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消除企業(yè)不合格品培訓課程

課程背景
國家領導人、市場消費者最為關注的核心問題就是--質量，那么諸多企業(yè)如何做好質量的監(jiān)控管理、如何做好不合格品的處理，如何快速改善不合格品、找出根本原因、提出有效的改善措施？
在盧江老師將近二十年的品質管理生涯中，大多數(shù)企業(yè)QC、QE工程師、研發(fā)/品質經理、甚至副總經理，在他們的思維腦海中樹立著品質第一、品質是企業(yè)的生命、尊嚴，這些高大上的理論價值觀！但身后暗藏的機關、內耗，卻導致企業(yè)生產力較低。
縱觀珠三角、長三角，從事品質管理人員、企業(yè)領導人、顧問老師、專家等職業(yè)經理，能夠深入企業(yè)去挖掘不合格品處理帶來內耗的顧問老師寥寥無幾。在工業(yè)4.0、互聯(lián)網、智能科技迅速發(fā)展的科技時代，企業(yè)的每一位中高層必須站在企業(yè)產量、品質、交期、成本、效率的基礎上去做好經營管理。
本課程主要以革新企業(yè)營運中不合格品處理的流程內耗、管理責任內耗、溝通內耗；減少質量失敗成本、減少流程、跑單、扯皮、責任推卸、簽核意見造成的無效內耗；盧江老師將帶領企業(yè)中高層管理走出這個陰影的鬼屋，高效處理不合格品、高效改善、做到內耗零缺陷。

培訓特色
本課程以現(xiàn)場分解企業(yè)現(xiàn)狀+流程梳理+找出內耗潛在環(huán)節(jié)+對癥下藥為主；現(xiàn)場根據(jù)企業(yè)產品質量要求與員工素質來設計簡單快捷的高效模式，消除不合格品處理的內耗、潛在惡魔鬼屋
培訓對象
企業(yè)中高層、副總、市場/研發(fā)/生產/品質/采購總監(jiān)、經理等工程師以上級別崗位人員

課程大綱
第一部分 診斷企業(yè)不合格品處理流程（2—5，請企業(yè)提前3天提供給老師）
1.不合格品定義
2.企業(yè)不合格品處理、MRB物料評審流程診斷
3.企業(yè)不合格品處理表單、報告收集分析
4.企業(yè)不合格品處理成本分析
5.企業(yè)處理不合格品權限
6.案例分析（老師根據(jù)企業(yè)提供的資料進行總結）

第二部分 原材料/外包OEM不合格品高效處理流程
1.現(xiàn)場觀摩原材料/外包OEM產品質量監(jiān)控關鍵點
2.根據(jù)企業(yè)提供的表單排除存在浪費的環(huán)節(jié)、動作
3.現(xiàn)場交流不合格品處理的高效技巧
4.建立不合格品MRB的機制、權限
5.對接供應商處理不合格品的技巧
6.案例分享

第三部分 過程/成品不合格品高效處理流程
1.現(xiàn)場觀摩過程/成品全部過程的質量監(jiān)控關鍵點
2.根據(jù)企業(yè)提供的表單排除存在浪費的環(huán)節(jié)、動作
3.現(xiàn)場交流不合格品處理的高效技巧
4.建立不合格品MRB的機制、權限
5.對接內部關聯(lián)部門處理不合格品的技巧
6.案例分享

第四部分 外貿、電商、線下客訴不合格品高效處理流程
1.現(xiàn)場觀摩外貿、電商、線下客訴全過程處理流程
2.排除存在浪費的環(huán)節(jié)、動作
3.提升客戶滿意度的服務技巧
4.建立高效售后不合格品處理流程
5.售后服務三劍客融合一體

第五部分 消除不合格品處理內耗
1.何為不合格品處理內耗
2.結合企業(yè)案例分享潛在風險
3.經辦、審核、批準權限看高效管理
4.如何開好高效管理會議
5.中高層高效溝通技巧分享
6.有效消除內耗機制
7.定期組織不合格品處理案件分享會
8.案例分享

消除企業(yè)不合格品培訓課程