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高效溝通力的培訓(xùn)

【課程背景】
在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，項(xiàng)目管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心。然而，溝通不暢成為項(xiàng)目管理的常見難題，影響進(jìn)度、質(zhì)量和成本。項(xiàng)目經(jīng)理常面臨以下挑戰(zhàn)：
信息孤島：成員間信息不共享，導(dǎo)致決策低效和資源調(diào)配困難。
誤解與沖突：任務(wù)理解不一致，引發(fā)內(nèi)部沖突，破壞團(tuán)隊(duì)和諧。
供應(yīng)商管理問題：溝通不暢導(dǎo)致需求變更和交付延期，增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
向上匯報(bào)難題：信息傳遞不清，錯(cuò)失上級(jí)支持，影響資源獲取和決策
這些問題降低項(xiàng)目成功率，增加運(yùn)營成本。因此，企業(yè)急需實(shí)戰(zhàn)型溝通管理課程，提升項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧，打破溝通壁壘，提高項(xiàng)目管理效能。

【課程收益】
減少溝通返工：通過“任務(wù)五遍法”和“確認(rèn)清單”，需求偏差率下降30%。
提速跨部門協(xié)作：使用“協(xié)作SOP”和“沖突話術(shù)”，會(huì)議效率提升40%。
向上管理增效：通過“結(jié)構(gòu)化匯報(bào)模板”，資源獲取成功率提高50%。
降低合作風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)用“BATNA分析”和“共贏協(xié)議”，供應(yīng)商糾紛減少60%。

【課程對(duì)象】
項(xiàng)目總監(jiān)、（準(zhǔn)）項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、PMO相關(guān)人員等 

【課程大綱】
一、溝通底層邏輯與信任構(gòu)建
1、溝通底層邏輯
案例：巴比倫塔的啟示
溝通的三種方式
避免貼標(biāo)簽
關(guān)注對(duì)方需求
自我情緒ABC
區(qū)分事實(shí)和判斷，避免誤解
溝通中的距離
2、溝通模型與效率提升
溝通基本模型
溝通與漏斗效應(yīng)：從“我以為”到“你執(zhí)行”的信息衰減
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：傳聲筒
如何避免信息“過濾？”
案例：某項(xiàng)目因需求理解偏差導(dǎo)致返工3次，損失200萬
3、信任構(gòu)建策略
信任構(gòu)建：喬哈里窗實(shí)戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙破解：缺乏信任→懼怕沖突→逃避責(zé)任→無視結(jié)果

二、有效溝通技巧與工具
1、有效溝通的精髓
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你說我猜
有效溝通的定義
影響溝通的9個(gè)障礙
有效溝通的行為模式
2、有效溝通黃金四步法
步驟1：溝通前準(zhǔn)備
步驟2：有效提問
案例：目標(biāo)提問清單
案例：5Why追問法
案例：指向性回顧-提問
步驟3：積極傾聽：有效傾聽的原則和層次
步驟4：及時(shí)確認(rèn)
案例：集結(jié)號(hào)
團(tuán)隊(duì)演練：投訴出現(xiàn)時(shí)如何解決？
角色扮演：研發(fā)拒絕需求變更，如何說服？
角色扮演：跨部門會(huì)議上如何化解甩鍋行為？

三、明確指示：團(tuán)隊(duì)任務(wù)精準(zhǔn)傳達(dá)
1、任務(wù)布置的五遍法則
從任務(wù)到見解的全面溝通
工具：任務(wù)確認(rèn)清單
2、員工輔導(dǎo)與反饋
為什么有些熱不喜歡輔導(dǎo)別人？
輔導(dǎo)的公式
指導(dǎo)不同象限的員工
3、表揚(yáng)和批評(píng)
即時(shí)反饋技術(shù)：贊美三段論
練習(xí)：贊美三段論
夸獎(jiǎng)盒和夸獎(jiǎng)卡
加藤坐標(biāo)
有效批評(píng)的過程
紅黃牌警告制度
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何面對(duì)員工的過失行為？

四、無縫協(xié)作：跨部門資源高效聯(lián)動(dòng)
1、跨部門溝通邏輯
如何做好部門間的溝通
協(xié)調(diào)管理的組織邏輯
2、同理心溝通
了解對(duì)方，投其所好
同理心中的情商管理
對(duì)等溝通
同理心表達(dá)
案例：同理心話術(shù)
同理心中的語言模式
案例：同理心溝通案例
3、協(xié)作三共識(shí)
協(xié)作溝通的“共識(shí)”：企業(yè)流程與規(guī)章
協(xié)作溝通的“共識(shí)”：結(jié)果導(dǎo)向
協(xié)作溝通的“共識(shí)”：執(zhí)行過程五要素
工具：溝通管理計(jì)劃
工具：跨部門協(xié)作SOP模版
實(shí)戰(zhàn)演練：案例場(chǎng)景與討論
4、高效會(huì)議管理
會(huì)議溝通核心技巧
工具：5W2H項(xiàng)目會(huì)議矩陣
工具：會(huì)議備忘錄
項(xiàng)目內(nèi)站會(huì)、項(xiàng)目組、部門協(xié)同站會(huì)
5、沖突管理與解決
案例：技術(shù)部與市場(chǎng)部因需求優(yōu)先級(jí)沖突，項(xiàng)目停滯
塔克曼階梯理論Tuckman-團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論
沖突解決四步模型：識(shí)別→分析→協(xié)商→落地
沖突-ORID焦點(diǎn)討論法
工具：沖突化解話術(shù)清單
角色扮演：項(xiàng)目分工沖突，用ORID法達(dá)成共識(shí)
項(xiàng)目分工不明確，起沖突了，怎么辦？
項(xiàng)目成員不配合，態(tài)度不好，怎么辦？
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何讓同事配合工作？
現(xiàn)場(chǎng)研討：如何避免扯皮、推委？

五、向上借力：關(guān)鍵匯報(bào)與資源爭取
1、DISC性格分析與實(shí)戰(zhàn)
項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及成員性格分析-DISC 
DISC性格分析在上級(jí)溝通中的應(yīng)用
識(shí)別上級(jí)風(fēng)格：支配型（D）→影響型（I）→穩(wěn)健型（S）→謹(jǐn)慎型（C）
案例研討：如何面對(duì)“挑毛病”上司？
案例研討：如何面對(duì)外行上司？
工具：向上匯報(bào)話術(shù)清單
2、向上匯報(bào)三步法
第1步：匯報(bào)的起點(diǎn)：接受任務(wù)
工具：上堆下切平移
工具：ABCD法則記錄框架應(yīng)用
第2步：確認(rèn)任務(wù),消除不確定性
第3步：匯報(bào)任務(wù)：區(qū)分事實(shí)觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)化表達(dá)、故事化、數(shù)字化呈現(xiàn)
案例：*總統(tǒng)競聘PK
項(xiàng)目報(bào)告、組織級(jí)項(xiàng)目報(bào)告
如何編寫一份出彩的郵件？
工具：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)模版
角色扮演：模擬向CEO匯報(bào)項(xiàng)目延期，爭取資源支持
3、提建議的智慧
提建議的四步策略

六、共贏對(duì)話：談判與關(guān)系管理
1、供應(yīng)商談判技巧
談判的本質(zhì)
談判過程溝通要點(diǎn)
達(dá)成共識(shí)并承諾
案例：國家醫(yī)保局“靈魂砍價(jià)”策略拆解
2、索賠與異議處理
不是發(fā)泄情緒，而是處理處理
異議處理的選擇路徑
化解異議的四個(gè)步驟：認(rèn)同→探究→提議→確認(rèn)
工具：BATNA（*替代方案）分析法
尋找合作共贏路線
索賠管理流程及案例分析
實(shí)戰(zhàn)演練：供應(yīng)商坐地起價(jià)，分組制定談判策略

高效溝通力的培訓(xùn)