課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：杜良鵬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決訓(xùn)練
【課程背景】
快速變化的時代，企業(yè)面臨日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境……
因此，如何快速高效地進行問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。身為企業(yè)員工，如果你不能替企業(yè)解決問題，你將成為問題而被解決！
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。通過鮮活生動、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。
【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套思維能力工具：
1、情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2、原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；
3、決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；
4、計劃分析：掌控風(fēng)險與進程，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進。
【課程對象】
1、企業(yè)中、基層管理人員，高級專業(yè)人員
2、如果某企業(yè)的多位人士參加本課程并進行實際問題的討論，則效果*。
【課程大綱】
導(dǎo)入：21世紀(jì)是拼思考力的時代
討論：保險行業(yè)干部需要哪些能力？
分享：哪些成也匆匆，敗也從匆匆的企業(yè)，往往缺乏嚴(yán)密的判斷
思考：不會解決問題，就會成為問題
第一講：定義問題——有差距才有問題
一、解決問題的基本步驟
1、發(fā)現(xiàn)問題并分類
2、設(shè)定具體課題
3、找出替代方案
4、評估替代方案
5、實施解決策略
二、 問題的本質(zhì)
1、必須被解決的課題
2、解決的本質(zhì)：做了決定難以撤回
3、期望和現(xiàn)實的落差
4、問題的兩面性
研討：保險公司為何進行組織發(fā)展？驅(qū)動個人增員和組織發(fā)展的根本動力是什么？
三、問題的分類
1、恢復(fù)原狀型問題
2、防范潛在型問題
3、追求理想型問題
思考：對于員工的績效面談，應(yīng)該屬于哪種問題分類？
四、問題的特性及處理
1． 目的與時間
2 、確定問題的優(yōu)先級
3、恢復(fù)原狀型問題處理方式
4、分析的邏輯
5、6W3H分析法
6、差異分析與因果關(guān)系
7、防范潛在型問題處理方式
8、由下而上法
9、由上而下法
10、危機管理：不是緊急處理，而是防范潛在型問題
11、追求理想型問題處理方式
12、行動計劃四要素
研討：如何對上級指令進行解讀和宣導(dǎo)，并做好后續(xù)跟進督導(dǎo)，保證工作成果？
工具一：制訂實施計劃工具甘特圖
工具二：制訂實施計劃PERT計劃評核術(shù)/要徑法
第二講：解決問題 —— 分析、計劃、實施
1、 解決問題的原點：對變化敏感
2、 問自己六個問題
3、 SCQA分析及步驟
案例：完整的組織發(fā)展邏輯是什么？有哪些關(guān)鍵點？
4、 問題背后的問題
5、 課題設(shè)定，決定了解答范圍
6、 理性評價各種替代方案
7、 應(yīng)對單一方案的策略
8、 用于執(zhí)行的行動計劃
案例：績效面談有無標(biāo)準(zhǔn)步驟，可以在基層管理者中間快速復(fù)制和掌握？
問題分析與解決訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/275591.html
已開課時間Have start time
- 杜良鵬