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會(huì)議服務(wù)禮儀課程

課程大綱：
一、會(huì)議服務(wù)禮儀與職業(yè)形象
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
二、培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
1.案例鑒賞
2.工作態(tài)度
職業(yè)能力：態(tài)度＞技能
良好心態(tài)的培養(yǎng)
三、會(huì)議服務(wù)人員舉止禮儀
會(huì)議人員的舉止要求
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
四、會(huì)議服務(wù)人員的著裝禮儀
職業(yè)著裝的基本原則
服裝禮儀
配飾禮儀
會(huì)議人員的著裝
五、會(huì)議服務(wù)人員的儀容禮儀
會(huì)議人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
六、服務(wù)人員言談禮儀
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
與同事之間溝通交流---小道消息的處理
禮儀的用語及避諱原則
七、常用會(huì)議交際禮儀
1.見面禮節(jié)
寒暄、致意禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
2.引領(lǐng)、接待、座次禮儀
3.拜訪、交談禮儀
八、會(huì)議服務(wù)與接待禮儀
1.會(huì)議會(huì)展儀式、典禮與會(huì)議宴會(huì)
開幕式與閉幕式
開工與揭幕儀式
頒授儀式
交接儀式
簽字儀式
2.一般會(huì)議接待禮儀
會(huì)展接待準(zhǔn)備
會(huì)展場布置
會(huì)展接待
3.國際會(huì)議接待禮儀
會(huì)見與會(huì)談
禮賓次序與國旗升掛
4.會(huì)議宴會(huì)的種類與服務(wù)
會(huì)議宴請
會(huì)議宴會(huì)的類型與種類
會(huì)議宴會(huì)的發(fā)展趨勢
會(huì)議宴會(huì)的預(yù)訂
會(huì)議宴會(huì)菜肴設(shè)計(jì)與菜單制作
會(huì)議宴會(huì)的臺(tái)面設(shè)計(jì)與擺臺(tái)
會(huì)議宴會(huì)的服務(wù)類型與程序
會(huì)議宴會(huì)的酒水與服務(wù)
5.會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)
茶水服務(wù)
音響、投影儀服務(wù)
6.世界主要國家及地區(qū)會(huì)議、展覽概述
7.會(huì)議宴會(huì)用酒水知識(shí)

會(huì)議服務(wù)禮儀課程