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政務(wù)禮儀培訓(xùn)

一、政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 
1. 神態(tài)表情 
正氣 溫和 鎮(zhèn)定

2. 語(yǔ)言表達(dá) 
1） 公務(wù)場(chǎng)合：堅(jiān)定有力 擲地有聲 
2） 生活場(chǎng)合：干凈利索 清楚明白 
3） 會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合：遵守規(guī)矩 符合禮儀
自我介紹 居中介紹 自我介紹：口頭介紹，手機(jī)短信，名片遞接
口頭自我介紹：主動(dòng)，謙恭
三要素：姓名，單位，職位
手機(jī)短信自我介紹： 給不熟悉的人發(fā)短信一定要署名 給領(lǐng)導(dǎo)和貴賓發(fā)短信前要稱呼，后要署名
遞接名片四條禮儀：
3.1) 單手還是雙手
禮儀的對(duì)等：?jiǎn)问謥?lái) 單手接
雙手來(lái) 雙手接
左手的禁忌
3.2) 身體前傾 站立狀態(tài)：打招呼 握手 鞠躬
就坐狀態(tài)：傾聽(tīng) 坐沙發(fā)的禁忌
3.3) 語(yǔ)言客氣：五句典型的客氣話
a 如何回答別人的謝謝? 
下級(jí)對(duì)上級(jí)的謝意怎么回答？
上級(jí)對(duì)下級(jí)的謝意怎么回答？
平等雙方的一方對(duì)單向恩惠的謝意怎么回答？
平等雙方的一方對(duì)相互恩惠的謝意怎么回答？
b 如何回答別人的贊美? 
深度贊美
一般性贊美
c 如何回答別人的自謙語(yǔ)和自貶語(yǔ)?
反駁與贊美的順序
d 如何得體地使用請(qǐng)求語(yǔ)? 
人稱的使用
e 如何得體地拒絕別人?
緩沖詞語(yǔ)的使用
3.4) 正面遞接
文件
物品
公文包
4） 會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合：自我介紹 居中介紹 
居中介紹：居中介紹的尊卑順序

3. 肢體動(dòng)作
手勢(shì)
禮儀站姿 
握手
握手的基本要領(lǐng)：
男士 
女士 
握手的主動(dòng)權(quán)
例外

二、政務(wù)座次禮儀 
1. 會(huì)議室 
會(huì)議室安排四大原則
原則1：面門(mén)為上
原則2：遠(yuǎn)門(mén)為上
原則3：居中為上
原則4：觀景為上
判斷房間朝向
如果面門(mén)墻壁有會(huì)標(biāo)或講臺(tái)等標(biāo)志，則房間朝向?yàn)槊骈T(mén)
如果面門(mén)墻壁無(wú)會(huì)標(biāo)或講臺(tái)等標(biāo)志，則房間朝向?yàn)楸抽T(mén)

2. 左右之尊 
中國(guó)傳統(tǒng)禮儀以哪邊為尊？
國(guó)際慣例以哪邊為尊？
當(dāng)今中國(guó)以左為尊的兩大層面：
民間
當(dāng)今中國(guó)以右為尊的五大場(chǎng)合： 
公共場(chǎng)合 
商務(wù)場(chǎng)合 
國(guó)際場(chǎng)合 
外交場(chǎng)合 
餐桌場(chǎng)合

3. 主席臺(tái) 
官方內(nèi)部排序:主席臺(tái)排列兩大原則
1） 面向觀眾 居中為尊 左位為上 交叉排列
2）不管單數(shù)雙數(shù) 二號(hào)人物始終在一號(hào)人物的左邊

4. 餐桌 
當(dāng)今中國(guó)餐桌排列的兩種方式 
雙主人制 
單主人制

5. 迎賓
1）引領(lǐng)者的方位 
2）陪同者的方位 
3）行走樓梯的方位 
4）進(jìn)出電梯的方位 
5）乘車的座位政務(wù)禮儀 
小轎車 
越野車 
商務(wù)車 
面包車 
大客車

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