課程描述INTRODUCTION
主管級溝通課程



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主管級溝通課程
課程簡介:溝通無小事,企業(yè)高層從心理上重視客戶、供應商,進而影響下屬屬去重視與客戶、供應商的交流,同時將溝通的技能運用到客戶服務和客戶管理上,從而提高客戶的滿意度。
教學要求:采用課堂講授與課堂討論相結合的方式,課堂講授要求理論聯系實際,運用大量實踐案例和教學實例,深入淺出、旁征博引,同時配備課堂練習、現場互動以消化老師的課程內容。
教學綱要:
第一章:客戶溝通心理學
一、不同層級的溝通方式
1.總裁命運共同體
2.高層精神共同體
3.中層事業(yè)共同體
4.基礎利益共同體
二、高級溝通在“魂”魂
1.相同的價值觀
2.相近的處事方法
3.學會贊美
4.走心的溝通-唱和術
5.關鍵是我懂你
三、互聯網語言有溫度
1.視頻、圖片、文字、語音之間的關系
2.背景音效處理
3.用文字和聲音創(chuàng)造語境
4.傾聽的技巧
5.表情包的運用。
6.標點符號的運用
7.聲音的運用
8.視頻的運用
第二章:溝通技能與方法
1.客戶溝通的實質
2.客戶溝通的九個要素
3.客戶溝通的八大特性
4.客戶溝通的有效空間距離
5.客戶溝通的身體語言忌諱
6.溝通的“五心”
7.有效溝通的十條基本原則
8.有效客戶溝通的四大關鍵
9.傾聽的重要性
10.有效傾聽技巧
11.傾聽的五個層次
12.傾聽的內涵——五到
13.“說”的技巧
14.口才的訓練
15.溝通積極的身體語言技巧
16.如何與上級溝通
17.如何與同事溝通
18.與下屬溝通的九大原則
19.溝通沖突處理
第三章:客戶滿意度管理
1.互聯網時代客戶的變化
2.什么是客戶滿意度
3.客戶滿意度的體現
4.不同性格客戶的溝通技巧
5.如何建立信任感
6.客戶溝通的八項內容
7.有效的客戶拜訪
8.客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
9.客戶成交的八大方法
10.如何處理客戶抗拒點
11.客戶投訴的心理特征
12.處理客戶投訴的技巧
主管級溝通課程
轉載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/246189.html
已開課時間Have start time
- 喻國慶
溝通技巧內訓
- 銷售360度內外溝通技巧 曹勇
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 高效溝通與問題解決 趙海云
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊(
- 3.0-第一性原理問題分析 劉成熙
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安
- 高效率時間管理與團隊溝通技 李彥池
- 目標達成與協作溝通 曹勇
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜
- 《結構化職業(yè)能力》 職場人 吳昊(