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課程背景
   無(wú)論工作中還是生活中，問(wèn)題總是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，識(shí)別問(wèn)題、分析問(wèn)題并針對(duì)性解決成為職場(chǎng)人的一項(xiàng)關(guān)鍵技能。那么，什么是問(wèn)題呢？毛主席再在《反對(duì)黨八股》中提到：“什么叫問(wèn)題？問(wèn)題就是事物的矛盾”，也就是指實(shí)際情況與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距。
   本課程提煉職場(chǎng)經(jīng)常遇到的管理問(wèn)題，通過(guò)有效的現(xiàn)代管理工具，進(jìn)行診斷、分析、解決遇到的各種管理問(wèn)題。

課程大綱
導(dǎo)入：什么是問(wèn)題？
（一）問(wèn)題的概念
（二）說(shuō)說(shuō)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題
第一講：如何看待工作中的問(wèn)題
（一）觀看視頻
（二）分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因
（1）認(rèn)知
（2）期望
（3）能力
（4）團(tuán)隊(duì)配合
（三）為什么要解決問(wèn)題？
（1）企業(yè)生存和發(fā)展的需要
（2）問(wèn)題不斷產(chǎn)生
（3）問(wèn)題不會(huì)自己消失或解決
（4）拖延解決代價(jià)高
（四）對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
（1）只為成功找方法，不為失敗找理由
（2）戰(zhàn)勝對(duì)問(wèn)題的恐懼
（3）處理問(wèn)題的態(tài)度

第二講：如何解決問(wèn)題
（一）常見(jiàn)誤區(qū)
（1）太多的救火，而不注重尋找長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)策
（2）急于尋找解決辦法，未全面分析就妄下結(jié)論
（3）試圖自己解決問(wèn)題，缺少專家參與
（4）沒(méi)有制定清晰目標(biāo)，對(duì)過(guò)程沒(méi)有記錄、跟蹤評(píng)估
（5）浪費(fèi)資源，沒(méi)有預(yù)期成果
（6）習(xí)以為常，成為難治根治經(jīng)常發(fā)作的慢性病
（二）問(wèn)題解決應(yīng)具備的能力
（1）態(tài)度層面
（2）知識(shí)層面
（3）技能層面
（三）問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵流程
（1）發(fā)掘問(wèn)題
（2）原因分析
（3）解決方案
（4）實(shí)施確認(rèn)
案例：讓我們來(lái)看看小李的困惑

第三講：?jiǎn)栴}分析及解決的工具
（一）頭腦風(fēng)暴用于問(wèn)題識(shí)別和分析
（1）頭腦風(fēng)暴的原則
（2）頭腦風(fēng)暴注意事項(xiàng)
（3）頭腦風(fēng)暴操作案例
（二） 邏輯樹(shù)用于分析和解決
（1）如何繪制邏輯樹(shù)？
（2）MECE原則
（三）魚骨圖
（1）要因分析法的魚骨圖
（2）案例解析魚骨圖

授課形式
1、啟發(fā)加上案例分析的形式具有較強(qiáng)代入感
2、關(guān)注學(xué)員的接受和理解程度
3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和分享性

問(wèn)題分析與問(wèn)題解決