校園智慧門店運營秘籍
2025-07-09 02:33:24
講師：楊俊 瀏覽次數(shù)：2928
課程描述INTRODUCTION
校園門店運營
培訓(xùn)講師：楊俊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
校園門店運營
課程背景
為適應(yīng)5G及智能時代業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加上傳統(tǒng)零售渠道無論從客流或盈利能力都出現(xiàn)了較大幅度的下滑，目前運營商校園門店的職能已從原來簡單的業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)銷售向客戶體驗、校園智慧產(chǎn)品運營等新模式轉(zhuǎn)變；在該背景下，如何管理好新一代校園營業(yè)廳，實現(xiàn)有效的員工激勵與輔導(dǎo)，做好寬帶、5G終端及校園智能產(chǎn)品銷售，這些都成為店長們需要學習及掌握的新技能。
本課程將以運營商廳店實踐案例為背景，結(jié)合國內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，幫助電長掌握校園智慧門店運營核心要領(lǐng)，提升廳店管理效率和營銷效果，助力業(yè)績提升。
課程收益：
▲分享2019年全省優(yōu)秀店長管理經(jīng)驗萃取中關(guān)于指標分解及廳店精細化管理的技巧，幫助學員快速提升門店運營技能。
▲掌握廳店人員管理中的差異化管理及激勵技巧、熟練運用輔導(dǎo)技術(shù)，提升員工技能及團隊凝聚力。
▲做好校園智慧門店的產(chǎn)品陳列與動線、觸點設(shè)計。
▲掌握新媒體時代下門店宣傳活動技巧。
▲掌握智慧門店客戶定位，做好智能產(chǎn)品體驗營銷。
▲掌握智能產(chǎn)品銷售過程中的關(guān)鍵呈現(xiàn)及推薦技巧。
▲掌握自媒體運營方法，利用互聯(lián)網(wǎng)工具有效擴充校園門店宣傳陣地。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：門店店長、營業(yè)員、代理商店長
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+行動學習工作坊
課程大綱
第一講：營業(yè)廳的人員管理與激勵
一、差異化的員工管理—識別你的員工
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC員工性格分類
3.個性的劃分——情感型
1)情感型員工的識別
2)情感型員工管理的應(yīng)對
4.個性的劃分——分析型
1)分析型員工的識別
2)分析型員工管理的應(yīng)對
5.個性的劃分——溫和型
1)溫和型員工的識別
2)溫和型客戶管理的應(yīng)對
6.個性的劃分——主觀型
1)主觀型員工的識別
2)主觀型客戶管理的應(yīng)對
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1.四種員工的應(yīng)對和管理策略
2.情感型員工的溝通策略和管理技巧
3.分析型員工的溝通策略和管理技巧
4.溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5.主觀型員工的溝通策略和管理技巧
三、90、00后員工管理分析
1.90、00員工總體特點
2.如何看待個人發(fā)展
3.如何看待團隊與組織
4.他們對于領(lǐng)導(dǎo)的期望
創(chuàng)新思維管理工具研討——逆反假設(shè)
四、員工績效溝通過程中需要注意的問題
1.表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓員工覺得被尊重）
2.將注意力集中在談話的要點
3.避免與員工爭論（三季人）
4.對于復(fù)雜的難以理解的部分可以適當重復(fù)或舉例說明（量子糾纏）
5.合理的運用語氣語調(diào)和肢體語言來表達你的意思
6.總是圍繞表達對方的利益展開
7.學會轉(zhuǎn)換你的語氣
1)小案例一 如何轉(zhuǎn)換你的表達觀點
2)小案例二 如何增加對象的壓迫感
創(chuàng)新思維管理工具研討——舉一反三
五、卓越班組教練輔導(dǎo)-團隊管理中的有效聆聽
1.知彼才能解己
2.不要輸出價值觀
六、團隊輔導(dǎo)中的雙贏思維
1.雙贏人格
2.雙贏關(guān)系
3.雙贏協(xié)議
4.雙贏制度與流程
七、團隊輔導(dǎo)中如何做到第三選擇
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學習，尋求第三變通方案。
3.團隊合作需要花較多時間，但可導(dǎo)致較佳的長遠結(jié)果。
創(chuàng)新思維管理工具研討——利益之爭
八、輔導(dǎo)管理工具——猴子管理法
1.設(shè)定團隊中的責權(quán)利
2.為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒有時間
3.責任是一只猴子，不小心就背上了
4.猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點
1)始終讓猴子在下屬的肩上
2)員工照顧好自己的猴子
3)千萬不要忘了猴子是從哪兒來的
4)讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)
5)不要讓猴子累死
6)養(yǎng)猴的人也需要快樂
7)檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴的人進步
九、如何實施有效的團隊管理與考核—廣東移動全省優(yōu)秀店面經(jīng)理管理經(jīng)驗萃取技巧分享。
1.考核的制定方法
1)考核需落到實處
2)公平
3)明晰
2.考核的分解原則
1)參照原則
2)達標/上浮原則
3)適宜原則
4)挑戰(zhàn)原則
5)穩(wěn)定原則
3.考核的分配方法
1)按排班時長分配
2)按人員平均分配
3)按內(nèi)部團隊分配
4.考核指標的有效監(jiān)控
1)及時收集進度
2)定期開展指標通報
周期性通報
分場合通報
3)針對性通報
4)采取指標提升措施
激勵溝通
鼓勵分享
比高競賽
過程考核
第二講：校園店的聚客與宣傳技巧
一、目標客戶定位
1.互聯(lián)網(wǎng)時代如何做好門前經(jīng)營？
2.虛擬商圈定位
3.目標客戶與商圈的關(guān)系
4.國外運營商的客戶細分與定位
1)精益求精型
2)實用商務(wù)型
3)保守穩(wěn)定型
4)領(lǐng)先流行型
5)傳統(tǒng)理智型
6)重視價格型
客戶篩選實踐案例——花旗銀行&V專賣店
二、如何吸引客戶到廳
1.如何讓眼睛決定腦袋
實踐案例-香港電信運營商
實踐案例-香港百老匯店鋪
實踐案例-英國運營商Orange/日本的*C
2.招牌讓顧客辨認商店及商品，別忘了有多種方式
3.目標客戶產(chǎn)生入店的興趣，靠什么？
4.櫥窗吸引顧客進入商店的手段
5.色彩的運用原則
三、營業(yè)廳布場核心六原則
1.少用慎用裝飾品
2.無關(guān)物料需移除
3.柜臺上方勿遮擋
4.用好銷售排行榜
5.熟練用好爆炸貼
6.巧擺贈品更吸引
四、廳店布局——動線與觸點管理
1.什么是觸點？什么是動線？
1)磁石理論
2)“熱點推薦”和“客戶想要”分別放哪里？
3)空間布局的實踐案例——屈臣氏
4)動線設(shè)計實踐案例——屈臣氏
2.店鋪空間布局的一般原則
3.利用人的趨光性引導(dǎo)客戶動線
4.讓產(chǎn)品會說話
1)什么是客戶化呈現(xiàn)？
2)有了足夠的觸點，但在每個觸點上增加客戶停留時間，靠什么？
3)客戶化呈現(xiàn)實踐案例——宜家家私
五、開展門前活動的技巧
1.視頻案例1——分享總結(jié)
2.視頻案例2——分享總結(jié)
3.視頻案例3——分享總結(jié)
4.門前活動可為我們帶來的意外的收益
5.門前活動及戶外宣傳可運用的客戶心理
6.利用互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)營銷宣傳效果倍增
六、打通線上線下，實現(xiàn)節(jié)日營銷
1.什么是主題呈現(xiàn)
節(jié)日主題
淘寶11、11案例
2.產(chǎn)品呈現(xiàn)的目標
1)氣氛
2)誘導(dǎo)
3)刺激
七、提升智能產(chǎn)品的客戶體驗
1.體驗營銷如何開展
2.體驗營銷成功典范
3.體驗營銷實踐案例——蘋果專賣店體驗區(qū)
4.體驗營銷實踐案例——星巴克的體驗
1)產(chǎn)品體驗
2)顧客體驗
3)情景體驗
4)服務(wù)體驗
5.三層客戶價值，兩層客戶體驗
6.體驗營銷的五種方式
第三講：校園產(chǎn)品銷售與推介技能
一、校園產(chǎn)品介紹的兩個注意
1.客戶的內(nèi)存
1)內(nèi)容必須簡練
2)提取最重要或者與客戶最契合的要點進行推介
3)一般不超過3個賣點
2.客戶的CPU
1)復(fù)雜內(nèi)容簡單化
2)表達方式通俗化
3)產(chǎn)品呈現(xiàn)無字化
二、校園產(chǎn)品倍增銷售法
1.利益推進法
視頻案例—利益推進法的秘訣
1)利益推進法的由來
2)利益推進法四個關(guān)鍵步驟
2.痛點推進法
視頻案例—如何有效挖掘客戶痛點
1)痛點推進法的由來
2)痛點推進法三個核心步驟
3.客戶為什么不愿意配合你—問答贊的技巧
三、校園產(chǎn)品實踐案例挑戰(zhàn)
1.智能寬帶
2.5G終端
3.5G套餐
4.校園融合方案
5.智能音箱
6.智能路由
7.智能電視
8.智能監(jiān)控設(shè)備
第四講：利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升校園廳店運營業(yè)績
一、互聯(lián)網(wǎng)營銷
1.營銷學的三大變革
1)商圈的變革
2)客戶關(guān)系的變革
3)業(yè)態(tài)的變革
二、微信營銷—微信設(shè)計，構(gòu)建可靠人設(shè)
1.頭像選取
2.名稱設(shè)計
3.個性簽名
4.地區(qū)設(shè)定
5.朋友圈背景
三、微信營銷—微信增粉，快速增加粉絲
1.主動增粉
九個常用主動增粉方法
增粉方法實際操作
2.被動增粉
五大高效被動增粉方法
增粉方法實際操作
四、微信營銷—朋友圈宣傳，專業(yè)微信宣傳
1.生活篇
五大利他思維，打造價值吸引點
四個文案撰寫思路，讓朋友圈自帶傳播性
隨堂練習1：自由組合文案制作
2.互動篇
朋友圈宣傳時間
朋友圈發(fā)送頻率
四大互動內(nèi)容與應(yīng)對
3.內(nèi)容篇
很簡單
要控制
多分享
習慣性
多形式
網(wǎng)絡(luò)化
多樣性
隨堂練習2：圖文組合練習
4.銷售篇
朋友圈分類管理
朋友圈宣傳四大主題
現(xiàn)有業(yè)務(wù)賣點提煉
隨堂練習3：產(chǎn)品賣點萃取練習
三個關(guān)鍵業(yè)務(wù)推介技巧
隨堂練習4：主推產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計
促成交易五大方法
五、微信營銷—微信溝通技巧，高效人際溝通
1.如何打破溝通隔閡
2.慎重使用你的措辭
3.問答贊的技巧
4.兩多與兩少
多談事實，少談觀點
多談影響圈，少談關(guān)注圈
5.客戶異議的應(yīng)對
隨堂練習5：異議應(yīng)對練習
六、微信營銷—微信群運營，活躍社群運營
1.什么樣才算合格的粉絲
2.如何做社群營銷
3.客戶如何運營
七、微信營銷—注意事項，洞悉微信禁忌
1.十大禁令
2.用心+有趣
校園門店運營
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/249848.html
