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廳堂現(xiàn)場管理課程

課程亮點為：特別推出的”廳堂微沙龍“活動形式，同時解決”客戶等待煩躁“和”金融產(chǎn)品的營銷“兩大問題

課程大綱：
第一單元 廳堂現(xiàn)場管理的涵義
1、動態(tài)管理與現(xiàn)場控制的意義
物的管理、人的管理、事的管理
2、銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理的有效工具
一會、兩表、三巡檢
3、精細化管理的意義——減少浪費，提升效率

第二單元 現(xiàn)場管理的科學化與精細化實操
第一節(jié) 營業(yè)前的管理策略與操作要點
1、宣傳公告陳列技巧與網(wǎng)點視覺營銷
2、如何運用工具快速、高效進行環(huán)境管理？
3、如何讓晨會成為一天現(xiàn)場管理的*起點？（百佳網(wǎng)點晨會分享）
指標短板分析當日營銷主題確定 營銷話術與員工訓練
第二節(jié) 營業(yè)中常見問題的處理技巧
 （一）客戶管理技巧
 1、客戶已習慣于去柜臺，不愿意去自助區(qū)怎么辦？
2、優(yōu)先服務貴賓客戶時，普通客戶抱怨不斷如何是好？
3、客戶要急事求助插好隊，其他客戶有意見如何處理？
4、客流激增，窗口不夠用……
 （二）員工現(xiàn)場輔導
如何教練那些做事磨蹭的員工？——現(xiàn)場輔導技巧
如何調(diào)節(jié)員工情緒？——行為糾偏與三明治溝通法則
團隊聯(lián)動營銷的靈魂人物和重要工具——如何抓住重點
第三節(jié)營業(yè)終的管理 
1、清場時的注意事項
2、客戶意見薄的檢查與答復
3、服務營銷日志的登記與管理
4、班后分析會

第三單元微沙龍——廳堂管理必殺技
（一）廳堂微沙龍的開展在廳堂管理中的意義和作用
1、轉(zhuǎn)移客戶等待中焦慮、2、改善客戶感受
3、批量宣導產(chǎn)品、4、用戶習慣教育
（二）“廳堂微沙龍”與“營銷促銷”有什么區(qū)別？
目的不同、規(guī)模不同、頻次不同
（三）成功開展微沙龍的幾個注意事項
*開展時間及時機宣讀對象
主持人的安排準備工作
宣讀流程宣讀話術 
案例演練：
每個組自選一個主題現(xiàn)場宣導（主題可是產(chǎn)品介紹、服務介紹、現(xiàn)場營銷等）

廳堂現(xiàn)場管理課程