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一線班組長(zhǎng)的培訓(xùn)

【課程背景】：
一線班組長(zhǎng)承擔(dān)著本班組的目標(biāo)、任務(wù)日常工作的計(jì)劃、溝通、考核、改進(jìn)等閉環(huán)管理。
現(xiàn)在的職場(chǎng)，上級(jí)和下屬的關(guān)系，已經(jīng)不適合用“官大一級(jí)壓死人”的傳統(tǒng)關(guān)系來(lái)描述；它更像球隊(duì)教練和球員的關(guān)系。作為教練，你需要調(diào)動(dòng)球員們的場(chǎng)上、場(chǎng)下的積極性；需要訓(xùn)練他們的能力，還需要給球員們布置戰(zhàn)術(shù)。就像是教練沒(méi)有辦法代替球員們下場(chǎng)去踢球，你也需要把你的下屬給“帶起來(lái)”，而不是你替他們?nèi)スぷ鳌?br /> 工作機(jī)會(huì)正在從重復(fù)性的體力勞動(dòng)，往創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)方向轉(zhuǎn)移。新技術(shù)新趨勢(shì)不斷出現(xiàn)，你需要不斷帶領(lǐng)下屬們，去解決新問(wèn)題，你需要跟你的團(tuán)隊(duì)一起共同進(jìn)化，而不是你下命令，他們執(zhí)行。
也許你已經(jīng)做了多年的管理者，仍然把握不了自己的管理風(fēng)格，有的人過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，下屬抱怨連天，甚至一走了之；有的人過(guò)于弱勢(shì)，一味忍讓，目標(biāo)一減再減，團(tuán)隊(duì)倒是一團(tuán)和氣了，不過(guò)事情也推動(dòng)不起來(lái)了。
也許你自己是一名技術(shù)好手、業(yè)務(wù)骨干，剛剛被任命為別人的上級(jí)，你發(fā)現(xiàn)自己三分鐘就可以搞定的事，要教會(huì)下屬可能要兩小時(shí)，而且效果還不如自己干了，那么教還是不教？怎么教？
本次課程分三個(gè)階段解決一線管理者的帶團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題
一階段：基礎(chǔ)技能訓(xùn)練
1、學(xué)習(xí)教練式的溝通方法，激發(fā)員工的思考力、行動(dòng)力；
2、學(xué)習(xí)金字塔結(jié)構(gòu)，讓思考有框架表達(dá)有力，寫(xiě)方案不是難事；
3、學(xué)習(xí)目標(biāo)制定與任務(wù)分配，從理性和感性層面綜合制定目標(biāo)，給工具給方法，結(jié)合行業(yè)實(shí)例進(jìn)行練習(xí)內(nèi)化技能；
二階段：行動(dòng)學(xué)習(xí)解決實(shí)際問(wèn)題
4、結(jié)合實(shí)際情境，發(fā)現(xiàn)分析真實(shí)問(wèn)題
5、運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程和工具，解決真實(shí)問(wèn)題制定行動(dòng)方案
三階段：輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)會(huì)說(shuō)會(huì)寫(xiě)
6、以小組為單位，實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行會(huì)說(shuō)會(huì)寫(xiě)的現(xiàn)場(chǎng)方案匯報(bào)

【課程對(duì)象】
一線基層管理者

【課程大綱】
一階段：基礎(chǔ)技能訓(xùn)練
一、會(huì)說(shuō)-有效溝通
1、深度傾聽(tīng)：3F傾聽(tīng)出事實(shí)、情緒、需求
1）事實(shí)的區(qū)分
2）正向與負(fù)向情緒區(qū)分
3）需求的背后是
2、3R傾聽(tīng)步驟：接納、回應(yīng)、求證
1）接納：四種非接納的語(yǔ)言要拒絕
2）回應(yīng)5步：肢體同步最重要
3）3種求證：直接、推測(cè)、提問(wèn)
3、有力提問(wèn)：面向未來(lái)激發(fā)動(dòng)力
1）有力提問(wèn)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果導(dǎo)向、探索過(guò)程、啟發(fā)式
2）有力提問(wèn)的三種類型：積極型、開(kāi)放式、未來(lái)導(dǎo)向
4、有效反饋：塑造有效行為并內(nèi)化
1）積極性積極：事實(shí)、影響、結(jié)果
2）建設(shè)性反饋：事實(shí)、影響、期望
練習(xí)：區(qū)分評(píng)判和觀察的事實(shí)
練習(xí)：積極反饋地練習(xí)，關(guān)于行為和事實(shí)的描述不少于3個(gè)，盡量放大影響，最后表達(dá)最真誠(chéng)的感謝或欣賞

二、會(huì)寫(xiě)－應(yīng)用文寫(xiě)作
1、寫(xiě)作的金字塔結(jié)構(gòu)
1）金字塔結(jié)構(gòu)的四個(gè)特點(diǎn)
2）結(jié)論先行
3）以上統(tǒng)下
4）歸類分組
5）排序邏輯
2、金字塔結(jié)構(gòu)應(yīng)用
1）方案的結(jié)構(gòu)框架
2）提煉標(biāo)題的方法
3）正文內(nèi)容的分組排序
3、星級(jí)班站建設(shè)方案分析點(diǎn)評(píng)
1）3份方案的實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)
練習(xí)：根據(jù)搭建金字塔結(jié)構(gòu)的框架
練習(xí)：根據(jù)案例提煉小標(biāo)題
練習(xí)：星級(jí)班站建設(shè)的案例實(shí)站修改

三、會(huì)干－目標(biāo)管理與任務(wù)分配管理
1、目標(biāo)從何而來(lái)：感性及理性分析
1）目標(biāo)之路：感性出發(fā)分析
2）目標(biāo)雙環(huán)分析：理性建立目標(biāo)的系統(tǒng)性思維
2、目標(biāo)制定清晰化：SMART工具
1）SMART工具講解
2）SMART實(shí)際案例解析練習(xí)
3、目標(biāo)轉(zhuǎn)任務(wù)計(jì)劃：目標(biāo)縱橫表轉(zhuǎn)化
1）計(jì)劃表的五要素
2）任務(wù)的五個(gè)要點(diǎn)
3）目標(biāo)跟進(jìn)人員管理閉環(huán)
練習(xí)：制定團(tuán)隊(duì)工作的SMART目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為任務(wù)計(jì)劃
二階段：行動(dòng)學(xué)習(xí)解決實(shí)際問(wèn)題

四、會(huì)指揮－班組業(yè)務(wù)管理情景化實(shí)踐
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：到底什么是問(wèn)題？
1）問(wèn)題的本質(zhì)是什么
2）問(wèn)題的三種分類
情境列舉：小組里列出團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（根據(jù)表格填寫(xiě)）
2、確認(rèn)問(wèn)題：通過(guò)描述確定真實(shí)問(wèn)題
1）5個(gè)問(wèn)題的描述工具
2）小組匯報(bào)分享問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)投票：通過(guò)團(tuán)隊(duì)投票方式選取出共性真實(shí)問(wèn)題

五、會(huì)指揮－現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決
1、分析問(wèn)題
1）邏輯樹(shù)分析法
2）6W3H分析法
團(tuán)隊(duì)畫(huà)布：根據(jù)所學(xué)的方法進(jìn)行真實(shí)問(wèn)題分析
3、解決問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)列名：小組頭腦風(fēng)暴列出解決問(wèn)題的思路，轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
三階段：輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)會(huì)說(shuō)會(huì)寫(xiě)

六、會(huì)說(shuō)會(huì)寫(xiě)：成果匯報(bào)
1、提供PPT模板，小組完善方案，制作匯報(bào)方案PPT
2、小組方案匯報(bào)演練
3、各小組派1名代表進(jìn)行方案的匯報(bào)（5分鐘），并進(jìn)行評(píng)分

一線班組長(zhǎng)的培訓(xùn)