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物業(yè)項目風(fēng)險管理

【課程特點】
1.本課程聚焦物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目管理中最關(guān)注的問題，設(shè)置四個專題部分，以提升學(xué)員在項目管理中的綜合技能；
2.創(chuàng)新專題講座的授課方式，專題研討并精選服務(wù)案例，啟發(fā)思路，給學(xué)員帶來良好的學(xué)習(xí)體驗，并能夠運(yùn)用于項目管理實踐。
3.授課方式：講師講述 + 案例分析+工具模型 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬。

【邀請對象】
1．各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、項目經(jīng)理、管理處主任、行政綜合部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理、市場拓展部經(jīng)理、客服部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等。
2．企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。
3．房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)經(jīng)營管理公司負(fù)責(zé)人等。

【課程大綱】
合同風(fēng)險+服務(wù)風(fēng)險+運(yùn)營全過程風(fēng)險+物業(yè)收費(fèi)觸點管理
專題一：物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險管控
 1.風(fēng)險管理概述
 2.物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險案例
 3.合同的基本知識
 4.前期物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險管控
5.物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險管控
 6.實例解析

專題二：物業(yè)服務(wù)風(fēng)險管控
1.客戶服務(wù)風(fēng)險管控
（1）案例解析
（2）客戶服務(wù)的風(fēng)險管控
 2.員工服務(wù)風(fēng)險管理
（1）勞動用工的風(fēng)險管控
（2）服務(wù)過程中的風(fēng)險管控

專題三：物業(yè)項目運(yùn)作全過程風(fēng)險管控
1.物業(yè)項目運(yùn)作全過程風(fēng)險管控
（1）早期介入的風(fēng)險管控
（2）物業(yè)承接查驗的風(fēng)險管控
（3）設(shè)施設(shè)備的風(fēng)險管控
（4）公共秩序維護(hù)的風(fēng)險管控
（5）環(huán)境管理的風(fēng)險管控
2.典型案例解析

專題四：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)觸點管理及法律風(fēng)險防范
1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)觸點管理   
（1）項目經(jīng)營風(fēng)險及把控點
（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算的風(fēng)險管控
（3）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的風(fēng)險及管控   
2.物業(yè)管理法律風(fēng)險防范    
（1）物業(yè)管理法律法規(guī)的應(yīng)用
（2）維護(hù)合法權(quán)益防控法律風(fēng)險

物業(yè)項目風(fēng)險管理