課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀的訓(xùn)練
課程背景:
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,人與人之間的鏈接,越來越看重內(nèi)心的感受。舉手投足間、言語溝通處都會令到對方對我們產(chǎn)生不同的感受和評價(jià)。而且隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,個人更加關(guān)注:人際交往中的“禮”。似乎從小到大的教育中,關(guān)于禮的學(xué)習(xí)基本依靠來自父母、師長、好友等的影響,而專門的學(xué)習(xí)卻顯得那么的不足?,F(xiàn)實(shí)工作中生活中禮的部分又提出越來越高的期望,所以身在職場中的人需要通過禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐,提高個人外在形象氣質(zhì),提升內(nèi)在涵養(yǎng)素質(zhì),做到“內(nèi)外兼修”,“禮”出競爭力!
課程收益:
通過禮儀的四個方面的內(nèi)容學(xué)習(xí),知道如何在不同場合運(yùn)用好合適的禮節(jié);
通過對個人外在形象篇的梳理,理解并找到個人形象標(biāo)簽;
通過辦公商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,學(xué)會在工作中面對內(nèi)部客戶和外部客戶,面對上級和下級,做好“禮”出有則;
通過案例模擬和訓(xùn)練,做到邊學(xué)邊練,深刻理解“知禮”“懂禮”“習(xí)禮”的內(nèi)涵;
個人外在形象 內(nèi)在修養(yǎng)=競爭力
課程對象:
商務(wù)人士、公司各級員工
課程大綱
第一講:禮儀的目的與意義
一、 塑造形象的需要
1、你的形象價(jià)值百萬
2、增強(qiáng)企業(yè)辨識度
二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要
1、增強(qiáng)整體服務(wù)美感
2、增強(qiáng)員工自信心
三、 協(xié)調(diào)關(guān)系的需要
1、“禮”中見自重
2、“禮”中見尊重
第二講:禮儀的內(nèi)涵與外延
一、禮貌:氣度與風(fēng)范
二、禮節(jié):形式與規(guī)范
三、儀式:程序與活動
四、形象:容貌與氣度
第三講:商務(wù)社交禮儀
一、人際交往中的三三三法則
1、通過印象的重要性
2、通過印象中的三個原則
二、服飾禮儀,打造完美職業(yè)形象
1、活動:誰更吸引你
2、服飾禮儀的四個基本點(diǎn)
1)符合身份
2)揚(yáng)長避短
3)區(qū)分場合
4)遵守常規(guī)
3、職場著裝的六忌
1)雜亂
2)鮮艷
3) 暴露
4)透視
5)短小
6)緊身
4、配飾的運(yùn)用
三、儀容禮儀:培養(yǎng)親和力的藝術(shù)
1、這是個看臉的時(shí)代嗎?
2、微笑是你的通行證
練習(xí):三式微笑
3、目光所及是你的關(guān)注
四、形體禮儀:鍛造領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范
1、練習(xí):讓自己看起來更有氣場
2、站姿挺拔
1)迎接
2)交談
3、坐姿優(yōu)雅(嚴(yán)謹(jǐn))
1)深坐
2)中坐
3)淺坐
4、行姿瀟灑
1)個人行進(jìn)規(guī)范
2)多人行進(jìn)規(guī)范
3)辦公區(qū)內(nèi)規(guī)范
5、蹲姿規(guī)范(尊重)
6、手勢得體
7、行禮優(yōu)美
不同場合適用的行禮
五、辦公禮儀:營造和諧的氛圍
1、6S中可見的禮儀
2、遞接、簽字禮儀
3、辦公用餐禮儀
六、商務(wù)禮儀:展現(xiàn)有好合作的氣度
1、電話(微信)禮儀
2、見面禮儀
1)稱呼有講究
2)握手有分寸
3、介紹禮儀
1)自我介紹抓要點(diǎn)
2)互相介紹要規(guī)范
3)遞接名片不犯錯
4、乘車禮儀
1)自駕車
2)司機(jī)駕車
5、宴請禮儀
1)邀請
2)用餐
3)敬酒
6、其它禮儀
1)電梯乘坐
2)開關(guān)門
3)陪同拜訪
總結(jié):學(xué)會用禮儀表達(dá)心底的尊重,讓尊重贏得信賴,讓信賴帶來競爭力!
商務(wù)禮儀的訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/gkk_detail/282416.html
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