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行政人員技能提高訓(xùn)練

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺(tái)人員等。

課程簡(jiǎn)介： 
第一章秘書(shū)/助理職業(yè)的定位
1、秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2、職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3、秘書(shū)/助理在歐*家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位
4、2、秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位
5、秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1、職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2、走出舒適區(qū)
3、 職業(yè)化秘書(shū)/助理與非職業(yè)秘書(shū)的特點(diǎn)比較
4、秘書(shū)/助理的職業(yè)前景
5、 您的職業(yè)定位

第三章秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能
1、 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？
2、練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？
3、職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4、 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5、 職業(yè)秘書(shū)/助理必備的工作工具
6、 職業(yè)秘書(shū)/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章秘書(shū)助理的重要技能
1、 初級(jí)秘書(shū)/助理：如何做好事務(wù)性文員工作 
2、 中級(jí)秘書(shū)/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理 
3、案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4、 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理能力--分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5、練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6、練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7、如何提高辦公室的效率
8、 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11、正確面對(duì)他人的情緒
12、工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書(shū)與助理的職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀
1、職場(chǎng)禮儀
-著裝禮儀
-整體儀態(tài)
-言談舉止的規(guī)范
-迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
-介紹禮儀與名片禮儀
-握手禮儀與奉茶禮儀
2、 商務(wù)禮儀 
-商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀
-商務(wù)電話禮儀
-商務(wù)活動(dòng)中的行為禮儀
-餐桌禮儀

第六章高效的會(huì)議管理
1、為什么有的會(huì)議會(huì)失?。?br /> 2、會(huì)議中常見(jiàn)的問(wèn)題
3、高效會(huì)議的特征
4、高效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵
5、 如何有效地組織會(huì)議
-明確會(huì)議目的
-有效會(huì)議的程序
-會(huì)議的議程
-會(huì)議資料和文件的準(zhǔn)備
-準(zhǔn)備會(huì)議用品
-會(huì)場(chǎng)的組織安排工作
-座位安排
6、 成功地主持會(huì)議
-如何開(kāi)始會(huì)議
-肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
-有效控制會(huì)場(chǎng)氣氛
-維持會(huì)議秩序
-與會(huì)者意見(jiàn)分歧的處理方法
-掌握會(huì)議的節(jié)奏
-會(huì)議的時(shí)間控制
-及時(shí)結(jié)束會(huì)議
-成功地主持會(huì)議的22點(diǎn)建議
7、會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議報(bào)告
-會(huì)議記錄的基本原則
-會(huì)議記錄常見(jiàn)的幾種錯(cuò)誤
-會(huì)議記錄的技巧
-會(huì)議報(bào)告的基本要素和格式
-如何撰寫(xiě)會(huì)議報(bào)告

第七章檔案管理
1、企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)
2、案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？
3、實(shí)用有效的辦公室檔案管理
4、辦公室檔案的分類(lèi)
5、案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？
6、辦公室檔案管理的基本原則
7、辦公室檔案管理系統(tǒng)
8、常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9、檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章差旅的計(jì)劃、組織、安排
1、差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2、差旅安排的基本步驟
3、案例討論:上司的抱怨是什么？
4、做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手
5、案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期間秘書(shū)和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8、差旅組織安排的有用工具

第九章時(shí)間管理
1、了解老板的時(shí)間管理的觀念
2、了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念
3、案例分析：他們自私嗎？
4、分析自我時(shí)間管理，找出問(wèn)題
5、個(gè)人工作計(jì)劃
6、任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7、練習(xí)：資深助理的一天
8、有效的時(shí)間管理工具
9、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10、 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？
5、溝通的誤區(qū)與障礙
6、案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7、溝通的技巧：傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)
8、知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9、做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析和溝通要點(diǎn)
11、團(tuán)隊(duì)合作

培訓(xùn)講師：林恩老師
應(yīng)用心理學(xué)（人力資源管理方向）碩士、實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢(xún)師。
人力資源管理思考者、實(shí)踐者。
曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)電子五強(qiáng)企業(yè)及世界 500 強(qiáng)汽車(chē)制造企業(yè)擔(dān)任人力資源高級(jí)管理職務(wù)。
多年來(lái)一直致力于企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，將心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理+ 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程。
林恩老師的課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理等相關(guān)知識(shí)和原理，以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，視角獨(dú)特、新穎，案例緊貼行業(yè)及企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)況，極具可操作性和指導(dǎo)性；采用互動(dòng)式教學(xué)，深入淺出，氣氛活躍、輕松且不失幽默，富感染力、滲透力和影響力。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：為組織建立人才測(cè)評(píng)體系以及績(jī)效考核體系
擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題：
如何建立高效科學(xué)的招聘體系
實(shí)用人才測(cè)評(píng)與面試技術(shù)
如何構(gòu)建組織的目標(biāo)管理與績(jī)效考核體系
如何對(duì)組織的薪酬體系進(jìn)行設(shè)計(jì)
如何搭建組織內(nèi)部培訓(xùn)體系
如何打造高效專(zhuān)業(yè)的行政管理團(tuán)隊(duì)

行政人員技能提高訓(xùn)練