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學會管理沖突

【課程背景】
隨著新生代員工不斷涌現(xiàn),企業(yè)內部過往的溝通、管理方法大多停留在權力主導為核心的企業(yè)溝通模式,而作為新生代的員工,許多人相比收入,更加在乎尊重、平行溝通交流、以及自我的主張和感覺。權力主導溝通模式應用在新生員工身上,產(chǎn)生了大量的負面效應、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理的成本,這也是普遍的管理者將眼光投入到了類似于平行管理法或非暴力溝通技能這樣的溝通技能上的原因,嘗試能夠解決管理現(xiàn)有的問題。
本課程的研發(fā)者有多年企業(yè)管理經(jīng)驗;使用企業(yè)內部管理的案例;將原有比較難以掌握的內容簡潔化、場景化、工具化;并且設計后續(xù)跟進環(huán)節(jié)。使得學員在很短的時間就能完全掌握非暴力溝通的實際應用、職場沖突識別管控、以及沖突調節(jié)的溝通技能。

【課程收益】
-理解溝通在管理工作中的重要性
-掌握溝通的基本結構和各種形式
精通和不同類型人的溝通重點,提升人際能力;
-提高與上司的溝通質量,提升工作效能
-改善與下屬的溝通方法,提升工作效率
-了解沖突和學會管理沖突和化解沖突

【課程大綱】 
第一章節(jié)、用心溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架  
1、職場身份定位是第一的人際關系技巧
視頻A:我說錯什么了?
2、職場溝通的定義
視頻B:這是真正的有效溝通嗎?
3、實際工作中我遇到的問題是?
思考:我們在工作當中實際遇到的問題有哪些?
4、結論:溝通的框架模型
1)怎么說比說什么更重要
2)溝通的意義取決于對方的回應
3)維持溝通場域不破是關鍵
練習:如何在溝通中建立此框架
5、溝通前知己知彼DISC識人法
1)老虎性格溝通特點
練習:領導、客戶、下屬是此性格如何交流
2)孔雀性格溝通特點
練習:領導、客戶、下屬是此性格如何交流
3)考拉性格溝通特點
練習:領導、客戶、下屬是此性格如何交流
4)貓頭鷹性格溝通特點
練習:領導、客戶、下屬是此性格如何交流
課程目標:
課程導入對溝通的深刻理解;深挖工作中遇到的關于溝通的問題進行分類并探索根源——認知不同

第二章節(jié)、溝通到位,效率加倍之基于非暴力溝通的企業(yè)實際運用  
1、頭腦風暴:集體探討
工作中經(jīng)常遇到的下屬溝通困難點有哪些?
2、STATE高效溝通模式解讀
A  識別對方說話狀態(tài)
B 帶有覺察的講事實
C  以目標為導向的溝通
D積極轉化負能對話
練習:如何快速轉化負能無力的溝通局面
3、采取行動、明確工作執(zhí)行細節(jié)
A個人溝通應對方式測試及視頻案例分析
B工作計劃中常用的幾種工具
C計劃的種類與制定
練習:我們一般在工作中是如何進行行動落地的
練習:不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練,運用有效溝通的模型進行問題解決,主題圍繞:接受領導工作安排、發(fā)表異議、與下屬溝通工作協(xié)作等
課程目標:
基于非暴力溝通的企業(yè)場景運用中:如何進行職場工作匯報以及同事、下屬的工作積極支持
  
第三章節(jié)、正視矛盾、解決沖突——讓團隊更有凝聚力  
1、了解人與人/部門與部門間的沖突
1)沖突的性質和核心:感受、權益、立場
2)沖突強弱的等級分類
3)沖突的辨別與判斷
2、解決感受型沖突的方法
3、解決權益沖突的模型以及適用條件
4、第三人調節(jié)解決沖突
1)上下級沖突的要點以及解決
2)同僚之間競爭和處理沖突的要點以及解決
3)沖突不完全是壞事,解決沖突是團隊提升的重要方式
4)解決沖突不一定是解決問題,而是讓沖突的降級
5)沖突也可以設計,因為沖突讓團隊發(fā)生改變
6)把對立升級為更高層次的需求
案例:工作中不同情境中的沖突解決的案例
6、當事人化解沖突矛盾的萬能方法:編故事
7、沖突矛盾的死角——如何做有擔當?shù)穆殘鲞_人
1)轉變“都是別人的錯”:推卸責任
2)轉變“我也是受害者”:指責他人
3)轉變“我也沒辦法”:拒絕承擔  
課程目標:
作為一名管理人員,如何在職場矛盾、沖突發(fā)生之前有效干預,自己沖突發(fā)生之后高效解決,這一章節(jié)一一揭曉  
場景實操&結訓  
1、以體驗分享 情景演練形式進行課程內容內化
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結回顧
4、行動方案:學習內化
5、合影留念及PK獎勵  
課程目標:
總結回顧所有章節(jié)內容;制定行動方案強化學習效果

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