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禮儀內(nèi)訓

【課程背景】
禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”學修禮儀自古就被視為修齊治平之道。對于企業(yè)家、商務精英骨干來講，掌握符合時代要求的商務禮儀規(guī)范，養(yǎng)成君子之風、修持禮儀之道，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業(yè)的必要條件。
【課程時長】2天
【課程對象】行政機關和企事業(yè)單位中高層管理人員

【課程大綱】
一、禮儀是什么？（視頻導入）
1.政務、商務禮儀的作用及適用范圍
2.政務禮儀與商務禮儀的共性
（案例講解分析提問討論）
3.政商合作項目中級別與身份的特性與共性
（情境模擬角色扮演）
4.新形勢下政商活動中的禮儀禁忌
4.位次禮儀中的尊位“尊什么？”

二、看形識人的幾個心理學定律（視頻演示現(xiàn)場輔導提升）
1.首應效應與靜態(tài)形象的重要性
2.職業(yè)化形象四原則
3.商務著裝的六禁忌、五原則。
4.場合及角色與商務形象的關系
(發(fā)型著裝色彩配飾)
5.政務、商務場合不同角色的形象標準（視頻圖片現(xiàn)場模擬）
6.微表情背后的情緒表達
7.細節(jié)是魔鬼——別讓微動作出賣你！
8.贏在舉手投足間

三、接待禮儀（角色扮演情景模擬實操演練）
1.會面禮儀
稱呼禮問候禮欠身禮招手禮揮手禮示手禮寒暄禮
握手禮名片禮拱手禮鞠躬禮作揖禮合十禮擁抱禮
避讓禮吻手禮撞肩禮碰鼻禮...........
2.位次禮儀站位走位坐位
A會面會談位次拍照合影位次
B乘坐轎車位次飛機位次輪船位次
C引領引導位次電梯樓梯的位次
3.迎賓禮儀告別的禁忌送客的禮儀
4.儀式禮儀
1.開業(yè)剪彩奠基晚會基本禮儀規(guī)范
2.儀式中的禮儀禁忌
引領（場合、站位、手勢）
指引（場合、站位、手勢）
展示物品（持物遞物接物）

四、言談禮儀——有情有禮才有效(講解案例角色扮演話術演練)
1.言之有情
左右腦的區(qū)別——你是感性理性？
別讓情緒左右了你——先處理心情再處理事情
有效舒緩情緒的三種方式
2.言之有術
寒暄語有效表達三要素（故事案例分析）
善用贊美事半功倍
商務接待場景模擬——把話說到心坎上
說的多不如說的巧——清晰簡潔通俗易懂
與商務對象的溝通與同事之間的溝通
不同級別話題選擇的禁忌
最不受歡迎的9種說話方式
3.言之有禮
你是一個善于表達的人嗎？（模擬測試）
寒暄語、謙詞敬語的應用（故事案例模擬）
禮貌用語文明用語會談用語
書面用語電話用語網(wǎng)絡用語
4.通聯(lián)禮儀
1.電話禮儀
2.影響通話質量的因素
3.接聽與掛斷電話的禮儀
5.移動電話禮儀
6.電話記錄的規(guī)范
7.郵件收發(fā)規(guī)范
8.微信互動的規(guī)范和禁忌

五、商務、政務接待中的宴請禮儀
1、各國餐飲文化的差異
2、宴請的準備
a、中餐宴請禮儀
（餐具的使用位次的排列中餐的禁忌）
b、西餐宴請禮儀
（餐具的使用西餐文化位次排列用餐禁忌）
3、飲品禮儀
a、品味咖啡
b、公務場合中的茶文化
c、酒水：酒水和菜肴的搭配
（斟酒敬酒拒酒、）
d、接待宴請中飲品禁忌

六、禮品的饋贈
1、贈送的對象、時機
2、贈送的時間、地點、方式
3、饋贈禮品的選擇
a，公務禮品的六不送
b，公務禮品的六大特征
c，公務禮品的種類
d，送花的寓意與禮儀
e，涉外公務贈送禮儀
4.拒絕禮品
5.以禮還禮

七、涉外與民族禮儀
1.涉外禮儀的基本原則及禁忌
2.各國習俗與常見禮節(jié)
3.少數(shù)民族習俗

八、公共禮儀
1.行路的禮儀（駕駛）
2.乘坐轎車、火車的禮儀
3.乘坐飛機、輪船的禮儀
4.公共場所禮儀規(guī)范

禮儀內(nèi)訓