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銷售溝通技巧方法

［課程背景］
在競爭激烈的營銷環(huán)境下，我們面臨客戶多種風格和行為需求，對于銷售團隊、營銷人員如何滿足應對和滿足客戶的需要是提升營銷業(yè)績的關鍵。怎樣讓我們的產品和服務滿足多元客戶的需要，實現(xiàn)廠商、客戶和銷售三方共贏，掌握知人善用的溝通技巧非常關鍵，通過提升人際敏感度讓我們的溝通更順暢，從而實現(xiàn)知己解彼，提升銷售業(yè)績。
本課程面向營銷團隊，意在通過提升人際溝通的敏感度，合理調適自我情緒，養(yǎng)成便捷高效的營銷方式，讓人與人實現(xiàn)更好的合作共贏。知己解彼、認知自我、理解他人。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力，通過科學的理論和測試，讓學員能認清自己的行為風格特征，找尋內心真實的自我，從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。通過視頻教學和案例舉證，幫助學員識別同事和客戶的行為風格，從而做到知己解彼。

［課程收益］
快速識別客戶的行為風格，找到人與人溝通密碼；
正確理解情緒和壓力，自我調節(jié)情緒，與人和諧相處；
自我調適、理解他人；知己解彼、協(xié)作共贏；
專業(yè)DISC測評報告（可選），免費報告解讀；

［課程對象］
部門總監(jiān)、營銷代表、客戶經理、業(yè)務代表、辦公室職員等

［課程大綱］
導入
1. 為什么要學習DISC銷售溝通術？
2. 游戲互動：九宮格（自我探索）
第一部分 識別客戶行為風格
1. 喬哈里之窗：認知自我的源頭
2. DISC性格行為分析
3. 主流性格&行為測評工具解析
4. DISC的信度和效度
案例研討

第二部分 引導客戶的需求
冰山模型
霍金斯能量層級應用
3. 行為影響情緒
4. 認識不等于了解
5. 管理付出與激發(fā)投入
6. 培養(yǎng)人際敏感度
案例研討
7. 自我測評：認知自我

第三部分 用DISC提高銷售成交率
1. 指揮型銷售代表D特質的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
2. 影響型銷售代表I特質的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
3. 支持型銷售代表S特質的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
4. 謹慎型銷售代表C特質的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢
5. 營銷團隊DISC合作原則一：打配合、做組合
6. 營銷團隊DISC合作原則二：從他人角度出發(fā)
7. 防止優(yōu)勢成為劣勢
案例研討

第四部分 激活客戶持續(xù)營銷
1. 指揮型客戶D的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
2. 影響型客戶I 的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
3. 支持型客戶S的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
4. 謹慎型客戶C的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）
5. 活用DISC調適自我提升銷量
6. 活用DISC平衡客戶滿意和銷量提升

銷售溝通技巧方法