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珠寶門店服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象店員、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、經(jīng)理

前言 看到你的方向
-我的工資是誰(shuí)發(fā)的？
-我的命運(yùn)誰(shuí)掌握
-我要到哪里去？

第一講 珠寶門店員工服務(wù)心態(tài)的建立
-心態(tài)決定行為
-與公司站在同一陣線
-一視同仁的服務(wù)態(tài)度
-樂(lè)于助人的態(tài)度
-焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
-大量工作忘記傷口

第二講 打造珠寶門店員工服務(wù)意識(shí)贏在起點(diǎn)
-個(gè)人外在的形象就是公司的形象
-塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
-優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
-有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
-用贊美接近客戶

第三講 珠寶門店員工完美的待客服務(wù)之道
-掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
-等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
-珠寶門店員工身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
-結(jié)帳作業(yè)不容忽視
-電話的應(yīng)對(duì)方式

第四講 掌握珠寶門店顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)流程、方法
-顧客進(jìn)店后的心理流程
-不同顧客的類型及應(yīng)對(duì)方法

第五講 珠寶門店員工的開場(chǎng)技巧
-基本認(rèn)知
-技巧一：新的…
-技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
-技巧三：*性
-技巧四：簡(jiǎn)單明了
-技巧五：重要誘因
-技巧六：制造熱銷的氣氛
-技巧七：老顧客開場(chǎng)技巧
-技巧八：老顧客帶新顧客開場(chǎng)技巧
-技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開場(chǎng)技巧
-技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開場(chǎng)技巧
-技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開場(chǎng)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己

第六講 珠寶門店員工如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
-技巧一：接受、認(rèn)同贊美
-技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)
-技巧三：以退為進(jìn)
-具體反對(duì)問(wèn)題處理

第七講 珠寶門店員工如何激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望七技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)

第八講 珠寶門店員工與客戶商談六原則
-用肯定型取代否定型語(yǔ)言
-用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
-以問(wèn)句表示尊重
-拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
-不下斷語(yǔ)
-清楚自己的職權(quán)

第九講 珠寶門店員工詢問(wèn)顧客六技巧
-問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
-不連續(xù)發(fā)問(wèn)
-從回答中整理客戶需求
-先詢問(wèn)容易回答的問(wèn)題
-促進(jìn)購(gòu)買的詢問(wèn)方式
-詢問(wèn)客戶關(guān)心的事

第十講 處理客戶投訴的七步驟
認(rèn)知：客戶投訴的原因及類型
步驟一：隔離政策
步驟二：聆聽不滿
步驟三：做筆記
步驟四：分析原因
步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
步驟六：追蹤電話
步驟七：自我反省

第十一講 如何道歉
-避免常用錯(cuò)誤道歉語(yǔ)
-我向你道歉
-這真是太糟糕了
-謝謝你

第十二講 服務(wù)延伸保持與老顧客良好互動(dòng)
-基本應(yīng)對(duì)用語(yǔ)
-好的關(guān)系來(lái)自用心
-多做貼心的小事
-做好客戶檔案管理
-做好客戶A、B、C類別分級(jí)
-做好顧客歸屬感
-做好售后服務(wù)的方式方法

珠寶門店服務(wù)培訓(xùn)