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禮節(jié)禮儀規(guī)范

【課程背景】
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。
禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)?ldquo;敬人、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，是社會(huì)文明程度的一種體現(xiàn)。
本次課程特邀在物業(yè)及商業(yè)地產(chǎn)有近二十年工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從儀容儀表、行為舉止、態(tài)度語(yǔ)言、外事接待等方面入手，帶領(lǐng)學(xué)員了解禮節(jié)禮儀相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合實(shí)際演練，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，教會(huì)學(xué)員在不同場(chǎng)景下運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做到得體適宜。相信對(duì)學(xué)員在通過(guò)課程的學(xué)習(xí)后，能了解禮節(jié)禮儀的相關(guān)知識(shí)并熟練掌握及運(yùn)用！誠(chéng)邀您的參與！

【課程對(duì)象】公司各層級(jí)員工

【課程大綱】
一、服務(wù)禮儀概述
1.現(xiàn)代職業(yè)禮儀的概念
2.現(xiàn)代職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容
3.現(xiàn)代職業(yè)禮儀
4.現(xiàn)代職業(yè)禮儀的基本原則
二、職業(yè)形象塑造
1.形象是什么？
2.職業(yè)形象組成要素
3.職業(yè)形象塑造三步曲
4.職業(yè)著裝禮儀
三、職場(chǎng)交往禮儀
1.職場(chǎng)舉止——儀態(tài)禮儀
2.職場(chǎng)風(fēng)度——表情的魅力
3.形體儀態(tài)禮儀——站、坐、行、蹲
4.職場(chǎng)接待禮儀——會(huì)面禮、介紹禮、名片禮、接待禮、電梯禮、座次禮、乘車(chē)禮
四、職場(chǎng)溝通禮儀
1.尊重意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)
2.服務(wù)理念的樹(shù)立與傳導(dǎo)
3.禮貌用語(yǔ)
4.不同風(fēng)格的人際溝通技巧
5.與上下級(jí)之間溝通策略
6.不合理信念的語(yǔ)言特征
7.贊美和奉承的區(qū)別
五、物業(yè)各崗位員工禮儀規(guī)范
1.秩序禮儀服務(wù)要點(diǎn)
2.客服接待工作注意事項(xiàng)
3.上門(mén)維修溝通技巧
4.保潔員工日常用語(yǔ)及工作禮儀
討論：什么樣的人最受大家的歡迎？
最后：答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)

禮節(jié)禮儀規(guī)范