課程描述INTRODUCTION
沖突管理公開課
· 業(yè)務(wù)代表· 市場經(jīng)理· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：
課程價格：￥5280元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理公開課
課程意義：
技術(shù)的發(fā)展、資源的有限和人們在短時間內(nèi)想獲得更多資源的矛盾，給企業(yè)管理帶來了壓力，于是組織中就難免產(chǎn)生工作沖突。同時，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負(fù)責(zé)任等也會導(dǎo)致或加劇沖突。
本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。
參加對象：
* 經(jīng)理、主售、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家
* 其他希望理解并管理且織中沖突的專家
內(nèi)容大綱：
1. 了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍
* 沖突是什么
* 導(dǎo)致沖突的潛在因素
2. 沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現(xiàn)出來
* 通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況
* 在何種場合下沖突是積極的
3. 沖突中的溝通
* 整理信息，有效了解實(shí)際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設(shè)性的意見
* 意識到不同人有著不同的理解
4. 管理和解決沖突
* 認(rèn)知自己的情緒和個人偏見
* 激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
* 面對沖突的個人反應(yīng)
* 識別你的情緒導(dǎo)火線
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進(jìn)行調(diào)解
* 調(diào)解的各個階段
5. 文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如何建設(shè)性地利用文化的多元性
沖突管理公開課
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