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醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀培訓(xùn)

第一單元：商務(wù)禮儀簡介
商務(wù)禮儀的基本概念：是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)活動(dòng)：是指為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活動(dòng)的總稱。
禮儀：是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
商務(wù)禮儀的重要意義：三秒鐘印象；
人與人社交需求淺析：中國式的社交規(guī)則。
中國醫(yī)生的社交需求淺析：四個(gè)重要原則。

第二單元：醫(yī)藥銷售人員的自我修練
專業(yè)醫(yī)藥代表的個(gè)人儀表形象：面部表情；發(fā)型要求；男士著裝；女士著裝；
專業(yè)醫(yī)藥代表的個(gè)人行為舉止：學(xué)會(huì)微笑；坐姿站姿；行走鞠躬；名片禮儀；握手禮儀；電梯坐車；介紹禮儀；奉茶禮儀；
專業(yè)醫(yī)藥代表的個(gè)人商務(wù)活動(dòng)：電話溝通禮儀；預(yù)約客戶禮儀；入門禮儀；告辭禮儀；
接待禮儀；送行禮儀；會(huì)議禮儀；

第三單元：藥品銷售活動(dòng)中的商務(wù)禮儀
西餐禮儀：餐具準(zhǔn)備和使用；交談禮儀；取餐禮儀等
中餐禮儀：餐具使用；交流禮儀等
自助餐：取菜禮儀；
學(xué)術(shù)會(huì)議
家訪
夜訪
科室拜訪
迎來送往和禮貌用語

第四單元：公司內(nèi)部溝通的商務(wù)禮儀
辦公室：入室；
迎接上司；
廠區(qū)/上下班禮儀

第五單元：藥品銷售人員商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)案例討論
場景演練：科室拜訪時(shí)候，專業(yè)醫(yī)藥代表的*座位。
場景演練：面對病人，專業(yè)醫(yī)藥代表的*表現(xiàn)。
場景演練：面對競爭廠家，專業(yè)醫(yī)藥代表的*表現(xiàn)。
場景演練：面對忙碌的醫(yī)生，專業(yè)醫(yī)藥代表的應(yīng)對。
場景演練：面對醫(yī)患矛盾，專業(yè)醫(yī)藥代表的應(yīng)對。
場景演練：面對值班護(hù)士，專業(yè)醫(yī)藥代表如何應(yīng)對。
場景演練：說錯(cuò)話的時(shí)候，如何應(yīng)對。
場景演練：高層客戶的溝通禮儀。
場景演練：學(xué)術(shù)會(huì)議上的禮儀。

醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀培訓(xùn)