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管理者商務(wù)禮儀

【課程背景】
隨著高層管理者在企業(yè)中個(gè)人地位、影響力的提升，與各類人士打交道的場合越來越多，面對復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境，初級禮儀知識(shí)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高層管理者們豐富的場合與人際交往的需求，企業(yè)高層管理者與普通管理者、普通員工在言行舉止的禮儀表現(xiàn)方面存在著很多差異和不同的要求，這就給企業(yè)高管們學(xué)習(xí)掌握更高層次禮儀知識(shí)帶來了新的挑戰(zhàn)。
讓很多企業(yè)“一把手”頭疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企業(yè)高管們)，他們有專業(yè)背景，有忠誠度，有業(yè)務(wù)能力，可是在禮儀素質(zhì)、品味修養(yǎng)、社交能力等方面，洽洽水平參差不齊，與高層管理者的身份嚴(yán)重不符?；蛘咴诤芏嘀卮蟮纳虅?wù)場合下“掉鏈子”，或者留下不專業(yè)的印象，讓企業(yè)形象大打折扣，有時(shí)還會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失：比如接待上級重要領(lǐng)導(dǎo)，沒有禮儀觀念，熱情歡迎過度，宴請不分主次，給領(lǐng)導(dǎo)留下不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅荒切┮驗(yàn)殡S性而為的穿著，敬高不敬低的待人方式，讓來訪的客人認(rèn)為他們不靠譜，而痛失市場機(jī)會(huì)；大小會(huì)議不守時(shí)作風(fēng)散漫，談判中發(fā)言隨意情緒化溝通，讓合同的簽定一拖再拖，嚴(yán)重影響工作效率；重要場合接打私人電話，社交網(wǎng)絡(luò)上“簡單粗暴”的談話方式，酒桌上不分主次讓老板一肩扛下拼酒任務(wù)等等，這些不當(dāng)?shù)难孕谐俗尷习鍌兪?，有時(shí)甚至讓企業(yè)丟失了重要商機(jī)。
如何重塑企業(yè)高層管理者本該有的禮儀風(fēng)范？如何在豐富而又復(fù)雜的禮儀情景中，游刃有余地?fù)慰鼐置?、體現(xiàn)素養(yǎng)與能力？又該如何通過學(xué)習(xí)，締造企業(yè)內(nèi)外的多贏局面成為下屬的榜樣？《高層管理者的商務(wù)禮儀》課程將給高管們提供明確而有效的原則、生動(dòng)而具體的情景案例以及系統(tǒng)的解決方案，從而讓企業(yè)高管們贏得他人好感、尊重的目光、信任的關(guān)系，成為推動(dòng)企業(yè)競爭、內(nèi)外部人際和諧的加速器。
《高層管理者的商務(wù)禮儀》課程是專為企業(yè)中高層管理者定制的課程，此課程自開發(fā)以來，已被百余家企業(yè)所引入。課程中摒棄了以往基層員工在禮儀培訓(xùn)中的限制繁多，枯燥死板的內(nèi)容，課程以高層管理者實(shí)際情景出發(fā)，輔以大量工作中的實(shí)際案例，并進(jìn)行深入的分析解讀。對高層管理者的商務(wù)禮儀中的多個(gè)難題提出具體的解決方法，幫助企業(yè)管理者提升高層管理者的商務(wù)禮儀能力和技巧，有效推動(dòng)企業(yè)的人際和諧走向成熟。
【課程收益】
掌握高層管理者的核心禮儀能力
掌握高層管理者在不同工作情景下的禮儀原則
掌握不同情景下的禮儀解決方案
能夠在不同禮儀場合展現(xiàn)高層管理者的個(gè)人風(fēng)范
為下屬學(xué)習(xí)和建立企業(yè)內(nèi)部全員禮儀系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。
【課程時(shí)長】2天，（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
第一部分：企業(yè)高層商務(wù)禮儀與大眾禮儀的五大區(qū)別
1、企業(yè)高層禮儀在商務(wù)場合的區(qū)別
2、企業(yè)高層禮儀溝通對象的區(qū)別
小組研討：如何接待重要領(lǐng)導(dǎo)？
小組研討：如何與員工保持距離？
3、企業(yè)高層禮儀在溝通結(jié)果的區(qū)別
4、企業(yè)高層禮儀在行為規(guī)范的區(qū)別
5、企業(yè)高層禮儀在個(gè)人形象上的區(qū)別

第二部分：企業(yè)高層接待重要領(lǐng)導(dǎo)與客人時(shí)的禮儀規(guī)范
1、面對重要接待工作的“儀式化”原則
案例研討：接待儀式化包含的內(nèi)容
2、迎客在先的禮儀原則
3、不讓重要客人犯錯(cuò)誤的原則
視頻案例研討：認(rèn)知不同導(dǎo)致客人的尷尬
小組研討：如何避免尷尬？
4、重大接待工作中提前“做功課”的禮儀
5、高層管理者在接待工作中的著裝規(guī)范

第三部分：高層管理者在會(huì)議中的禮儀
1、高層管理者出席會(huì)議的禮儀
案例研討：高層管理者開會(huì)和普通員工的區(qū)別
2、高層管理者常見的會(huì)議程序與禮儀
3、高層管理理者聽取下屬匯報(bào)的禮儀
4、高層管理者主持會(huì)議的禮儀
5、參加新聞發(fā)布會(huì)的禮儀
案例研討：如何對外展示管理者風(fēng)范

第四部分：高層管理者在談判中的禮儀規(guī)范
1、樹立高層管理者談判風(fēng)范的禮儀
案例研討：談判中的標(biāo)準(zhǔn)流程
2、主動(dòng)營造談判氛圍的禮儀
小組討：建立談判和諧氛圍的技巧
3、談判雙方面臨爭辯趨勢時(shí)管理者應(yīng)該遵循的禮儀
4、高層管理者向?qū)κ痔釂柕亩Y儀
案例研討：分桔子-聽力三角模型
5、避免談判陷入僵局的禮儀

第五部分：高層管理者在社交活動(dòng)中的禮儀
1、高層管理者在社交活動(dòng)中的五大原則
2、高層管理者與不同性情的人相處藝術(shù)
3、高層管理者面對“社交陷阱“的禮儀
小組研討：怎樣讓別人記住你
小組研討：表達(dá)不同意見的做法
4、管理者在高層次社交場合的著裝規(guī)范
5、提升品味修養(yǎng)的中西餐禮儀

管理者商務(wù)禮儀