《提升危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力》
2025-07-03 06:37:31
講師：張珂瑜 瀏覽次數(shù)：2937
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張珂瑜
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力課程
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，在日常工作中，如何與公眾進(jìn)行溝通，傳遞品牌信息，維護(hù)品牌價(jià)值；企業(yè)遇到危機(jī)后，面對(duì)輿論壓力，如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機(jī)管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機(jī)。
本次課程圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行講解，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤(pán)等提升企業(yè)管理者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。
【課程收益】
-了解危機(jī)本質(zhì)以傳播規(guī)律
-重視日常工作中個(gè)人的品牌保護(hù)意識(shí)，建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)
-了解企業(yè)危機(jī)管理流程運(yùn)作，明白危機(jī)公關(guān)不只是公關(guān)部的工作
-掌握危機(jī)管理小組分工機(jī)制
-掌握危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心原則
-掌握媒體應(yīng)對(duì)原則與技巧
【課程對(duì)象】企業(yè)各部門(mén)中高層管理者
【課程大綱】
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境有哪些特點(diǎn)？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性
-迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
-多樣-意見(jiàn)多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況
-混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
-對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立，公眾也可能和公眾對(duì)立
案例分析：成都太古里“牽手門(mén)”事件
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)
二、理解什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的定義
-外在和內(nèi)在的矛盾
-事實(shí)與主觀(guān)意識(shí)的碰撞
2、如何理解危機(jī)
-危機(jī)發(fā)生的根源
-危機(jī)的潛在破壞性
案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危機(jī)的基本類(lèi)型
-外部人為原因
-外部非人為原因
-內(nèi)部原因
4、管理者個(gè)人與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系
-發(fā)生危機(jī)前-共同體
-發(fā)生危機(jī)后-有效切割
案例分析：特斯拉剎車(chē)門(mén)事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件
三、危機(jī)的傳播有哪些關(guān)鍵要素？
1、 危機(jī)傳播要素
-核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰(shuí) (傳播者)
說(shuō)什么(信息 What)
通過(guò)什么渠道(媒介 Which)
對(duì)誰(shuí)(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
2、 危機(jī)中的謠言傳播
-謠言本質(zhì)
-謠言類(lèi)型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動(dòng)：你經(jīng)歷過(guò)謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機(jī)？
1、危機(jī)可以被管理
-危機(jī)發(fā)生的規(guī)律
-危機(jī)預(yù)防事半功倍
-提升危機(jī)判斷感知
3、企業(yè)危機(jī)管理流程
-危機(jī)管理流程機(jī)制建立
-危機(jī)管理小組分工與配合
3、 企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)原則
-對(duì)外口徑擬定四要素
-媒體應(yīng)對(duì)原則
-如何道歉
-如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車(chē)展MINI展臺(tái)冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對(duì)外聲明
五、日常工作中如何做好品牌保護(hù)？
1、按品牌定位運(yùn)營(yíng)個(gè)人社交賬號(hào)
2、不在社交平臺(tái)發(fā)布主觀(guān)情緒強(qiáng)烈個(gè)人言論
3、不私自接受媒體采訪(fǎng)
4、尊重企業(yè)價(jià)值觀(guān)
5、定期演練危機(jī)管理流程
提升危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/290860.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張珂瑜
[僅限會(huì)員]
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