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市場(chǎng)信息分析課程

破冰活動(dòng)
愛(ài)好調(diào)查
游戲：跟我一起來(lái)！“手勢(shì)”
調(diào)研游戲的角色扮演
一、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析離不開(kāi)溝通管理（0.4H）
1、溝通中的專(zhuān)業(yè)表達(dá)
2、溝通中的問(wèn)答技巧
3、不要讓肢體語(yǔ)言出賣(mài)你
4、溝通中掌握技巧
5、溝通中的反饋技巧
6、如何克服溝通中的障礙
7、如何留下良好的第一印象
8、如何建立你的親和力
9、溝通中如何管理你的情緒
案例：溝通模式“模擬訓(xùn)練”
二、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析應(yīng)具備的基本內(nèi)容（0.2H）
1、什么是有效的市場(chǎng)調(diào)研
2、調(diào)研與信息分析應(yīng)具備的基本要素
調(diào)研意識(shí)
分析能力
表達(dá)能力和建議能力
案例：調(diào)研案例分享
三、市場(chǎng)信息分析的基本框架（1H）
1、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析的基本流程
2、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析的基本方法
3、如何整理調(diào)研數(shù)據(jù)
4、如何制作設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷
5、如何進(jìn)行調(diào)研信息分析
6、調(diào)研報(bào)告書(shū)的寫(xiě)法
案例：小組競(jìng)技測(cè)試
四、如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量開(kāi)展信息采購(gòu)與分析（2H）
1、團(tuán)隊(duì)的基本概念
2、團(tuán)隊(duì)調(diào)研與個(gè)人調(diào)研的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)調(diào)研訪問(wèn)的優(yōu)勢(shì)
4、如何應(yīng)對(duì)不同客戶進(jìn)行的訪問(wèn)與接觸方法
5、團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)與調(diào)研的分析方法
案例：團(tuán)隊(duì)配合游戲“水果蹲”
五、如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息采購(gòu)與分析（2H）
1、互聯(lián)網(wǎng)信息分析的優(yōu)勢(shì)
2、互聯(lián)網(wǎng)信息調(diào)研的優(yōu)勢(shì)
3、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的種類(lèi)
案例：知名電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息采集模式
六、如何通過(guò)分析信息挖掘潛在客戶（2H）
1、小組討論法
2、表格測(cè)試法
3、數(shù)據(jù)分析法
案例：移動(dòng)公司分析客戶的方法
七、客戶的九型人格分析（2H）
1、九型人格基本概念
2、九型人格測(cè)試法
3、分析客戶類(lèi)型
4、通過(guò)信息采集與語(yǔ)言溝通分析客戶的價(jià)值
5、如何培養(yǎng)潛在的客戶
6、如何對(duì)癥下藥
案例：客戶心里測(cè)試
八、如何有效管理客戶（2H）
第一部分：客戶分類(lèi)管理
1、客戶類(lèi)型的分類(lèi)管理
2、客戶性質(zhì)的分類(lèi)管理
3、如何科學(xué)有效把客戶分類(lèi)管理
4、客戶分類(lèi)注意事項(xiàng)
5、客戶分類(lèi)管理流程
第一部分：標(biāo)準(zhǔn)化客戶服管理
1、如何站在客戶的角度
2、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)原則
3、客戶服務(wù)的遵旨
4、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程
5、客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
案例：客戶服務(wù)模擬演練
補(bǔ)充：1、第六部分講的多一些 
2、第一和第七部分看是否可合并
3、之前講過(guò)的案例不要再重復(fù)

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