《高端服務(wù)禮儀》
2025-07-07 03:22:41
講師：趙明會(huì) 瀏覽次數(shù)：2947
課程描述INTRODUCTION
服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：趙明會(huì)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的以價(jià)取勝的階段，隨著收入的增加，人們不再滿足于買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，還會(huì)關(guān)注商家提供的服務(wù)水平。因此，為客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)是信息時(shí)代，企業(yè)贏得客戶取得成功的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。英雄不問(wèn)出處，無(wú)論家庭背景、教育背景、社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)如何，能夠以至誠(chéng)服務(wù)的精神，為顧客提供人性化、優(yōu)良的服務(wù)，是每一位職業(yè)人事業(yè)成功的法寶。
《*服務(wù)禮儀》課程，就是要嘗試用建立在正確的禮儀文化觀念下的規(guī)范去幫助受訓(xùn)者塑造發(fā)自內(nèi)心服務(wù)于人的良好心愿，從根本上培養(yǎng)能夠帶給別人祝福的服務(wù)禮儀文化素養(yǎng)。從而能夠在服務(wù)中，用*的誠(chéng)摯與善意充滿自己的水杯，去服務(wù)別人。本課程的立意與教學(xué)主旨絕不是去教授學(xué)員刻板的規(guī)范，刻板的執(zhí)行，而是讓受訓(xùn)者自身成為活水的泉源。西諺云“福杯滿溢，則世界和平”。期待通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，每一位受訓(xùn)者都可以發(fā)自內(nèi)心的，以尊重、體貼、善良的心意去服務(wù)他人，最終成就自己。
【課程收益】
1. 認(rèn)識(shí)禮儀之于工作、人生的真正價(jià)值與意義
2. 認(rèn)識(shí)自尊自信之服務(wù)成功的重要性
3. 塑造由內(nèi)而外的自信、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象
4. 服務(wù)他人，成就自己
【課程對(duì)象】服務(wù)類(lèi)行業(yè)員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天 6h／天
【講師分享大綱】
第一單元：高端服務(wù)理念
1. 三級(jí)服務(wù)意識(shí)
2. 三個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3. 三個(gè)服務(wù)目標(biāo)
第二單元：高端服務(wù)形象
1. 服務(wù)妝容禮儀
1) 女員工發(fā)型與妝容
2) 男員工發(fā)型與修面
2. 服務(wù)著裝禮儀
1) 男員工著裝規(guī)范與禁忌
2) 女員工著裝規(guī)范與禁忌
3. 服務(wù)儀態(tài)禮儀
1) 用微笑影響客戶
2) 讓客戶感受被歡迎的致意禮
3) 站出謙恭的站姿
4) 客戶樂(lè)于接受的坐姿
5) 使客戶感受到重視的行進(jìn)禮
6) 正確遞交物品禮儀
第三單元：高端服務(wù)核心能力塑造
1. 辨微識(shí)心—驚喜服務(wù)的抓手
2. 標(biāo)準(zhǔn)行為—服務(wù)規(guī)范7步法
3. 同理共情—處理異議2步法
4. 學(xué)習(xí)欣賞—適時(shí)贊美的技巧
5. 方法得當(dāng)—沒(méi)有傷害的拒絕能力
第四單元 全國(guó)兩會(huì)特色服務(wù)示范
1. 迎送與引領(lǐng)服務(wù)
1) 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)禮儀
2) 進(jìn)出電梯禮儀
2. 茶水禮儀
1) 兩種上茶走位
2) 兩種續(xù)水方式
3. 客房服務(wù)
結(jié)束
服務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/250050.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 趙明會(huì)
[僅限會(huì)員]
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