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管理激勵與溝通藝術(shù)

課程背景
在產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化的今天，僅僅尊重員工和人性化管理是不夠的，如何*限度的發(fā)揮員工的能力甚至是激發(fā)他們的潛能才能在金融危機下的競爭中立于不敗之地。在新的時期，如何有效激發(fā)下屬員工的潛能是一種全新的管理理念和管理模式，有數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的員工在工作中只發(fā)揮不到70%的能力，如何激勵和培育他們是擺在所有管理者面前的*問題！
工作中*的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；我的意思他怎么就是不明白呢？其實大多數(shù)人都沒有意識到，溝通是一門藝術(shù)，它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失，表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，從而在人際關(guān)系上得不到實質(zhì)性的進展和擁有良好的關(guān)系。
本課程提煉*領(lǐng)導(dǎo)力大師理念精髓，結(jié)合王老師十余年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，幫助管理者找到有效管理的方法，成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程目標(biāo)
尋找員工工作動機的根源，找到激勵員工提升執(zhí)行力的途徑；
采用正確的激勵手段*限度調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工潛能；
學(xué)習(xí)非職權(quán)影響力的技巧，用非物質(zhì)激勵方式激發(fā)員工的工作熱情；
掌握溝通的基本原則，打開學(xué)員心扉，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對工作的熱情，認(rèn)識到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提；
擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績；
幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

課程大綱
一、探詢有效激勵的動因
1、影響激勵的因素
1）激勵與激勵三問
2）團隊士氣低下的表現(xiàn)
自信心受打擊、壓力巨大、厭惡反復(fù)做一件事、缺乏耐心、推卸責(zé)任、無進取心
3）影響員工激勵的內(nèi)因和外因
2、先診斷再開方——學(xué)會傾聽的溝通藝術(shù)
1）溝通模型
2）知彼解己的移情交流
3）獲取真實意見的技巧
4）用心聆聽的兩個層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
3、動機探詢
1）我們的行為如何發(fā)生——古典激勵模型
2）三種影響動機水平的關(guān)鍵因素
需求匹配、價值認(rèn)同、預(yù)期水平
3）需求層次論
4）雙因素論
5）信念歸因
4、九項提升動機水平的要素
1）信任、個人公平、責(zé)任寄予
2）安全承諾、尊重認(rèn)同、成就激勵
3）自由授權(quán)、相對公平、發(fā)展空間
教學(xué)影片：職業(yè)還是事業(yè)

二、管理激勵的有效手段
1、激勵的基本原則
1）員工能被激勵的七大基礎(chǔ)
2）激勵的基本原則——有限資源下激勵效果*化
3）良好激勵機制的特征
責(zé)權(quán)利一致、獎勤罰懶、相對公平、承諾兌現(xiàn)、攻心為上、長效機制、與時俱進
案例研討：這樣的員工如何激勵
2、激勵制度實施中容易出現(xiàn)的問題
1）如何為員工爭取到原則下的*福利
2）幫助員工設(shè)計精彩人生
3）員工有類似的問題嗎
如何對自己進行有效的職業(yè)規(guī)劃？計劃趕不上變化這么辦？如何對自己定位？
如何看待工作和生活？如何看待與公司、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？
如何理解付出與回報的關(guān)系？
4）職業(yè)生涯路徑與設(shè)計
工具：職業(yè)生涯規(guī)劃表
案例研討：原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工為什么變了
3、常用的激勵手段
1）物資激勵的有效方式
2）十大非物質(zhì)激勵方式
3）非職權(quán)影響力
4）常用的不花錢激勵六訣
4、鼓舞士氣激勵團隊的方法
1）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
2）激勵團隊的八大原則
教學(xué)影片：激勵士氣

三、授權(quán)激勵與管理溝通藝術(shù)
1、適合授權(quán)的領(lǐng)域
1）重點培養(yǎng)對象或具有牽頭領(lǐng)導(dǎo)能力
2）能夠勝任或經(jīng)培訓(xùn)能夠勝任工作且有時間 
3）常規(guī)性的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)、短期性的任務(wù)
4）不重要的任務(wù)、操作性的任務(wù)
工具：授權(quán)任務(wù)清單
2、合理而有效的授權(quán)激勵
1）達成授權(quán)績效協(xié)議
2）希望的最終結(jié)果是什么？ 
3）計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？ 
4）確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限。 
5）辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。 
案例研討：如何有效授權(quán)
3、如何應(yīng)對下級的特別請求
1）是否真解決不了
2）大家都同意可以考慮
3）下不為例則依樣學(xué)樣
4）重視請求未必同意
5）即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承
6）不要“萬事有我“
4、管理工作中的溝通技巧
1）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
2）布置任務(wù)時的溝通要點
3）讓下級積極接受艱巨任務(wù)的技巧
教學(xué)影片《如何布置任務(wù)》

四、激勵面談的溝通技巧
1、表揚與肯定的力量
1）承認(rèn)下屬的付出
2）贊美比嚴(yán)苛更有效
3）肯定下屬的成績
4）用人所長——發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢
2、負激勵——批評員工的策略與技法
1）讓下級自己說清楚
2）對事不對人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
案例研討：如此溝通
3、績效面談的準(zhǔn)備工作
1）四類績效標(biāo)準(zhǔn)
全面績效、非全面績效、卓越績效、不合格績效
2）績效標(biāo)準(zhǔn)七條線
3）績效面談前的準(zhǔn)備
4）績效面談的時機
4、績效面談中的溝通技巧
1）從管理者和被管理者的角度
2）三明治法
3）避免下屬的逆反心理
4）績效面談的步驟
5）績效面談的技巧
工具：PIP（績效改善計劃）
演練：績效面談
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

管理激勵與溝通藝術(shù)