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品質(zhì)管理活動(dòng)培訓(xùn)

【課程背景】
質(zhì)量是企業(yè)的生命線，質(zhì)量不好，就不會(huì)有好的客戶(hù)，盈利就無(wú)從談起！現(xiàn)場(chǎng)是是制造產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基本場(chǎng)所，企業(yè)中90%以上的問(wèn)題都可以在現(xiàn)場(chǎng)得以展現(xiàn)。而除極少數(shù)設(shè)計(jì)問(wèn)題外，幾乎全部產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以在現(xiàn)場(chǎng)被避免、識(shí)別、暴露及解決。
保證制造現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)穩(wěn)定是每個(gè)管理者的重要責(zé)任。那么如何在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的品質(zhì)是管理？如何及時(shí)暴露問(wèn)題以及從根本上解決問(wèn)題？
解決質(zhì)量問(wèn)題需要質(zhì)量知識(shí)，也需要各部門(mén)的支持與配合！因此，QC改善小組應(yīng)運(yùn)而生，這是快速解決質(zhì)量問(wèn)題的一種組織形式。
本課程的設(shè)計(jì)結(jié)合了導(dǎo)師二十余年在日資、美資、德資等世界頭部企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及近百家國(guó)內(nèi)企業(yè)的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講解，可以快速讓學(xué)員掌握工具、分析并解決問(wèn)題，并建立良好的QC小組形式。

【課程收益】
掌握QC小組活動(dòng)的形式
了解質(zhì)量的定義及基本理念
理解QC七工具并能夠進(jìn)行初步運(yùn)用
分析1~2個(gè)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策

【課程特色】
多年企業(yè)工程師從業(yè)經(jīng)歷、管理經(jīng)歷及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使得老師能夠從具體實(shí)施角度、宏觀及可持續(xù)發(fā)展的角度去講解課程，并做到理論與實(shí)踐并重、循序漸進(jìn)，善于從底層邏輯講解。
張老師的課程脫離了模塊化的通用培訓(xùn)或咨詢(xún)邏輯，能夠幫助學(xué)員快速識(shí)別、分析問(wèn)題，并能結(jié)合企業(yè)當(dāng)前階段的實(shí)際資源及發(fā)展階段制定“落地”的對(duì)策。

【課程對(duì)象】
質(zhì)量/工藝/生產(chǎn)工程師、企業(yè)各部門(mén)基層、中層管理人員

【課程大綱】
第一單元：基礎(chǔ)知識(shí)
1. 質(zhì)量的定義及理念
質(zhì)量的定義及基本理念
產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)
2. TQM(全面質(zhì)量管理)基礎(chǔ)知識(shí)
TQM的定義及特點(diǎn)
TQM的意義
TQM的兩大支柱
TQM管理常用工具概述（QC七工具）
TQM的基本工作程序：PDCA循環(huán)
TQM的戰(zhàn)略計(jì)劃
TQM的“三全”管理
*質(zhì)量的12個(gè)特征
3. QC改善小組基礎(chǔ)知識(shí)
QC小組的起源與目的
QC小組的特點(diǎn)與
QC小組活動(dòng)的組建
QC小組活動(dòng)的案例
4. 數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)的分類(lèi)
數(shù)據(jù)的特性
質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集
5. 質(zhì)量改善基礎(chǔ)工具
5W
5W2H
三現(xiàn)主義

第二單元 TQM/小組活動(dòng)常用工具（QC七工具）
1. 帕累托圖法
定義與應(yīng)用范圍
帕累托圖制作步驟
帕累托圖實(shí)例
帕累托圖法練習(xí)：選擇主要矛盾
2. 層別法
定義與目的
分層原則及方法
層別法的實(shí)施步驟
層別法的應(yīng)用實(shí)例
層別法練習(xí)：?jiǎn)栴}分層
3. 因果圖法
因果圖法定義
因果圖的作成步驟
因果圖的注意事項(xiàng)
因果圖案例講解
因果圖練習(xí)：每個(gè)小組選擇一個(gè)實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解析
4. 檢查表法
檢查表法定義
檢查表的制作方法
調(diào)查表項(xiàng)目與制作要點(diǎn)
檢查表實(shí)例
檢查表練習(xí)：將因果圖案例所分析的問(wèn)題，將發(fā)生原因和對(duì)策制作一個(gè)檢查表
5. 相關(guān)圖法
定義與目的
兩個(gè)變量間的函數(shù)關(guān)系
相關(guān)圖法的制作方法
相關(guān)圖法的注意事項(xiàng)
相關(guān)圖法案例
相關(guān)圖練習(xí)：各小組選擇兩個(gè)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)做出相關(guān)圖
6. 直方圖法
直方圖法定義及目的
相關(guān)名詞解釋
直方圖案例步驟
直方圖制作的注意事項(xiàng)
直方圖常見(jiàn)形態(tài)與案例
直方圖的應(yīng)用
直方圖練習(xí)
7. 控制圖法
控制圖法定義及目的
關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)算法
品質(zhì)變異形成的原因與分類(lèi)
上下控制界限的確定
案例與步驟
控制圖法練習(xí)

第三單元 QC小組活動(dòng)的組織
1. 團(tuán)隊(duì)成員的選擇
2. QC小組的類(lèi)別
問(wèn)題解決型小組
基質(zhì)量維持型小組
3. 問(wèn)題解決型小組的活動(dòng)程序
課題選擇
現(xiàn)狀調(diào)查
設(shè)立目標(biāo)
原因分析
確立要因
對(duì)策實(shí)施
效果確認(rèn)
鞏固推廣
總結(jié)和后續(xù)計(jì)劃
4. QC小組匯報(bào)的模板
PPT匯報(bào)的邏輯與模板
A3匯報(bào)的邏輯與模板
5. QC小組匯報(bào)的監(jiān)督與激勵(lì)
指標(biāo)應(yīng)與滿(mǎn)足顧客需求
監(jiān)督應(yīng)以客戶(hù)指標(biāo)為依據(jù)
激勵(lì)應(yīng)以實(shí)績(jī)指標(biāo)為基準(zhǔn)
6. 持續(xù)不斷的推進(jìn)QC小組活動(dòng)

第四單元 客戶(hù)案例練習(xí)（視客戶(hù)問(wèn)題點(diǎn)的齊備程度與多少，預(yù)計(jì)時(shí)間1~2天）
1. 分組
2. 問(wèn)題點(diǎn)描述（客戶(hù)提供）
注意：用近期3個(gè)月的數(shù)據(jù)描述，如損失金額、客戶(hù)投訴數(shù)等，應(yīng)具體闡述影響度
3. 定義主要問(wèn)題點(diǎn)
老師逐一解析前3個(gè)主要問(wèn)題
4. 目標(biāo)設(shè)定
選擇合適指標(biāo)（基于問(wèn)題點(diǎn)定義）
5. 根本原因分析
頭腦風(fēng)暴法
邏輯思路解析
6. 制定對(duì)策
5W2H法
7. 小組對(duì)策匯報(bào)

第五單元 總結(jié)與答疑

品質(zhì)管理活動(dòng)培訓(xùn)