課程描述INTRODUCTION
培訓講師：段香
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)禮儀教育
【課程收益】
要求接待禮儀學員掌握什么是禮，禮是尊重客人，是敬業(yè)，是愛崗，什么是儀，儀是儀容，儀態(tài)，儀式。
禮儀培訓師將會按照北京奧運會，上海世博會，廣州亞運會的禮儀*的標準，每天下課之后會考核學員的站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手勢，遞送茶飲，鞠躬，微笑服務接待流程并給出成績，成績分為優(yōu)秀，優(yōu)好，良好，達標，不達標五個等級。
【培訓對象】接待、講解、服務人員
【課程大綱】
第一模塊：職業(yè)禮儀教育基礎(chǔ)（禮儀的視覺認識）
——面目表情，儀態(tài)訓練
一、儀容規(guī)范 ：
1、表情訓練（如何用表情表現(xiàn)親和力）
2、眼神訓練
3、微笑訓練
4、工作制服穿戴標準展示
5、儀容儀表細節(jié)
二、工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓練
1、體態(tài)訓練 :站\\坐\\走\\蹲
2、站姿教學要領(lǐng)與“錯誤的站姿”教學分析
3、坐姿教學要領(lǐng)與“錯誤的坐姿”教學分析
4、行姿教學要領(lǐng)與“錯誤的行姿”教學分析
5、手勢教學要領(lǐng)與“錯誤的手勢”教學分析
6、遞送教學要領(lǐng)與“錯誤的遞送”教學分析
7、培訓方式：診斷，講解，展示，訓練
第二模塊：職業(yè)禮儀教育提升（禮儀聽覺認識）
——服務禮儀用語及電話禮儀
一、服務用語與電話禮儀
1、服務用語（談吐禮儀）
（1）敬人三A—接受客人，重視客人，贊美客人。的說話態(tài)度
（2）稱呼語
（3）見面語
（4）招呼語
2、打電話禮儀
（1）重要的第一聲
（2）飽滿的情緒，喜悅的心情
（3）電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
（4）力求簡潔，抓住要點
（5）考慮到交談對方的立場
（6）使對方感到有被尊重、重視的感覺
（7）打電話誰先掛
3、接電話禮儀
（1）接電話服務禮儀
（2）迅速準確的接聽
（3）認真清楚的記錄
（4）有效電話溝通
（5）學會配合別人談話
（6）對方要找的人不在時
（7）接聽私人電話時
培訓方式：分析、講解、實操
第三模塊：職業(yè)禮儀教育（禮儀的演練認識）
——接待流程細節(jié)禮儀培訓，禮儀使者職業(yè)形象塑造
禮儀使者接待顧客禮儀細節(jié)
一、接待前
1、自我形象檢查
2、規(guī)范的站姿與坐姿
3、微笑服務的魅力
4、眼神的的使用范圍
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中
1、客人進門（迎賓人員及各崗位助理人員）
2、“三聲”、“三到”“三A”
3、問侯與招呼
4、鞠躬禮儀
5、指引入座的手勢
6、和客人的交流
7、敬人三A的態(tài)度
8、介紹與自我介紹
9、名片的遞交與接收
10、端茶送水的注意事項
11引導客人的手勢與走姿
三、送客
1、怎樣道別
2、主動拉門
3、鞠躬禮儀
4、言語道別
培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操
第四模塊：工業(yè)園區(qū)展館服務禮儀規(guī)范；服務意識培養(yǎng)；接待人服務溝通技巧如何介紹展館內(nèi)容，引領(lǐng)訓練
第五模塊：五星級禮儀使者接待客人流程規(guī)范
職業(yè)禮儀教育
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/286386.html
已開課時間Have start time
- 段香