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綜合禮儀提升技巧

【培訓(xùn)目的及意義】
   關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)，是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場(chǎng)風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè) 的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競(jìng)爭力”的重要體現(xiàn)!
   客戶第一、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對(duì)于地產(chǎn)行業(yè)而言，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)接待禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務(wù)接待禮儀成為地產(chǎn)行業(yè)走向卓越的根本。

【課程對(duì)象】
地產(chǎn)公司各部門基層員工、中層管理人員、銷售相關(guān)人員。

【課程主體內(nèi)容】
第一講：樹立卓越的高端地產(chǎn)服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟地產(chǎn)營銷服務(wù)的真諦
二、你是地產(chǎn)行業(yè)的金字招牌嗎？
三、樓盤格局再大，贏在做事細(xì)節(jié)

第二講：地產(chǎn)服務(wù)精英職業(yè)化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產(chǎn)的定位——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)男士職業(yè)套裝著裝細(xì)節(jié)
1、職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)
2、襯衫的選擇
3、領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
三、地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1、規(guī)范女士形象
2、女士淡雅妝容
3、巧配絲巾展現(xiàn)職場(chǎng)女人味
工具考核：地產(chǎn)精英形象塑造10+1形象打分表

第三講：高端地產(chǎn)行業(yè)18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀
1、迎接客戶
2、恭送客戶
3、引領(lǐng)賓客
4、引領(lǐng)進(jìn)出門
5、上下樓梯
6、出入電梯
7、辦公室敲門
8、指示位置與方向
9、介紹設(shè)施項(xiàng)目
10、與客戶握手
11、與客戶交流
12、名片遞送
13、沙盤展示
14、卡，錢、單據(jù)遞送
15、尊客奉茶
16、眼神語氣的信賴
17、電話咨詢
18、回訪客戶
綜合練習(xí)：模擬接待客戶流程進(jìn)行禮儀技巧強(qiáng)化

第四講：零障礙溝通禮儀——地產(chǎn)精英不得不知的技巧
一、非言語溝通技巧——“55387定律”
1、如何塑造溝通親和力
2、怎么說比說什么更重要
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1、態(tài)度性技巧
2、行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1、客戶溝通親和力技巧
2、如何跨部門高效溝通
3、如何向上級(jí)部門精準(zhǔn)匯報(bào)工作
實(shí)操練習(xí)：課程前講師會(huì)與客戶方電話調(diào)研具體工作中的問題設(shè)計(jì)練習(xí)案例，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬練習(xí)+點(diǎn)評(píng)

第五講、課程回顧及學(xué)習(xí)評(píng)估
一、學(xué)習(xí)成果分享
二、學(xué)習(xí)計(jì)劃：工具表的運(yùn)用及落地計(jì)劃
三、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)提問、合影留念

綜合禮儀提升技巧