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銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)

課程背景
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?br /> 尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則。

授課對(duì)象
管理人員，客戶(hù)經(jīng)理，銷(xiāo)售人員

課程目標(biāo)
本課程旨在幫助企業(yè)管理人員，客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員了解銷(xiāo)售禮儀及面對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的溝通營(yíng)銷(xiāo)技巧，掌握銷(xiāo)售禮儀的要領(lǐng)，懂得如何與客戶(hù)溝通的技巧，掌握營(yíng)銷(xiāo)的技巧，應(yīng)對(duì)多樣客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的場(chǎng)合……完善、提升企業(yè)的整體形象；為上企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

課程綱要
第一部分：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
1、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”

第二部分：科學(xué)管理銷(xiāo)售人員職業(yè)形象——職業(yè)形象量身打造
一、科學(xué)管理銷(xiāo)售形象之----行為舉止管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)站姿體現(xiàn)的是自信
2、優(yōu)雅得體的坐姿體現(xiàn)對(duì)他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩(wěn)重
4、灑脫自信的走姿展示你的風(fēng)范
5、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手姿體現(xiàn)服務(wù)素養(yǎng)
二、科學(xué)管理銷(xiāo)售形象之----儀容管理
1、銷(xiāo)售形象儀容管理的基本原則
2、銷(xiāo)售形象之發(fā)型規(guī)范
三、科學(xué)管理銷(xiāo)售形象之-----著裝管理
1、銷(xiāo)售工作著裝規(guī)范與禁忌
2、領(lǐng)帶、佩飾的禮儀
3、銷(xiāo)售人員場(chǎng)合著裝的TPO原則

第三部分：營(yíng)銷(xiāo)中的溝通禮儀與技巧
一、溝通的基本內(nèi)容
二、銷(xiāo)售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶(hù)服務(wù)中的情緒控制與表情神態(tài)
3、運(yùn)用合理的目光與客戶(hù)交流
4、如何運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言與客戶(hù)溝通
5、營(yíng)銷(xiāo)溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧
6、與客戶(hù)溝通中“聽(tīng)”的技巧
7、贊美讓你成為客戶(hù)喜歡的人
三、電話(huà)溝通中讓客戶(hù)聽(tīng)出你專(zhuān)業(yè)的形象
四、人的性格分析與營(yíng)銷(xiāo)溝通中的應(yīng)用

第四部分：銷(xiāo)售的禮儀與營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、銷(xiāo)售場(chǎng)合會(huì)面的禮儀
1、親切的問(wèn)候讓客戶(hù)賓至如歸
2、見(jiàn)面致意的禮節(jié)讓客戶(hù)感受真誠(chéng)
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠(chéng)懇和謙虛
5、拉近距離的話(huà)題從名片遞送開(kāi)始
二、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)與態(tài)度
如何迎接與引導(dǎo)客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)中的距離與位次
送別客戶(hù)的禮儀
2、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
營(yíng)銷(xiāo)技巧：如何接近客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)技巧：挖掘客戶(hù)需求
營(yíng)銷(xiāo)技巧：產(chǎn)品推介
營(yíng)銷(xiāo)技巧：客戶(hù)異議處理
營(yíng)銷(xiāo)技巧：促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)
三、銷(xiāo)售中客戶(hù)接待的演練

銷(xiāo)售禮儀與溝通技巧培訓(xùn)