課程描述INTRODUCTION
銀行全員營銷



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行全員營銷
課程背景:
從國外的經驗數據來看,利率市場化將導致銀行業(yè)整體利潤水平在短期內出現大幅下滑,同時,行業(yè)競爭加劇和網點運營成本的提升也將進一步吞噬銀行的利潤。而網點作為銀行最昂貴的渠道資源,能否有效回報將決定銀行的整體績效水平,因此,提高網點的運營能力將成為銀行關注的核心問題。
培訓對象:
支行行長/零售分管行長/零售部負責人;業(yè)務部經理(團隊長);客戶經理、理財經理、大堂經理;營業(yè)主管、柜員
課程特點:互動式培訓(分組討論/案例分析和現場演練)
培訓目的:
通過實戰(zhàn)案例讓網點人員了解全員營銷的效果和價值,提高全體員工的營銷意識,培養(yǎng)全員進取精神。了解全員營銷的要點、考核和如何整合全員營銷的力量。掌握營銷服務技巧和客戶投訴處理技巧,掌握各崗位所應具備的營銷技能和如何做好溝通協(xié)調。通過案例分享和現場練習,提升網點人員的營銷服務能力,切實幫助支行網點實現零售業(yè)務提升的目標。
課程大綱/要點:
一、銀行全員營銷意識篇
1.何謂“全員營銷”?
2.全員營銷對于現代銀行高效運作的重要性和必要性
3.全員營銷的四個意識層面
4.銀行全員營銷的“六化”
1)案例分享:XX商業(yè)銀行XX支行通過全員營銷策略持續(xù)穩(wěn)健走強
二、銀行全員營銷“總動員”篇——炮聲應該讓全員都聽到!
1.任務全行公布和告知
2.業(yè)務、產品的全員培訓
3.考核方案政策全行宣導
4.營銷技能培訓+輔導
三、銀行全員營銷模式篇
1.“1+N”模式
2.條線聯動+交叉營銷
3.充分發(fā)揮中后臺的力量
4.資源共享——如何*化利用資源
5.全員營銷工具利器
1)案例:某銀行XX支行成功有效的全員營銷PK賽
2)練習:如何開展你們的“1+N”模式?
四、銀行全員營銷的“戰(zhàn)場”篇
1.主戰(zhàn)場——廳堂陣地聯動營銷
2.主動出擊——社區(qū)營銷
3.公私聯動——企業(yè)直通車進企業(yè)
4.隱形的戰(zhàn)場——存量深度挖掘
1)練習:不同戰(zhàn)場的情景模擬
五、銀行全員營銷的組織協(xié)調和有效激勵考核
1.全員營銷組織協(xié)調關鍵點——各部門、各崗位的無縫對接
2.營銷條線和非營銷條線的區(qū)別考核
3.要學會算賬——會算賬的奇效
六、銀行全員營銷能力提升篇
4.營銷服務的溝通技巧
5.如何有效獲客?——不同類型客戶的獲客技巧
6.廳堂成功攔截客戶技巧
7.如何有效提高電話營銷成功率
8.如何挖掘存量客戶潛能?
9.各個崗位的營銷服務必備技能
1)練習:提煉營銷話術,情景模擬
七、客戶投訴處理技巧
1.顧客投訴的心理狀態(tài)
2.分析、梳理客戶投訴的原因
3.顧客投訴處理流程和技巧
4.給顧客一個再來的理由
1)互動:顧客投訴案例現場模擬演練
銀行全員營銷
轉載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/247257.html
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- 樓如穎