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酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)培訓(xùn)

課程大綱：
酒店銷(xiāo)售技巧技能培訓(xùn)
一、銷(xiāo)售技巧
1、協(xié)調(diào)、溝通技巧
a與酒店各部門(mén)
b與酒店相關(guān)人員
c我代表酒店，即刻把工作做得完美
2、接近客戶的技巧
a什么是接近
b接近前的準(zhǔn)備
c接近時(shí)要做的
d隨機(jī)拜訪的技巧
3、如何追蹤、鎖定準(zhǔn)（潛在）客戶
a什么是潛在客戶
b找尋潛在客戶的重要性
c尋找潛在客戶的原則
d做好幾個(gè)準(zhǔn)確判斷找尋潛在客戶的方法a)發(fā)掘潛在客戶的方法b)尋找潛在客戶的渠道實(shí)踐五步驟：a實(shí)踐五步驟b潛在客戶必須多方找尋c增加潛在客戶的涵蓋率
4、電話銷(xiāo)售技巧a電話應(yīng)用的時(shí)機(jī)b電話接近客戶應(yīng)注意的事項(xiàng)
5、客戶管理技巧
（1）投訴處理技巧a客戶投訴的含義b投訴的種類(lèi)c對(duì)待各種投訴的態(tài)度d投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴的處理a客戶投訴處理的原則b客戶投訴處理技巧
（2）客戶管理技巧a建立穩(wěn)定的商業(yè)聯(lián)系的重要性與必要性b提高您的服務(wù)品質(zhì)c加強(qiáng)您的售后服務(wù)d處理好與老客戶的關(guān)系e做好您的客戶管理
（3）動(dòng)態(tài)管理a主動(dòng)出擊、適時(shí)拜訪b溝通感情，了解信息

二、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)技能提升
1、客戶消費(fèi)需求、心理分析消費(fèi)中的心理影響a消費(fèi)動(dòng)機(jī)之所在b經(jīng)濟(jì)需要，即金錢(qián)的佳價(jià)值c對(duì)需要的意識(shí)，一些消費(fèi)者自己也不明確
2、卓越的客戶服務(wù)與管理a做好來(lái)店客人的接待工作b做好客人的送別c做好客戶的原始資料
3、市場(chǎng)的開(kāi)拓a注重信息的收集b重視網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售c多種銷(xiāo)售渠道的運(yùn)用
4、價(jià)格談判技巧應(yīng)客而異a商務(wù)課b會(huì)議客c旅游客d散客堅(jiān)持高的，放有余地站在酒店的立場(chǎng)去銷(xiāo)售
5、協(xié)調(diào)、溝通技巧a良好的溝通
b交流溝通的障礙
c了解溝通的過(guò)程
d溝通系統(tǒng)之詢問(wèn)
e積極傾聽(tīng)
f獲得別人的喜歡
6、酒店產(chǎn)品組合與價(jià)格打包策略
a家庭渡假型客人
b公務(wù)型客人
c商務(wù)型客人
d會(huì)議團(tuán)體
e貴賓房客人
f餐飲部的外賣(mài)
g廚師、服務(wù)員的鐘點(diǎn)出租
h客房按小時(shí)計(jì)費(fèi)
I洗滌部對(duì)外承接業(yè)務(wù)
J綠化部開(kāi)發(fā)租賃
K承辦物管小區(qū)的物管

酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)培訓(xùn)