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金融系統(tǒng)永遠(yuǎn)處于世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的橋頭堡，永遠(yuǎn)是衡量國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的晴雨表，永遠(yuǎn)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)面臨著創(chuàng)新與發(fā)展。

在國(guó)際金融形勢(shì)風(fēng)起云涌的今天，商業(yè)銀行的管理者們將時(shí)刻面臨著如下的挑戰(zhàn)：

如何有效的預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，并未雨綢繆的做好應(yīng)對(duì)；

如何積極穩(wěn)妥的發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)；

如何解決好業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防控間的矛盾；

如何創(chuàng)新發(fā)展金融產(chǎn)品與金融工具，以滿足日新月益的客戶需求；

如何提高*營(yíng)銷(xiāo)、深度營(yíng)銷(xiāo)、二次營(yíng)銷(xiāo)的能力

如何提高員工敬業(yè)精神

如何提高客戶的滿意度

? ……

    問(wèn)題永遠(yuǎn)存在，新問(wèn)題層出不窮，問(wèn)題的表象形態(tài)各異，但分析問(wèn)題與解決問(wèn)題背后的方法是不變的。本課程旨在針對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中存在的各類(lèi)問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)性的方法論與管理工具，幫助參訓(xùn)管理者掌握認(rèn)知問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，從而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以魚(yú)，又授之以“漁”。

 

通過(guò)系統(tǒng)性思考與解決問(wèn)題課程的學(xué)習(xí)，您將掌握：

? 如何結(jié)合具體的工作，從全新的角度看待問(wèn)題

? 如何更清晰準(zhǔn)確的界定問(wèn)題

? 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵原因

? 如何設(shè)計(jì)有效的解決方案

? 如何創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)的、積極的環(huán)境來(lái)爭(zhēng)取人們參與問(wèn)題的解決

? 如何簡(jiǎn)單而有效地貫徹公司的解決方案

 

標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長(zhǎng)：2天

 

內(nèi)容提要

銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

管理者職場(chǎng)成長(zhǎng)的關(guān)鍵能力：（技術(shù)業(yè)務(wù)能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力）+系統(tǒng)思考力

什么是系統(tǒng)思維解決問(wèn)題

界定問(wèn)題

? 案例分析

要因分析

? 案例研討

設(shè)計(jì)方案

? 案例研討

落地執(zhí)行

? 案例研討

系統(tǒng)思考力的核心價(jià)值

明確議題

現(xiàn)狀描述

 問(wèn)題的定義

 問(wèn)題的種類(lèi)

 現(xiàn)狀描述的思維工具：白色思維

2.4    現(xiàn)狀描述階段的常犯錯(cuò)誤

2.5    案例分析

設(shè)定目標(biāo)

界定目標(biāo)的管理工具

界定目標(biāo)階段的注意事項(xiàng)

案例分析

優(yōu)選順序

優(yōu)選順序時(shí)的管理工具：優(yōu)選矩陣

視頻總結(jié)

列舉要素

要因分析的三種常用方法

要因分析階段的心態(tài)把握

列舉原因要素的管理工具：發(fā)散性思維

課堂練習(xí)

結(jié)構(gòu)細(xì)化

 課堂案例：神奇的數(shù)字游戲

金字塔原理

MindManager/魚(yú)骨圖

要因分析階段的易犯錯(cuò)誤

? 易犯錯(cuò)誤一—結(jié)構(gòu)不清（缺乏MECE原則）

? 易犯錯(cuò)誤二—歸因他人/部門(mén)

? 易犯錯(cuò)誤三—非控因素

案例研討

內(nèi)部歸因

你被雨淋濕的原因

借口、理由、原因

影響圈與關(guān)注圈

選擇重點(diǎn)

帕累托原則

Why-Why圖

1 建立備選

1.1 備選方案的經(jīng)典案例

1.2 建立備選方案的思考工具：演繹與歸納

2 細(xì)化步驟

3.1  細(xì)化步驟的管理工具：ABCD原則

3 融入創(chuàng)新

3.1 創(chuàng)新思考工具：紫色思維方式

3.2 那些扼殺創(chuàng)意的行為

3.3 創(chuàng)新思維的六種途徑：

3.4 案例研討

4 有效確認(rèn)

4.1 因人而異的溝通

4.2 有效表達(dá)

1 制定計(jì)劃

1.1 Gantt 圖及行動(dòng)計(jì)劃清單

2 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控

2.1 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控階段的工具—風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

3 過(guò)程反饋

3.1 積極反饋

3.2 建設(shè)性反饋