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溝通流程技巧培訓(xùn)

【課程背景】
隨著企業(yè)規(guī)劃的變大，不禁讓我們感覺(jué)到事情的處理效率似乎變低了，架構(gòu)職責(zé)樹(shù)起一道墻，本著多干多錯(cuò)少干少錯(cuò)不干不錯(cuò)的想法員工擔(dān)當(dāng)減少了，更確切地講怕“好心沒(méi)好報(bào)”傾占了他人的利益和職權(quán)。跨部門(mén)溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“效能殺手“：
-企業(yè)越來(lái)越大，溝通越來(lái)越難
-企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難
-一涉及部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，效率總是出其不意地低！
-溝通質(zhì)量不高，大家脾氣都不小
-一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒(méi)有結(jié)果
-本來(lái)可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰
-“你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來(lái)越多，部門(mén)溝壑欲填難平
-所有協(xié)作問(wèn)題都靠“打官司”由高層定奪
-“各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門(mén)，但是問(wèn)題還是愈演愈烈
-為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
如何更好地進(jìn)行跨部門(mén)溝通，拆掉部門(mén)間的墻，提升組織效能呢？

【課程目標(biāo)】
（一）掌握溝通要素，把握溝通流程，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
（二）掌握提升溝通影響力
（三）運(yùn)用跨部門(mén)沖突處理的五大方式
（四）識(shí)別溝通對(duì)象掌握溝通方式
（五）掌握建設(shè)性溝通與破壞性溝通

【課程大綱】
第一講 溝通的核心要素：溝通從“心”開(kāi)始
一、認(rèn)識(shí)溝通
（一）溝通對(duì)個(gè)人的四個(gè)重要意義
工具：梳理溝通網(wǎng)絡(luò)
（二）溝通對(duì)于組織的意義
1.新型組織
2.高績(jī)效組織
3.組織、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人
4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)五個(gè)特征
（三）跨部門(mén)溝通的障礙
二、關(guān)于溝通的概念 
（一）溝通過(guò)程=動(dòng)作+結(jié)果
（二）溝通的三大要素
1.表達(dá)
1.1表達(dá)之55387
1.2表達(dá)之四個(gè)通用原則
1.3結(jié)構(gòu)化思維四法
2.傾聽(tīng)
2.13F傾聽(tīng)
2.2深圳傾聽(tīng)之3R
2.3SOFTEN傾聽(tīng)法
3.反饋
3.1三級(jí)反饋
3.2及時(shí)反饋
3.3四大流程
3.4及時(shí)提問(wèn)
（三）溝通的冰山模型
（四）溝通的同理心修煉
案例：價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題
三、溝通障礙分析
（一）角度不同，結(jié)果不同
（二）目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生
（三）重視內(nèi)容，忽略肢體
 案例：七個(gè)小矮人

第二講 跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)溝通有哪些障礙
（一）頭腦風(fēng)暴
（二）四個(gè)障礙原因分析
二、跨部門(mén)溝通四個(gè)要點(diǎn)
（一）關(guān)系梳理
1.組織架構(gòu)及價(jià)值鏈
2.我的關(guān)系戶
3.他部門(mén)關(guān)系畫(huà)像
4.案例分析
（二）尊重欣賞
1.柔性溝通蹺蹺板
2.柔性溝通四步驟
3.太極溝通五步法
（三）換位思考
1.同理心
2.枕頭法
3.練習(xí)
4.同理心測(cè)試
（四）知己知彼
1.社會(huì)穿透范式
2.溝通視窗
3.溝通風(fēng)格，先跟后帶
4.工具：跨部門(mén)溝通計(jì)劃

第三講 跨部門(mén)溝通的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)沖突
（一）建設(shè)性與破壞性
（二）正負(fù)向互動(dòng)
（三）防衛(wèi)與支持
二、跨部門(mén)沖突的處理方式
（一）五種沖突矩陣圖（競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)、遷就、回避）
（二）五種沖突適用場(chǎng)景
（三）應(yīng)用舉例
1.三欣會(huì)
2.開(kāi)放分享會(huì)
3.感恩卡
4.握手行動(dòng)——輪崗法

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