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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
保險(xiǎn)客戶服務(wù)
2025-07-03 07:57:49
 
講師：賀紅玲 瀏覽次數(shù)：2964

課程描述INTRODUCTION

保險(xiǎn)客戶服務(wù)培訓(xùn)

· 客服經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師：賀紅玲    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 保險(xiǎn)客戶服務(wù)培訓(xùn)

??作為保險(xiǎn)銷售人員，是否考慮過(guò)這樣幾個(gè)問(wèn)題？
1、簽單只是銷售的開始，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能給帶來(lái)客戶的終身信任并持續(xù)帶來(lái)成功？
2、客戶需要什么服務(wù)？
3、我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁捶?wù)？
4、隨著客戶的增加，如何才能為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
5、我們能否滿足客戶的更多需求？
6、如何能夠讓客戶成為忠誠(chéng)客戶？
……
客戶的滿意度決定客戶的忠誠(chéng)度，只有對(duì)保險(xiǎn)公司服務(wù)感到滿意的客戶才能成為忠誠(chéng)客戶。忠誠(chéng)的客戶群是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；個(gè)人和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。
 
課程目標(biāo)
1、 充分了解客戶服務(wù)的特性
2、 提升客戶服務(wù)意識(shí)
3、 掌握客戶服務(wù)的要素
4、 提升服務(wù)水平
5、 能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
6、 能夠設(shè)計(jì)個(gè)性化客戶服務(wù)
 
課程對(duì)象
保險(xiǎn)銷售人員
 
課程安排：6小時(shí)
授課方法：講授、互動(dòng)、視頻、演練、研討、案例分析、體驗(yàn)、角色扮演
 
實(shí)例操作
主訓(xùn)導(dǎo)師：賀紅玲（簡(jiǎn)介略）
 
課程大綱
開場(chǎng)
破冰、選小組長(zhǎng)
互動(dòng)：1、自己經(jīng)常用的客戶服務(wù)方式有哪些？
      2、客戶服務(wù)中遇到的困惑？
      3、希望通過(guò)本次課程獲得哪些收益？
游戲、研討
 
第一單元： 保險(xiǎn)客戶服務(wù)概述
一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)—永恒的主題（服務(wù)的重要性）
1、為什么要提高服務(wù)意識(shí)；
2、有沒(méi)有服務(wù)意識(shí)--服務(wù)就是為別人工作；
3、服務(wù)的重要性
互動(dòng)練習(xí)：你所經(jīng)歷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、 客戶服務(wù)帶給我們的啟示
1、忠誠(chéng)的客戶群是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)
  2、核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。
三、 保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特性
教學(xué)方法：案例、講授、研討、游戲
 
第二單元：客戶服務(wù)的內(nèi)容
一、客戶服務(wù)的三個(gè)階段（讓你的服務(wù)不留死角）
1、售前服務(wù)
    售前服務(wù)的具體內(nèi)容
售前服務(wù)注意事項(xiàng)
2、售中服務(wù)
售前服務(wù)的具體內(nèi)容
售前服務(wù)注意事項(xiàng)
3、售后服務(wù) 
    售前服務(wù)的具體內(nèi)容
教學(xué)方法：案例、實(shí)例分享、研討
二、客戶服務(wù)的三重境界（服務(wù)從心開始）
1、基礎(chǔ)服務(wù)
2、期望服務(wù)
3、驚喜服務(wù)
教學(xué)方法：案例分享、實(shí)戰(zhàn)演練、研討、角色扮演等
三  客戶服務(wù)的三種形式（讓客戶成為忠誠(chéng)客戶）
1、 節(jié)假日、特殊日期服務(wù)
2、 特色活動(dòng)
3、 資源型服務(wù)
4、 客戶服務(wù)注意事項(xiàng)
教學(xué)方法：講授、案例、研討、經(jīng)驗(yàn)分享等
 
第三單元：客戶服務(wù)案例分析
案例一：微信營(yíng)銷服務(wù)案例分享
案例二：私人定制案例分享
案例三：團(tuán)體活動(dòng)服務(wù)案例分享
教學(xué)方法：講授、學(xué)員分析研討
 
第四單元：行動(dòng)篇：打造完美的客戶服務(wù)體驗(yàn)（客戶服務(wù)方案研討實(shí)作）
課堂實(shí)作：以小組為單位根據(jù)課程內(nèi)容中所學(xué)方法對(duì)自己或者團(tuán)隊(duì)的客戶設(shè)計(jì)服務(wù)方案
檢驗(yàn)成果，課程回顧
備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.

 保險(xiǎn)客戶服務(wù)培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/250186.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程： 保險(xiǎn)客戶服務(wù)

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開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào)：454 665 731 584
賀紅玲
[僅限會(huì)員]