課程描述INTRODUCTION
高效職場溝通與沖突處理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效職場溝通與沖突處理
課程背景:
在職場中,溝通技巧是每一個企業(yè)員工必須具備的重要技能,對于企業(yè)而言更是關系到組織的大事--如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流,就會產生磨擦、矛盾、沖突、誤解,這將嚴重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率,使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力,人 為的內耗成本也持續(xù)增加,甚至會導致企業(yè)死亡。因此,順暢、有技巧的溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè),都有著舉足輕重的地位!
溝通中的沖突也是我們常常見到的,溝通雙方到底關注點應該在哪里?如何在沖突產生時“化干戈為玉帛”?
朱音老師的《高效職場溝通與沖突處理》課程,通過專業(yè)、嚴謹、生動的多種溝通訓練,將如何進行清晰流暢、富有邏輯、效果雙贏,又因人而異的溝通技能教給你,不僅讓你快速掌握高效職場溝通的技巧、提升溝通效率,還能夠提升處理沖突的能力,讓你成為職場上的溝通高手!
課程收益:
一、了解溝通的基本概念,并認識到溝通在工作中的重要作用;
二、掌握在職場溝通中應該具備的正確溝通態(tài)度;
三、掌握高效職場溝通中的“清晰流暢”原則;
四、掌握高效職場溝通中的“因人而異”原則;
五、掌握沖突處理中的“引導溝通結果”原則;
六、通過以上的綜合運用,全面提升職場溝通力和沖突處理能力。
課程特色:
☆經(jīng)驗豐富,背景出眾--講師曾擔任百度總部人力資源部百度大學高級培訓經(jīng)理,有20年豐富的一線授課、管理、咨詢和教練經(jīng)驗,專項負責百度總部三大體系、全國五家分公司和四十余家代理商的各種培訓專案,深入剖析和研究跟職場溝通有關的各種理論和工具,累積了大量與工具、理論相結合的實際案例;講師同時還是*PDP國際人力資源管理教練和國家人保部認證的職業(yè)生涯規(guī)劃師;
☆結果導向、進步明顯--采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場學員錄像+現(xiàn)場學員展示+講師點評”的綜合提升方案,學員一邊學一邊練,快速將所學轉化為技能,過程中無需二次轉化,在課程結束時能夠通過明顯的前后對比發(fā)現(xiàn)自己的成長和進步,而且即學即用;
☆全程引領,傾情互動--講師把生動、實戰(zhàn)的案例一一帶入場景進行模擬,讓學員通過最接地氣的方式逐步進入講師精心設計的情境,不知不覺掌握課程的要點和精髓;
課程時間:1-2天,6小時/天
授課對象:職場人士
課程特色:實用性、針對性、有效性
課程工具:
ü課堂--
《引導技術模型》
《溝通類型模型》
《金字塔原理》
《溝通態(tài)度模型》
《溝通雷達圖》
《溝通模型圖》
ü課后--
《學以致用行動表》
《疑難問題反饋表》
課程大綱:
第一部分:溝通的基本概念
1、溝通的重要性
●從個人績效角度看
●從組織績效角度看
●從公司要求的勝任力模型角度看
2、職場溝通的兩大特征
案例分享:GE的執(zhí)行力公式、哈佛商學院的調研結果
第二部分:高效職場溝通之“正確的溝通態(tài)度”
1、積極主動
●什么是積極主動的溝通態(tài)度
●積極主動的溝通態(tài)度有怎樣的特征
●積極主動的溝通態(tài)度可以為我們帶來什么
2、溫柔堅定
●溫柔堅定四象限簡介
●溫柔堅定的具體表現(xiàn)
案例分享:《郁悶的小李》
小組討論與分享:學員在講師的帶領下進行演練和分享,講師逐一點評。
第三部分:高效職場溝通之“清晰流暢的表達”
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的三大使用秘籍
3、金字塔的分類及適用范圍
4、金字塔原理如何運用在職場溝通中
案例分享:《孫振耀》等
小組討論與分享:學員在講師的帶領下進行演練和分享,講師逐一點評。
第四部分:高效職場溝通之“因人而異的方式”
1、聚焦于人和事的溝通分別有怎樣的表現(xiàn)
2、與聚焦于人的對象應該如何溝通及溝通誤區(qū)
3、與聚焦于事的對象應該如何溝通及溝通誤區(qū)
4、如何判斷溝通對象的溝通風格
案例分享:《應聘現(xiàn)場》等
工具使用:《溝通風格測試表》
小組討論與分享:學員在講師的帶領下進行演練和分享,講師逐一點評。
第五部分:沖突處理之“引導溝通結果”
1、引導技術介紹
2、沖突產生的根源與特征
3、引導技術的使用步驟
4、引導技術如何運用在沖突處理中
案例分享:《我的一天》等
小組討論與分享:學員在講師的帶領下進行演練和分享,講師逐一點評。
第六部分:課程的回顧、歸納與總結
高效職場溝通與沖突處理
轉載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/250396.html
已開課時間Have start time
- 朱音
溝通技巧內訓
- 3.0-第一性原理問題分析 劉成熙
- 高效率時間管理與團隊溝通技 李彥池
- 有效邀約與客戶拜訪溝通 曹勇
- 打破部門壁壘-跨部門溝通、 蔣麗娜
- 目標達成與協(xié)作溝通 曹勇
- 《非暴力溝通》 張瑞陽
- 《可復制領導力》翻轉課堂— 李曉慧
- 《結構化職業(yè)能力》 職場人 吳昊(
- 《行為風格辨識與管理溝通》 吳昊(
- 高效溝通與問題解決 趙海云
- 銷售360度內外溝通技巧 曹勇
- 四把鑰匙--團隊高品質溝通 程平安