課程描述INTRODUCTION
培訓講師：張秋月
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工形象禮儀培訓
課程收益：
新員工培訓是企業(yè)培訓的重點，通過本課程的學習，讓新進職員很快感受到歸屬感，了解商務禮儀的規(guī)則，快速融入職場，強化和提升新員工職業(yè)素養(yǎng)，提升員工的禮商，構筑企業(yè)整體形象，助力企業(yè)在競爭激烈的商界中取得更大的成功。
課程特色<解決什么問題>：
①為您提供一套可行的指導方案，指導新進職員如何與商務伙伴有效溝通
②幫助新進職員在高端商務場合表現(xiàn)大方得體,避免失禮
③保障業(yè)務的順利進行。
④提高職業(yè)素養(yǎng)
⑤提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)
⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
課程對象：新進職員
課程內容：
一、新員工職業(yè)形象塑造----你的職場形象就是企業(yè)的品牌
新員工儀容儀表儀態(tài)
-首因效應------第一印象是機會、是效率、是經濟效益
-55387定律
-準確的形象定位
二、塑造個人形象的總體要求
-男性商務形象的塑造要求要點---專業(yè)、尊貴、沉穩(wěn)、值得信賴
-女性商務形象的塑造要求要點---專業(yè)、優(yōu)雅、端莊、值得信賴
-著裝的“TPOR”原則-----應時應景應事應制應己
-如何著裝-具體方法、案例、禁忌
男士襯衣穿著五個原則
不同場合下領帶選擇、配飾選擇
演練：自查著裝是否符合基本原則并改進
新員工職場儀態(tài)----體現(xiàn)企業(yè)文化及個人素養(yǎng)
-儀態(tài)儀姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要點
女士的站坐走蹲姿要點
手姿要點
演練：錯誤姿勢糾正，正確姿勢演練
三、商務拜訪禮儀
提前預約
-“四約”原則
拜訪準備
-計劃準備
-形象準備
-外部準備
-內部準備
演練：分組討論拜訪時的工作準備、注意事項、并發(fā)表
適時告辭
-時間有度
-知趣而退
-起身告辭
企業(yè)新員工微笑服務禮儀
1.要做好微笑服務先有足夠的服務意識
-服務人員自我肯定與定位
-服務可產生價值
-影響客戶先有自我滿足與成就感
-沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)
-服務是個性化和無止境的
2.優(yōu)秀的微笑服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
-用心服務——假如我是消費者
-主動服務——要做的正是對方正在想的
-變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
-愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
-激情服務——抱怨投訴是必然
3.微笑服務禮儀培訓
-儀容儀表——美麗而深刻
-真誠微笑——發(fā)自內心和享受其中
-身體語言——習慣而自然
-期待眼神——真誠和信任
-自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
4.微笑服務技巧培訓
-傾聽——先讓對方說，自己聽明白
-表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放
-感覺——讀出客戶內心語言，制造驚喜
-靈活——服務一定是個性化的
-確認——不因為經驗豐富而過與自信
5、微笑服務禮儀訓練
-接待禮儀訓練
-送客禮儀訓練
-投訴處理訓練
-危機處理訓練
-服務流程訓練
四、企業(yè)新員工服務意識提升
1.企業(yè)服務意識
-以客為尊的顧客服務
-客戶滿意的基本原則
-服務人員具備的特質
-企業(yè)服務意識的特性
2、企業(yè)服務質量
-「服務」是什么？
-企業(yè)業(yè)服務質量定義
-服務質量構面與質量特性
五、辦公室禮儀
1、辦公室人際關系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量
4、遵守工作紀律
5、尊重他人的空間
6、上下級相處禮儀
-尊重上級
“三心”理論
-友愛同事
-進入領導辦公室禮儀
-工作匯報禮儀
口頭匯報禮儀
書面匯報禮儀
電話匯報禮儀
會議匯報禮儀
工作匯報技巧
六、商務會面禮儀
問候禮儀
握手禮
-握手場合
-握手的“度”
-握手的距離
-握手的時長
-握手的方式
-握手“十四”忌
演練：互動式復盤
擁抱禮儀
-擁抱方法
-不同場景下的擁抱禮
稱呼禮---稱呼中的尊重與親和感
-稱呼的四大注意事項
-稱呼方式
-稱呼原則
名片禮----用名片搭一座溝通之橋
-名片遞送方式
-名片接收方式
-名片當面存放方式
演練：兩人一組完整名片禮練習
介紹禮----什么樣的介紹能讓人印象深刻？
-自我介紹原則
-三方介紹原則
引導禮----行進間位次
-上下樓梯行進間位次
-回廊行走行進間位次
-并排行走行進間位次
-引導距離
電梯禮儀----出入電梯有禮也要有序
-有人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
-無人控制的電梯乘坐禮儀（場景舉例：乘電梯時如何讓客方感受到尊重）
七、溝通禮儀
電話禮儀
-接聽電話“三聲原則”
-接聽流程
-轉接流程
-電話留言流程
-接聽電話的基本禮儀
-掛機禮儀
-溝通禁忌
電子郵件禮儀
傳真禮儀
手機禮儀
微信溝通禮儀
八、課程回顧、總結
新員工形象禮儀培訓
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/272668.html
已開課時間Have start time
- 張秋月