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危機公關與管理課程

第一部分：關于課程
課程導言
在這個互聯(lián)網高度發(fā)達、傳播速度驚人的時代：
—— 誰能有效地預防、規(guī)避和控制危機，誰就掌握了發(fā)展主動權!
—— 誰掌握了危機處理的策略、方法和技巧，誰就能真正“高枕無憂”！
    《危機管理*實踐——輿情監(jiān)測與媒體應對高級實戰(zhàn)特訓班》課程，由*實戰(zhàn)專家專為卓越企業(yè)培訓優(yōu)秀危機管理人才而精心打造！
     本課程讓您成為危機管理的高手！ 

課程目標
1、全面提升危機處理能力，使更具說服力、公信力：
◇了解危機管理的目標確定、內容設計和預案編制；
◇學習危機管理的基本方法和應對策略、技巧；
◇熟悉危機處理的對應準備——建立和諧環(huán)境、確立應對關鍵節(jié)點；
◇掌握危機處理的效果把握——收場、跟進的技巧。
2、強化訓練，使學員明顯增強危機管理的實力：
◇運用文字語言，梳理、編制和展示正面信息，使之入情入理；
◇運用肢體語言，闡述復雜信息，使之更加生動清晰；
◇運用情緒力量，展示企業(yè)同理之心，使之更加自信、從容和富有感染力。
3、情景操作，提升在即時即景壓力下從容應對能力：
◇政府內外部大小會議，從容進行新聞發(fā)布；
◇面對媒體和公眾，熟練操作新聞發(fā)布會，積極正向地傳遞有利信息。

課程特色
1、訓練形式生動：典型案例切入；互動、模擬、演練；
2、師資力量資深：由危機管理資深專家主講，權威性強；

課程對象
企業(yè)各級管理層

課程體系
模塊一：認識危機
             企業(yè)危機的誘因
企業(yè)危機的類型
企業(yè)危機的三大效應：蝴蝶效應、漣漪效應和多米諾骨牌效應
危機公關就是鏟除危機滋生的土壤
模塊二：應急預案編制
突發(fā)事件與危機形成
管理體系
過程控制與案例分析
突發(fā)事件應急管理系統(tǒng)建設與實施
模塊三：危機公關原則與應對
危機爆發(fā)后的8步棋
讓上帝滿意的7種做法
危機公關5S原則
危機公關與媒體應對的步驟、方法
模塊四：案例分析與模擬演練
新媒體傳播熱點事件解析
網絡輿論危機特點
網絡輿論危機應對策略與點評
訪談實訓與模擬演練
模塊五：新聞發(fā)布會的歷史、知識和操作
新聞發(fā)布會的社會職能、新聞發(fā)布會類型
新聞發(fā)布會教學演練——不是演員，但會演出
跳過陷阱的辦法—問答之間，破譯玄機，迎面化解
模塊六：危機管理的工具（參考）
             輿情信息實時采集、分析表
             應急預案編制模板
             危機處置一般流程圖
             媒體應對的一般步驟（流程圖）、新聞發(fā)布會組織工作流程圖
             危機處置預案舉例（文字版本）

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