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終端門店運(yùn)營(yíng)課

教學(xué)綱要：
第一章：門店的運(yùn)營(yíng)與管理
1.門店人、貨、場(chǎng)的重新構(gòu)建
2.增強(qiáng)門店體驗(yàn)感的方法
3.獲得客戶：挖掘潛在客戶
4.留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
5.激活客戶：激活休眠客戶
6.擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹
7.客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
客戶購(gòu)買模式
客戶購(gòu)買類型
客戶購(gòu)買決策
影響客戶購(gòu)買的因素
8.視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
9.工具：CRM客戶管理方法
10.導(dǎo)購(gòu)策略：
顧客購(gòu)買決策的心理地圖
提供專業(yè)顧問(wèn)式解決方案，幫助客戶做決策
應(yīng)對(duì)打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客
客戶為什么說(shuō)貴
產(chǎn)品的精神屬性
11.導(dǎo)購(gòu)成交方法
直接要求成交法  
非此即彼成交法  
最后機(jī)會(huì)成交法
假設(shè)成交法 
保證成交法
。。。。

第二章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷
1.客戶身份數(shù)據(jù)
2.洞察客戶的喜好
3.預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向
4.其他形式的數(shù)據(jù)
5.增加互動(dòng)的技巧
6.增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
7.互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗(yàn)
參與感
曝光率            

第三章門店運(yùn)營(yíng)的核心—客戶的管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關(guān)系的管理
3.客戶的分類管理 
4.客戶顧問(wèn)試營(yíng)銷 
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶畫像的的智能終端
智能POS 
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
云儲(chǔ)存與云計(jì)算
8.客戶畫像的方法
購(gòu)買金額
購(gòu)買頻次
購(gòu)買價(jià)位
購(gòu)買習(xí)慣
年齡
性別
身份
9.客戶畫像后的RFM分析法
10.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
11.建立客戶連接點(diǎn)
12.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
13.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站 
微信、微博、App、短信 
14.客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過(guò)客分析
15.線上引入線下活動(dòng)：
團(tuán)購(gòu)、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷
16.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。 
17.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。 
18.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。
19.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
20.線上線下的組合營(yíng)銷方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
假設(shè)我們擁有1萬(wàn)深度用戶，那么平均每個(gè)月他們需要來(lái)購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年也就是1個(gè)億

第四章：提升門店人氣與轉(zhuǎn)化的社群化營(yíng)銷
1.營(yíng)銷主題確立的套路
企業(yè)形象的主題
服務(wù)或技術(shù)的主題
打時(shí)尚牌的主題
打親情牌的主題
蹭熱度形成的主題
買贈(zèng)吆吆喝型的主題
2.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
3.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
4.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的方法
找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
預(yù)約服務(wù)
沒(méi)有等待空間
提升購(gòu)物體驗(yàn)
購(gòu)物分享
5.新零售用戶開(kāi)源與引導(dǎo)
6.線上的客流導(dǎo)入線下商家
7.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
8.曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9.新零售與社群營(yíng)銷
10.建的社群為何無(wú)效
11.社群構(gòu)成的5個(gè)要素
社群的生命周期
加群和建群的動(dòng)機(jī)
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
如何從粉絲到社群
12.微信營(yíng)銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷
13.微信營(yíng)銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14.微信營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟：4321法則
15.視頻案例：朋友圈的混亂
16.案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷
17.案例：020的模式激活用戶

終端門店運(yùn)營(yíng)課