管）？
20.面對(duì)私事太多的員工？

21.面對(duì)自信心不高的員工？
22.面對(duì)公司制度有漏洞的時(shí)候？
23.面對(duì)私交過(guò)密員工：容易交頭接耳、私下聊天、店長(zhǎng)推行制度有問(wèn)題？
24.面對(duì)跟自己私交很深的員工（出現(xiàn)錯(cuò)誤）？
25.面對(duì)自己過(guò)去英雄事跡戀戀不忘的人？
26.新進(jìn)員工過(guò)于緊張，進(jìn)入不了狀態(tài)？
27.想要做培訓(xùn)但得不到支持？
28.員工學(xué)習(xí)遲鈍，進(jìn)步緩慢？
29.認(rèn)為公司的評(píng)估和考核不符實(shí)際要求？
30.團(tuán)隊(duì)精神凝聚不起來(lái)，手足無(wú)措？
31.員工對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不認(rèn)同？
32.團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有人被孤立？
33.個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)？
34.所做的計(jì)畫(huà)總是完不成？
35.交付給員工的工作，總是拖延？

第三章總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問(wèn)
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

店長(zhǎng)人員管理實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)