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跨部門(mén)溝通

課程收獲
1、掌握決策的思路與流程，理解和團(tuán)隊(duì)成員共同構(gòu)建方案的重要性；
2、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制和有效溝通的4大核心策略，建立個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的溝通平臺(tái)； 
3、通過(guò)游戲認(rèn)識(shí)我們常見(jiàn)的溝通障礙，找出解決方案；
4、提升團(tuán)隊(duì)在未知領(lǐng)域里的洞察力，提高團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力。

課程特色
1、課程以體驗(yàn)式沙盤(pán)游戲?yàn)橹?，讓學(xué)員在有趣的游戲機(jī)制下，自己動(dòng)手體驗(yàn)并找到答案；
2、課堂氛圍輕松活潑，學(xué)員參與度高；
3、游戲與現(xiàn)實(shí)情境息息相關(guān)，使學(xué)員在游戲中領(lǐng)悟現(xiàn)實(shí)有效溝通的核心。

課程大綱
一、跨部門(mén)溝通
1、溝通的應(yīng)用范圍——跨部門(mén)溝通
（1）溝通基礎(chǔ)——溝通在我們身邊
（2）練習(xí)：如下事件是否是適用溝通技能？
（3）自測(cè)：自己的團(tuán)隊(duì)（跨部門(mén)）溝通效果
（4）溝通的內(nèi)容：目標(biāo)/心態(tài)/策略/技巧
（5）互動(dòng)：書(shū)寫(xiě)本次課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)
2、部門(mén)的由來(lái)——企業(yè)流程認(rèn)知
（1）企業(yè)發(fā)展的意義
（2）基于BSC企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解
（3）企業(yè)價(jià)值鏈圖
3、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題分解
（1）精品案例分析——杰瑞的教訓(xùn)
（2）影響跨部門(mén)溝通的三大要素
4、跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)
（1）跨部門(mén)溝通的定義/基本特點(diǎn)
（2）優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通效果

二、*——化解內(nèi)心的沖突
1、盒子之中
（1）沙盤(pán)模擬：“*”體驗(yàn)式沙盤(pán)，第一輪
①通過(guò)游戲，認(rèn)識(shí)我們常見(jiàn)的溝通行為
（2）常見(jiàn)的生活與工作中的溝通問(wèn)題
（3）溝通問(wèn)題背后的“自我”心態(tài)
①文化的問(wèn)題
②組織的問(wèn)題
③他人的問(wèn)題
2、發(fā)現(xiàn)盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三種認(rèn)知
①“我”認(rèn)為對(duì)方是“障礙”/“工具” 
②“我”視對(duì)方為“無(wú)物” 
（2）盒子中時(shí)“我”的常見(jiàn)內(nèi)心體驗(yàn)
3、認(rèn)知盒子
（1）模型1——“回應(yīng)思維”
（2）模型2——“思維選擇”
（3）模型3——“共謀對(duì)峙”
案例練習(xí)：理解并書(shū)寫(xiě)“共謀對(duì)峙”模型
4、*
（1）模型4——“*”
（2）如何影響對(duì)方* 
（3）“*”核心提示
（4）“*”沙盤(pán)模擬的指導(dǎo)意義
5、沙盤(pán)模擬
（1）沙盤(pán)模擬：“*”體驗(yàn)式沙盤(pán)，第二輪
（2）結(jié)合您的學(xué)習(xí)目標(biāo)，請(qǐng)思考相應(yīng)的解決思路
（3）以終為始的“*”自我修煉
（4）日常工作生活中的“*”

跨部門(mén)溝通